شرایط و ضوابط

1. مقدمه

این شرایط و ضوابط چارچوب حقوقی حاکم بر رابطه میان Score Capital Markets («شرکت»، «ما») و شما، فرد یا نهاد واردشونده به معاملات با شرکت («مشتری»، «شما») را تعیین می‌کند. با دسترسی یا استفاده از خدمات ما، شما موافقت خود را با پذیرش این شرایط اعلام می‌کنید.

2. تعاریف

2.1 کدهای دسترسی:

مشخصات یکتایی که به مشتری اختصاص می‌یابد تا به پلتفرم معاملاتی ScoreCM و/یا پرتال مشتری دسترسی پیدا کند. این مشخصات ممکن است شامل کدهای ورود، کلمه‌عبور، شماره حساب معاملاتی و هر اطلاعات دیگری باشد که برای احراز هویت لازم است.

2.2 موجودی حساب:

ارزش نقدیِ در دسترس در حساب معاملاتی مشتری؛ شامل سود یا زیان تحقق‌نیافتهٔ مربوط به پوزیشن‌های باز نمی‌شود.

2.3 توافق‌نامه:

این سند، همراه با کلیه اسناد تکمیلی آن (با اصلاحات احتمالی)، توافق‌نامهٔ کامل بین ScoreCM و مشتری را تشکیل می‌دهد.

2.4 شرکت وابسته:

هر نهاد اعم از شرکت یا شراکت که یا کنترل‌کننده، یا تحت کنترل بوده یا کنترل مشترک با نهاد دیگری دارد، از جمله ScoreCM.

2.5 شرکت همگروه:

در رابطه با یک شخص، هر واحد یا مؤسسه‌ای که متعلق به همان گروه آن شخص باشد.

2.6 فرم درخواست:

فرمی که از سوی ScoreCM (به‌صورت حضوری یا آنلاین) در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا فرایند افتتاح حساب آغاز گردد.

2.7 مقررات قابل اعمال:

قوانین و مقررات حاکم، از جمله اما نه محدود به:

• قوانین و مقررات وضع‌شده توسط سازمان خدمات بین‌المللی موآلی (MISA).
• هر ضوابطی که از سوی بورس یا محل معاملاتی مرتبطی که استفاده می‌کنید تعیین شده باشد.

2.8 شخص مجاز:

شخصی که به‌طور قانونی مجاز و تفویض‌شده است تا از طرف مشتری تحت این توافق‌نامه اقدام نماید.

2.9 قیمت Ask (قیمت فروش):

قیمتی که مشتری می‌تواند یک ابزار مالی را از طریق ScoreCM خریداری کند (قیمت پیشنهادی خرید یا Ask).

2.10 موجودی:

جمع کل سپرده‌ها منهای برداشت‌ها به‌علاوهٔ سود و زیان‌های تحقق‌یافته؛ این مقدار شامل هرگونه وجه نگهداری‌شده در هر حساب معاملاتی نیز می‌شود.

2.11 ارز پایه:

ارز پایهٔ حساب معاملاتی مشتری که به‌صورت پیش‌فرض دلار آمریکا (USD) است مگر اینکه طرفین به‌صورت مکتوب توافق دیگری کرده باشند.

2.12 قیمت پیشنهادی (Bid):

قیمتی که مشتری می‌تواند یک ابزار مالی را از طریق ScoreCM بفروشد (قیمت پیشنهادی یا Bid).

2.13 روز کاری:

هر روزی (به‌استثنای شنبه و یکشنبه) که بانک‌های مرکز(های) مالی مربوط به آن ارز برای انجام عملیات بانکی فعال باشند و آن روز تعطیلی رسمی یا بانکی نباشد.

2.14 خرید (پوزیشن لانگ):

انجام یک معامله خرید یا خرید یک ابزار مالی به قیمت اعلام‌شده توسط ScoreCM.

2.15 مشتری:

هر شخص حقیقی یا حقوقی که مطابق این توافق‌نامه از خدمات سرمایه‌گذاری و/یا خدمات تکمیلی ScoreCM بهره‌مند می‌شود. این واژه شامل اصطلاحات «شما» و «مشتری» نیز می‌باشد.

2.16 حساب(های) بانکی مشتری:

حسابی که به نام مشتری و/یا به نمایندگی از مشتری به نام ScoreCM نزد بانک، مؤسسهٔ مالی دیگر، ارائه‌دهندهٔ پرداخت الکترونیک یا پردازشگر کارت اعتباری نگهداری می‌شود و محل واریز وجوه مشتری است.

2.17 وجوه مشتری:

وب‌سایت فعلی ScoreCM (www.scorecm.com) یا هر وب‌سایت بعدی که به‌عنوان وب‌سایت رسمی شرکت تعیین شود.

2.19 مشخصات قراردادها:

مشخصات هر ابزار مالی ارائه‌شده توسط ScoreCM، از جمله اندازهٔ لات، اطلاعات معاملاتی (هزینه‌ها، کمیسیون‌ها، اسپردها، سوآپ‌ها، الزامات مارجین و اهرم و غیره) که همگی در پلتفرم معاملاتی الکترونیک و/یا وب‌سایت قابل دسترسی هستند.

3 دامنه و کاربرد

3.1 جامعیت و اصلاحات

این قرارداد همراه با هرگونه اصلاحات آتی، یک توافق غیرقابل مذاکره را تشکیل می‌دهد که تمامی توافقات قبلی بین ScoreCM و مشتری در موضوع مشابه را منتفی می‌سازد و ضوابط لازم‌الاجرا برای اجرای قرارداد را تعیین می‌نماید.

3.2 ارائه خدمات

این قرارداد چارچوبی را برای ارائه خدمات سرمایه‌گذاری و ابزارهای مالی توسط ScoreCM به مشتری تعیین می‌کند.

3.3 رعایت مقررات

بسته به نوع خدمت و ابزار مالی، ScoreCM ملزم به رعایت مقررات مختلف از جمله (اما نه محدود به) دستورالعمل‌های صادره توسط MISA است و همچنین هرگونه آیین‌نامه یا بخشنامه مرتبط را رعایت خواهد کرد.

3.4 تصمیم‌گیری آگاهانه

این قرارداد با هدف توانمندسازی مشتری برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه در خصوص ScoreCM، خدمات ارائه‌شده و ریسک‌های ذاتی مرتبط با ابزارهای مالی تهیه شده است.

3.5 بررسی توسط مشتری

مشتری باید پیش از اتخاذ تصمیم برای خرید یا نگهداری هرگونه ابزار مالی و/یا بهره‌مندی از خدمات سرمایه‌گذاری و خدمات جانبی ارائه‌شده توسط ScoreCM، این قرارداد را به‌طور کامل و دقیق مورد بررسی قرار دهد.

3.6 قرارداد حاکم

این قرارداد به‌عنوان سند الزام‌آور برای کلیه خدمات سرمایه‌گذاری و معاملاتی ارائه‌شده توسط ScoreCM به مشتریان آن عمل می‌کند.

3.7 حوزه شمول مشتریان:

این قرارداد شامل مشتریان خرد، مشتریان حرفه‌ای و طرف‌های واجد شرایط می‌شود.

4. ارائه خدمات

4.1 خدمات سرمایه‌گذاری:

ScoreCM موافقت می‌کند خدمات سرمایه‌گذاری زیر را به مشتری ارائه دهد:

• اجرای سفارش‌هایی که توسط مشتری ارسال می‌شوند.
• عمل به‌عنوان طرف اصلی معامله و محل اجرای سفارش‌ها برای معاملات مشتری.

4.2 ابزارهای مالی مرتبط:

خدمات سرمایه‌گذاری مندرج در بند 4.1 در ارتباط با ابزارهای مالی زیر ارائه خواهد شد (در صورت اعمال):

• ابزارهای مشتقه (اختیار معامله، قراردادهای آتی، سواپ‌ها، قراردادهای نرخ آتی) مرتبط با اوراق بهادار، ارزها، نرخ‌های بهره، بازده‌ها یا سایر ابزارهای مشتقه، شاخص‌ها یا معیارهای مالی که می‌توانند به‌صورت فیزیکی یا نقدی تسویه شوند.
• ابزارهای مشتقه مرتبط با کالاها که مستلزم تسویه نقدی هستند یا یکی از طرفین اختیار تسویه نقدی را دارد (به استثنای موارد ناشی از قصور یا وقایع خاتمه دیگر).
• حقوق ناشی از قرارداد اختلاف قیمت (CFD) یا هر قرارداد دیگری که به‌منظور کسب سود یا جلوگیری از زیان با ارجاع به نوسانات ارزش یا قیمت هر دارایی، شاخص یا عامل مشخص طراحی شده باشد.
• ارزهای خارجی که به‌منظور سرمایه‌گذاری خریداری یا نگهداری می‌شوند.

4.3 معاملات خارج از بازارهای تنظیم‌شده:

خدمات مندرج در بند 3.1 ممکن است شامل معاملات ابزارهای مالی‌ای باشد که در بازارهای تنظیم‌شده، تسهیلات چندجانبه معاملاتی (MTF) یا هیچ بورس پذیرفته نشده‌اند. با پذیرش این توافقنامه، مشتری این نوع معاملات را می‌پذیرد و صراحتاً با اجرای آن‌ها موافقت می‌کند.

4.4 عمل به‌عنوان طرف اصلی و محل اجرای معاملات:

ScoreCM به‌عنوان تنها طرف اصلی و محل اجرای سفارش‌ها (بازار غیرتنظیم‌شده) برای هرگونه سفارش ارائه‌شده توسط مشتری برای هر ابزار مالی که توسط ScoreCM عرضه می‌شود، مطابق بند 3.2 عمل خواهد کرد.

4.5 عدم ارائه مشاوره سرمایه‌گذاری:

خدمات ارائه‌شده توسط ScoreCM شامل مشاوره سرمایه‌گذاری نمی‌شود. بنابراین هرگونه اطلاعات سرمایه‌گذاری که توسط ScoreCM به مشتری ارائه می‌شود نباید به‌عنوان مشاوره تلقی شود و هیچ تضمین یا تعهدی برای بازدهی آتی معاملات مشتری ایجاد نمی‌کند. مشتری مسئولیت کامل (بدون محدودیت) نتایج هر استراتژی، تصمیم سرمایه‌گذاری یا معامله را بر عهده دارد.

4.6 اسناد حاکم:

شرکت بر اساس مفاد اسناد زیر با مشتری تعامل خواهد داشت:

• این توافقنامه
• سیاست اجرای سفارش
• سیاست افشای ریسک
• سیاست تضاد منافع
• فرم طبقه‌بندی مشتری و برگه اطلاعات مشتری
• فرم درخواست تکمیل‌شده مشتری
• هرگونه اصلاحیه اضافی صادرشده توسط شرکت

5. تناسب ابزارهای مالی و خدمات سرمایه‌گذاری

5.1 مسئولیت مشتری و سلب مسئولیت شرکت:

مشتری مسئولیت نهایی ارزیابی و بررسی مستقل ریسک‌های مرتبط با هر معامله را بر عهده دارد. شرکت هیچ تضمینی درباره مناسب‌بودن ابزارهای مالی یا خدمات سرمایه‌گذاری ارائه‌شده نمی‌دهد و به‌عنوان متصدی امانت (fiduciary) در قبال مشتری عمل نمی‌کند.

با این حال، هرگاه مقررات مربوط اعمال شود و صرفاً برای ابزارها و خدمات مالی مشمول آن مقررات، شرکت نسبت به ارزیابی مناسب‌بودن سرمایه‌گذاری‌های پیشنهادی برای مشتری اقدام خواهد کرد. شرکت همچنین در صورتی که تشخیص دهد یک خدمت سرمایه‌گذاری یا ابزار مالی خاص مناسب نیست، مشتری را آگاه خواهد کرد، مشروط بر آنکه مشتری اطلاعات کافی برای انجام این ارزیابی ارائه داده باشد.

5.2 ارزیابی مناسب‌بودن برای خدمات صرفاً اجرای سفارش:

هنگامی که شرکت در قالب خدمات صرفاً اجرای سفارش برای خرید یا فروش محصولات پیچیده با مشتری تعامل می‌کند، موظف است بررسی کند آیا خدمت یا محصول ارائه‌شده برای مشتری مناسب است یا خیر. این بررسی بر دانش و تجربه مشتری در حوزه سرمایه‌گذاری مرتبط متمرکز است تا اطمینان حاصل شود مشتری ریسک‌های مرتبط را درک می‌کند.

5.3 مشتریان حرفه‌ای:

برای مشتریان حرفه‌ای، شرکت فرض می‌کند که آن‌ها تجربه و دانش لازم برای درک ریسک‌های مرتبط با خدمات سرمایه‌گذاری، معاملات یا انواع محصولاتی که برای آن‌ها به‌عنوان حرفه‌ای طبقه‌بندی شده‌اند را دارا هستند.

اگر یک مشتری حرفه‌ای احساس کند دانش یا تجربه لازم را ندارد، باید پیش از دریافت چنین محصولات یا خدماتی شرکت را مطلع کند و هر اطلاعات موجود درباره سطح دانش و تجربه خود را ارائه دهد. شرکت در چنین مواردی هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد.

6. روش‌های معاملاتی ممنوعه

6.1 فعالیت‌های مشکوک معاملاتی

استفاده از نرم‌افزارهای معاملاتی الگوریتمی، اکسپرت ادوایزر (EA)، یا هر سیستم شخص ثالثی که برای اجرای حجم بالایی از معاملات در بازه زمانی کوتاه، آربیتراژ، اسکالپینگ یا بهره‌برداری از ناکارآمدی‌های بازار طراحی شده‌اند، و نیز کپی‌تریدینگ غیرمجاز یا اعلام‌نشده، به‌طور کامل ممنوع است. ScoreCM این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که چنین فعالیت‌هایی را رصد، بررسی و فوراً اقدام کند، از جمله اما نه محدود به تعلیق یا خاتمه حساب در صورتی که این رفتارها شناسایی شوند.

6.2 دستکاری بازار و سوءاستفاده

هر تلاش برای دستکاری یا بهره‌گیری غیرمنصفانه از قیمت‌گذاری، نقدشوندگی یا سیستم اجرای ScoreCM از طریق ابزارهای الکترونیکی، نرم‌افزار یا استراتژی‌های معاملاتی الگوریتمی کاملاً ممنوع است. این موارد شامل ثبت معاملات مصنوعی، سوءاستفاده از تأخیر زمانی (لاتنسی)، یا استفاده از استراتژی‌هایی که عملکرد عادلانه پلتفرم را مختل می‌کنند می‌باشد. هرگونه تخلف شناسایی‌شده ممکن است منجر به محدودیت در حساب، بازگشت معاملات و اقدامات قانونی شود.

6.3 بازبینی و خاتمه حساب

اگر ScoreCM فعالیت معاملاتی مشکوکی شامل اما نه محدود به معاملات خودکار غیرمجاز، دستکاری قیمت یا سوءاستفاده از استراتژی را تشخیص دهد، این شرکت حق دارد بدون اطلاع قبلی حساب را بررسی، محدود یا خاتمه دهد. هرگونه سود به‌دست‌آمده از روش‌های معاملاتی ممنوع بلافاصله بازگردانده خواهد شد و دارنده حساب ممکن است با مجازات‌های اضافی مواجه شود.

7. هشدار ریسک: پذیرش ریسک‌ها

7.1 اهرم بالا و ریسک:

قراردادهای مابه‌التفاوت (CFD) بر دارایی‌های مختلف (اسپات فارکس، فلزات گران‌بها، انرژی‌ها، شاخص‌ها، سهام، ارزهای دیجیتال یا هر کالای دیگر) ابزارهای مالی با اهرم بالا هستند و ریسک قابل‌توجهی دارند. مشتریان ممکن است تمام سرمایه‌گذاری خود را از دست بدهند. این محصولات برای همه سرمایه‌گذاران مناسب نیستند و مشتریان باید از درک ریسک‌های مرتبط اطمینان حاصل کنند. در صورت نیاز، توصیه به مشاوره مستقل از کارشناسان می‌شود.

7.2 ارزیابی تناسب:

شرکت مناسب‌بودن یک خدمت پیشنهادی را صرفاً براساس اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری ارزیابی می‌کند، از جمله اطلاعات مالی، تجربه سرمایه‌گذاری، تحمل ریسک و اهداف سرمایه‌گذاری. مسئولیت اطلاع‌رسانی سریع (به‌صورت مکتوب) درباره هر تغییری که ممکن است نیاز به بازنگری این ارزیابی داشته باشد بر عهده مشتری است. علاوه بر این، مشتری موظف است اطمینان حاصل کند که این اطلاعات به‌روز نگه داشته شوند.

7.3 اطلاعات نه مشاوره:

نظرات کلی اقتصادی، بازار، استراتژی سرمایه‌گذاری یا دیدگاه‌های سرمایه‌گذاری که به‌صورت شفاهی یا کتبی به مشتری ارائه می‌شوند، نباید به‌عنوان مشاوره یا توصیه شرکت تلقی شوند و رابطه مشاوره‌ای ایجاد نمی‌کنند. هرگونه اطلاعات دریافتی از شرکت با حسن نیت و صرفاً برای اهداف اطلاع‌رسانی و تکمیلی سایر خدمات ارائه می‌شود و شرکت هیچ تضمینی درباره صحت، کامل‌بودن یا تبعات مالیاتی آن نمی‌دهد. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه زیان، هزینه یا تعهدی که مشتری در اثر اتکا به این اطلاعات متحمل شود، نمی‌پذیرد.

7.4 ارزیابی ریسک مشتری:

قبل از ورود به هر ابزار مالی، خدمت یا معامله، مشتری باید ریسک‌های ذاتی را در نظر بگیرد؛ از جمله ولی نه محدود به: ریسک اعتباری، ریسک بازار، ریسک نقدشوندگی، ریسک نرخ بهره، ریسک نوسانات نرخ ارز، ریسک‌های کسب‌وکار و عملیاتی، ریسک ورشکستگی، ریسک‌های معامله خارج از بورس (OTC) شامل تضمین‌های اتاق پایاپای، شفافیت قیمت و مسائل بسته شدن موقعیت، ریسک مسئولیت احتمالی و ریسک‌های قانونی و مقرراتی.

مشتری باید تایید کند که سیاست افشای ریسک شرکت و هر سند مرتبط با ابزار مالی (برای مثال: شیت‌شرایط، یادداشت عرضه، بروشورها) و مشخصات قراردادی ابزار مالی را مطالعه و درک کرده است تا از افشای ریسک‌های مرتبط آگاه باشد.

7.5 نوسانات بازار و پذیرش مشتری:

مشتری به‌طور کامل می‌پذیرد و تصدیق می‌کند که صرف‌نظر از اطلاعات ارائه‌شده توسط شرکت، ارزش هر سرمایه‌گذاری در ابزارهای مالی ممکن است کاهش یا افزایش یابد و حتی به صفر برسد؛ قیمت‌ها و ارزش‌ها تابع نوسانات بیرون از کنترل بازارهای مالی هستند.

7.6 افشای ریسک‌های خاص:

مشتری اعلام و تضمین می‌کند که مفاد زیر را مطالعه، درک و پذیرفته است:

• عملکرد گذشته یک ابزار مالی تضمینی برای عملکرد کنونی یا آینده نیست؛ داده‌های تاریخی پیش‌بینی الزام‌آور یا قابل‌اعتماد برای عملکرد آتی محسوب نمی‌شوند.
• برخی ابزارهای مالی ممکن است تقاضای کمی داشته و نقدشوندگی پایینی داشته باشند؛ در این حالت فروش سریع آن‌ها یا دستیابی به اطلاعات دقیق درباره ارزش و ریسک‌های مرتبط دشوار خواهد بود.
• معامله ابزار مالی به ارز متفاوت از ارز محل اقامت مشتری، موقعیت را در معرض آثار منفی نوسانات نرخ ارز قرار می‌دهد.
• معاملات در بازارهای خارجی می‌تواند ریسک‌هایی فراتر از آنچه در کشور محل اقامت معمول است به همراه داشته باشد و این ریسک‌ها در برخی موارد بزرگ‌تر خواهد بود؛ نوسانات نرخ ارز نیز بر سود یا زیان معاملات خارجی تاثیر می‌گذارد.
• ابزار مشتقه (اختیار، آتی، فوروارد، سوآپ، CFD) ممکن است معامله‌ای بدون تحویل فیزیکی باشد که فرصت کسب سود یا متحمل شدن زیان بر اساس تغییرات نرخ ارز، کالاها یا شاخص‌ها فراهم می‌کند.
• ارزش ابزار مشتقه می‌تواند به‌طور مستقیم از قیمت دارایی پایه متاثر شود.
• مشتری نباید ابزار مشتقه‌ای را خریداری کند مگر آنکه آمادگی از دست دادن کل سرمایه‌گذاری و هرگونه کمیسیون یا هزینه‌های اضافی مرتبط را داشته باشد.

7.7 محدودیت سفارش‌ها و استراتژی‌های کاهش ریسک:

مشتری می‌پذیرد که دستورها یا استراتژی‌های کاهش ریسک مانند «Stop Loss» یا «Stop Limits» که برای محدود کردن زیان طراحی شده‌اند، ممکن است در شرایط بازار نامعمول یا به‌خاطر محدودیت‌های فنی همیشه اجرا نشوند؛ استراتژی‌هایی که از ترکیب موقعیت‌ها استفاده می‌کنند ممکن است به همان اندازه یا حتی بیشتر از موقعیت‌های ساده خرید (Long) یا فروش (Short) ریسک‌زا باشند.

7.8 حفاظت از مانده منفی:

این ارائه‌دهنده برای مشتریان خرد تضمین می‌کند که حداکثر زیان ناشی از معاملات CFD، از جمله کلیه هزینه‌های مرتبط، به وجوه اختصاص‌یافته به معاملات CFD در حساب معاملاتی مشتری محدود خواهد بود. این شامل وجوهی که به دلیل تحقق سود از بسته شدن موقعیت‌های باز ممکن است هنوز به حساب واریز نشده باشند نیز می‌شود. مشتریان خرد در ارتباط با معاملات CFD مسئولیت اضافی فراتر از موجودی حساب خود نخواهند داشت.

حفاظت از مانده منفی برای حمایت از مشتریان خرد در شرایط استثنایی طراحی شده است؛ شرایطی که تغییر قیمت ناگهانی و شدید دارایی پایه مانع از اثربخشی مکانیزم خروج خودکار از مارجین شود و در نتیجه ممکن است حساب به مقدار منفی برسد.

8. معاملات الکترونیکی

8.1 دسترسی به سیستم‌های معاملاتی الکترونیکی:

دسترسی مشتری به سیستم‌های الکترونیکی شرکت و امکان انجام معاملات از طریق آنها تنها برای استفاده داخلی کسب‌وکار مشتری و به‌صورت غیرانحصاری و غیرقابل انتقال مجاز است.

8.2 استفاده مجاز:

دسترسی مشتری به سیستم‌های الکترونیکی شرکت و امکان انجام معاملات از طریق آنها تنها برای استفاده داخلی کسب‌وکار مشتری و به‌صورت غیرانحصاری و غیرقابل انتقال مجاز است.

8.3 حقوق مالکیت فکری:

کلیه حقوق، منافع و حقوق مالکیت فکری (شامل نشان‌ها و نام‌های تجاری) مرتبط با سیستم‌های الکترونیکی شرکت متعلق به شرکت یا تأمین‌کنندگان آن (تحت مجوز) است. مشتری فراتر از دسترسی و استفاده از خدمات ارائه‌شده حق یا حقیقی نسبت به این حقوق ندارد. شرکت حق دارد هر زمان و بدون اطلاع مشتری تمام یا بخشی از سیستم‌های الکترونیکی خود را تغییر یا جایگزین کند.

8.4 استفاده از محتوا:

مشتری مجاز است محتوای سیستم‌های الکترونیکی شرکت («محتوا») را تنها برای اهداف مشخص‌شده دانلود کند و موظف است تمام محتوا را محرمانه تلقی نماید. بازنشر، توزیع، تکثیر یا افشای هر محتوا به هر شخص بدون موافقت کتبی قبلی شرکت اکیداً ممنوع است.

8.5 قابلیت انجام معاملات:

شرکت ممکن است به مشتری امکان آغاز و ارسال دستورات معاملاتی از طریق سیستم‌های الکترونیکی را فراهم کند.

8.6 محتوا به‌عنوان پیشنهاد:

محتوای نمایش‌داده‌شده در سیستم‌های الکترونیکی شرکت در خصوص یک معامله به‌عنوان پیشنهادی از سوی شرکت برای ورود به معامله تحت شرایط درج‌شده تلقی نمی‌شود. شرکت می‌تواند این محتوا را هر زمان تغییر دهد، حتی پس از آنکه مشتری نشان‌گر علاقه یا دستور ادامه معامله را ارسال کرده باشد.

8.7 محدودیت‌های ارتباطات الکترونیکی:

مشتری می‌پذیرد که ارتباطات الکترونیکی ممکن است دچار تأخیر یا خطا شوند و محتوای سامانه‌های الکترونیکی شرکت لزوماً به‌صورت لحظه‌ای یا کاملاً به‌روز در دسترس نباشد.

8.8 روش ارسال سفارش:

سفارش‌ها تنها به‌صورت الکترونیکی از طریق رابط معاملاتی پذیرفته می‌شوند؛ سفارش‌های تلفنی قابل‌پذیرش نیستند.

8.9 محرمانگی کدهای دسترسی:

مشتری موظف است کلیه اقدامات لازم را جهت حفظ محرمانگی اطلاعات از جمله کدهای دسترسی، شناسه کاربری، جزئیات پورتفوی، سوابق تراکنش، مانده حساب و هرگونه اطلاعات یا دستور اتخاذ نماید.

8.10 مسئولیت مشتری در قبال سفارش‌ها:

مشتری شخصاً مسئول کلیه سفارش‌هایی است که از طریق و تحت کدهای دسترسی او قرار داده می‌شود. هر سفارش دریافتی توسط شرکت فرض می‌شود که توسط خود مشتری ثبت شده است. حتی در صورتی که نماینده‌ای از طرف مشتری مجاز شناخته شود، مسئولیت کلیه سفارش‌های صادرشده تحت کدهای ارائه‌شده به آن نماینده همچنان بر عهده مشتری است.

8.11 رد سفارش‌های غیرالکترونیکی:

شرکت این اختیار را دارد که هر سفارشی را که از طریق روش‌هایی غیر از سیستم‌های الکترونیکی شرکت ارسال شده باشد، رد کند.

8.12 اعلام دسترسی غیرمجاز:

مشتری موظف است در صورت اطلاع از استفاده غیرمجاز از کدهای دسترسی خود، فوراً شرکت را مطلع نماید. مشتری اذعان دارد که شرکت ممکن است در همه موارد نتواند تشخیص دهد که آیا شخصی غیر از وی یا نماینده مجاز وی بدون رضایت وارد سیستم شده است یا خیر.

8.13 مسئولیت دسترسی شخص ثالث:

شرکت در صورتی که اشخاص ثالث به اطلاعاتی که بین مشتری و شرکت یا سایر طرفین منتقل می‌شود (از جمله نشانی‌های الکترونیکی، ارتباطات الکترونیکی و داده‌های شخصی) از طریق اینترنت، امکانات شبکه، تلفن یا هر وسیله الکترونیکی دیگر دسترسی پیدا کنند، مسئولیتی ندارد.

8.14 محدودیت مسئولیت:

مگر در حدی که قانون اجازه دهد:

• شرکت هرگونه تضمین صریح یا ضمنی درباره وضعیت، کیفیت، عملکرد، تناسب با هدف یا سایر جنبه‌های سیستم‌های الکترونیکی خود را منتفی می‌داند.
• شرکت در قبال هرگونه زیان، هزینه یا مسئولیتی (از جمله زیان‌های تبعی) که مشتری از دستورات یا ارتباطات ارسال‌شده از طریق اینترنت متحمل می‌شود، مسئول نیست.
• مشتری به‌طور کامل مسئول کلیه سفارش‌ها و دقت اطلاعات ارسالی از طریق اینترنت با استفاده از کدهای دسترسی یا هر شناسه‌ای است که توسط وی صادر شده است.
• شرکت در قبال هرگونه خسارت یا زیان تجهیزات یا نرم‌افزار که ناشی از ویروس‌ها، نواقص یا اختلالات مربوط به دسترسی یا استفاده از سیستم‌های الکترونیکی شرکت باشد، مسئولیت ندارد.

8.15 تعهدات شرکت:

شرکت متعهد می‌شود به موارد زیر:

• سیستم‌های الکترونیکی شرکت برای هدف‌گیری ساکنین هیچ کشور خاصی طراحی نشده و برای توزیع یا استفاده توسط اشخاصی در حوزه‌ای که چنین توزیع یا استفاده نقض قوانین محلی باشد در نظر گرفته نشده‌اند.
• خدمات، بولتن‌های عرضه یا اطلاعات مرتبط با آنها برای ساکنان هر کشوری که توزیع یا ارائه چنین اطلاعاتی با قوانین محلی مغایرت داشته باشد در دسترس یا توزیع نخواهد شد.

9. سفارشات و دستورات مشتری

9.1 اجرای خارج از بازار (OTC):

مشتری تأیید می‌کند که کلیه سفارشات بین او و شرکت خارج از بازارهای تنظیم‌شده یا تسهیلات معاملاتی چندجانبه (MTF) اجرا می‌شوند.

9.2 روش‌های ارسال سفارش:

با رعایت بند 7.11 (رد سفارش‌های الکترونیکی)، مشتری می‌تواند دستورالعمل‌های خود را از طریق موارد فوق به شرکت ارسال نماید:

• سند مکتوب امضا‌شده
• روش‌های الکترونیکی
• ارتباط شفاهی (تلفنی یا حضوری) — شرکت باید از هویت تماس‌گیرنده و وضوح دستورالعمل‌ها اطمینان حاصل کند. در صورت ابهام یا نبود اطلاعات ضروری (مانند باز/بستن پوزیشن، تغییر یا لغو سفارش)، شرکت می‌تواند از اجرای معامله خودداری کند.

9.3 پردازش سفارش‌های غیرالکترونیکی:

هرگاه مشتری سفارشی را از طریق روشی غیر از پلتفرم معاملاتی الکترونیکی ارسال کند، شرکت سفارش را برای پردازش به پلتفرم الکترونیکی منتقل می‌نماید و آن را همانند سفارش دریافتی الکترونیکی پردازش خواهد کرد.

9.4 انواع سفارش‌ها:

مشتری می‌تواند دستوراتی برای انواع سفارش‌های زیر ارائه دهد:

• سفارش اجرای آنی: سفارشی که بلافاصله و با قیمت جاری بازار اجرا می‌شود.
• سفارش معلق: زمانی اجرا می‌شود که شرایط مشخص‌شده تحقق یابد. این می‌تواند شامل دستورهای توقف‌ضرر (stop-loss) و برداشت سود (take-profit) باشد که به سفارش‌های آنی یا معلق متصل می‌شوند.

برای سفارش‌های معلق، مشتریان می‌توانند دستوراتی شامل موارد زیر صادر کنند:

• Buy Limit (سفارش محدود خرید): خرید قرارداد مابه‌التفاوت (CFD) در قیمتی پایین‌تر از قیمت فعلی بازار.
• Sell Limit (سفارش محدود فروش): فروش قرارداد مابه‌التفاوت (CFD) در قیمتی بالاتر از قیمت فعلی بازار.
• Buy Stop (سفارش توقف خرید): خرید قرارداد مابه‌التفاوت که هنگامی فعال می‌شود که قیمت بازار به سطحی بالاتر از قیمت فعلی برسد.
• Sell Stop (سفارش توقف فروش): فروش قرارداد مابه‌التفاوت که هنگامی فعال می‌شود که قیمت بازار به سطحی پایین‌تر از قیمت فعلی برسد.

9.5 ساعات معامله:

مشتریان می‌توانند به‌صورت 24/5 از دوشنبه 00:00:01 (GMT+3) تا جمعه 23:59:59 (GMT+3) معامله کنند. با این حال، برخی ابزارهای مالی ساعات معاملاتی خاصی دارند. مشتریان مسئول بررسی مشخصات قرارداد (Contract Specifications) در وب‌سایت شرکت برای جزییات پیش از معامله هستند.

9.6 تکیه بر دستورالعمل‌ها:

در صورت فقدان هرگونه توافق دیگر، شرکت بر اساس هر دستوری که به‌طور معقول معتقد باشد از سوی مشتری یا نماینده مجاز او صادر شده عمل خواهد کرد، بدون بررسی اصالت، اختیار یا هویت شخص ارائه‌دهنده دستور.

9.7 وضوح و تأیید دستورالعمل‌ها:

مشتری باید اطمینان دهد که دستورها به شرکت روشن و قابل‌فهم هستند. در صورت نامشخص بودن یا عدم ارسال به‌موقع دستور، شرکت می‌تواند درخواست تأیید کتبی یا اتخاذ سایر تدابیر (به‌هزینه مشتری) نماید. شرکت ملزم به پذیرش دستور برای ورود به معامله نیست مگر در مواردی که قوانین الزام نماید و همچنین موظف به ارائه دلیل در صورت رد معامله نمی‌باشد.

9.8 ضبط ارتباطات:

مشتری اذعان و توافق می‌کند که شرکت ممکن است تمامی مکالمات و ارتباطات بین مشتری و شرکت یا نمایندگان آن را ضبط نماید. این ضبط‌ها دارایی شرکت تلقی شده و توسط مشتری به‌عنوان مدرکی از سفارش‌ها یا دستورالعمل‌های او پذیرفته می‌شوند. شرکت حق استفاده از این ضبط‌ها و/یا نسخه‌های پیاده‌شده را برای هر منظور مقتضی دارد.

9.9 تأیید دستور/سفارش و ریسک سوءتفسیر:

شرکت حق دارد دستورها، سفارش‌ها و ارتباطات ارسالی از طریق پلتفرم معاملاتی را به هر نحو مقتضی تأیید نماید. با انعقاد این قرارداد، مشتری ریسک سوءتفسیر و/یا خطا در دستورها و/یا سفارش‌ها از طریق پلتفرم معاملاتی را می‌پذیرد، صرف‌نظر از علت (از جمله دلایل فنی یا مکانیکی).

9.10 وکالت:

مشتری حق دارد به‌عطف و به خطر خود از طریق وکالتنامه شخص ثالثی را برای انجام امور نزد شرکت تعیین کند، مشروط بر آنکه شرایط شرکت رعایت شود.

• مشتری طبق دستورالعمل‌های شرکت مراتب را به‌صورت کتبی به شرکت اطلاع می‌دهد.
• شخص مجاز باید توسط شرکت تأیید شود.
• مشتری و نماینده باید هر شرطی را که شرکت تعیین می‌کند (از جمله امضای مدارک) رعایت نمایند.

مگر اینکه شرکت حداقل دو روز کاری پیش از خاتمه وکالت به‌صورت کتبی مطلع شود، شرکت می‌تواند به پذیرش دستورات و/یا سفارشات نماینده ادامه دهد و مشتری این دستورات را معتبر و الزام‌آور بداند.

شرکت حق دارد بدون اطلاع قبلی از قبول دستورهای هر شخص مجاز خودداری کند و انتصاب وی را خاتمه‌یافته تلقی نماید. همچنین شرکت می‌تواند در هر زمان بنا به صلاحدید، وکالتنامه موجود را رد کند یا معاملات مربوطه را بازگردانده و مانده حساب معاملاتی ذی‌ربط را اصلاح نماید.

• Buy Limit: سفارش خرید برای باز کردن موقعیت در قیمتی پایین‌تر از قیمت جاری بازار.
• Buy Stop: سفارش خریدی که با عبور قیمت بازار از سطحی بالاتر از قیمت جاری فعال می‌شود.
• Sell Limit: سفارش فروش در قیمتی بالاتر از قیمت جاری بازار.
• Sell Stop: سفارش فروشی که با رسیدن قیمت به سطحی پایین‌تر از قیمت جاری فعال می‌شود.
• Stop Loss: دستور حد ضرر برای محدود کردن زیان که در رسیدن قیمت به سطح مشخصی فعال می‌شود.
• Take Profit: دستور تعیین حد سود برای تثبیت سود در سطح قیمت معین.

9.12 اصلاح و لغو سفارش:

• دستورات فقط با موافقت شرکت قابل‌پس‌گیری یا اصلاح هستند.
• شرکت تنها در صورتی می‌تواند دستور مشتری را لغو کند که آن دستور هنوز اجرا نشده باشد.
• شرکت ممکن است از اجرای دستورهایی که غیرعملی یا به‌ضرر منافع مشتری به‌نظر می‌رسند خودداری یا اجرای آنها را به تعویق اندازد.

هر سفارشی که در پلتفرم در دسترس نباشد به‌صورت خودکار رد می‌شود و وضعیت کلیه سفارش‌ها در پلتفرم نمایش داده خواهد شد. در صورت عدم دسترسی به پلتفرم، مشتریان می‌توانند از طریق تلفن وضعیت سفارش‌های در انتظار را از شرکت پیگیری کنند.

9.13 مسئولیت مشتری درباره دستورات الکترونیکی:

شرکت در قبال زیان‌های ناشی از تأخیر، عدم‌دقت یا مشکلات دستورات الکترونیکی (شامل دستورات مبتنی بر اینترنت) مسئولیتی ندارد. مشتری مسئولیت کامل کلیه سفارش‌ها و صحت اطلاعات ارسالی با استفاده از مشخصات ورود خود را بر عهده دارد و شرکت در قبال تأخیرها یا خطاهایی که خارج از کنترل معقول آن است مسئولیتی نخواهد داشت.

9.14 اجرای سفارش و اختلاف قیمت‌ها:

سفارش‌های مشتری بر اساس قیمت‌های BID/ASK نمایش‌داده‌شده در پلتفرم اجرا می‌شوند. مشتری می‌پذیرد که به‌دلیل نوسان بازار و شرایط اتصال، قیمت در زمان تأیید ممکن است با قیمت درخواستی تفاوت داشته باشد. در چنین مواردی شرکت حق دارد به رویه‌های اعلام‌شده عمل کند:

• عدم پذیرش قیمت درخواستی و ارائه قیمت جایگزین.
• مشتری می‌تواند قیمت جدید را بپذیرد یا آن را رد کند و در صورت رد معامله لغو خواهد شد.

9.15 اجرای سفارش در قیمت‌های ناموجود:

در برخی شرایط بازار ممکن است اجرای سفارش در قیمت درخواستی میسر نباشد. شرکت در این سناریو ممکن است اقدامات فوق را انجام دهد.

• اجرای سفارش در اولین قیمت قابل‌دسترس.
• تغییر قیمت باز یا بسته شدن معامله بر اساس شرایط بازار.

این وضعیت می‌تواند ناشی از حرکت شدید قیمت یا تعلیق معاملات در بورس باشد. در چنین شرایطی سفارش‌های توقف ضرر ممکن است نتوانند زیان را به مقدار مورد انتظار محدود کنند.

9.16 سیاست اجرای سفارش:

برای دریافت جزئیات بیشتر در مورد مکانیزم‌های لغزش قیمت و رویه‌های اجرایی شرکت به «سیاست اجرای سفارش» پیوست این قرارداد مراجعه کنید.

9.17 فورس ماژور و تعلیق بازار:

در موارد فورس ماژور، حملات سایبری یا اقدامات غیرقانونی علیه پلتفرم یا تجهیزات شرکت، یا تعلیق معاملات در بازارهای مالی، شرکت ممکن است اقدامات فوق را انجام دهد.

• تعلیق، مسدودسازی یا بستن موقعیت‌های مشتری.
• درخواست بازنگری یا تعدیل معاملات اجراشده.

هرگاه ممکن باشد شرکت مطابق منافع مشتری عمل خواهد کرد، با این حال محدودیت‌هایی در مسئولیت ممکن است اعمال گردد.

9.18 اختلاف ساعات معاملاتی:

مشتری آگاه است که ساعات معاملاتی شرکت ممکن است با ساعات معاملات همان ابزار در بازارهای دیگر متفاوت باشد و شرکت ممکن است به‌دلیل تحرکات قیمتی خارج از ساعات کاری خود اقدام به اجرا، اصلاح، باز یا بستن موقعیت‌های مشتری نماید.

9.19 شرکت به‌عنوان طرف مقابل:

مشتری تصدیق می‌کند که شرکت به‌عنوان تنها طرف مقابل در اجرای معاملات عمل می‌کند؛ بدین معنا که هنگامی شرکت معامله‌ای را برای مشتری انجام می‌دهد ممکن است به‌طور هم‌زمان معاملات مشابهی را برای سایر مشتریان، شرکت‌های وابسته یا به‌حساب خود نیز انجام دهد، مشروط بر رعایت مقررات مربوطه.

9.20 سیاست اجرای بهینه:

مواردی وجود دارد که شرکت مکلف به اجرای بهینه نیست (برای جزئیات بیشتر به «سیاست اجرای سفارش» مراجعه شود). به‌عنوان مثال، زمانی که مشتری دستورالعمل‌های صریح و مشخص ارائه دهد، شرکت سفارش را مطابق آن اجرا خواهد نمود.

9.22 سیاست اجرای سفارش:

شرکت سفارش‌ها را مطابق «سیاست اجرای سفارش» خود که همراه این قرارداد ارائه شده و در وب‌سایت شرکت در دسترس است اجرا می‌کند. مشتری با این سیاست موافقت می‌نماید.

9.23 اجرای جزئی سفارش:

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بسته به حجم سفارش و شرایط جاری بازار، سفارش مشتری را به‌صورت جزئی اجرا کند.

9.24 اسپردها:

شرکت می‌تواند اسپرد هر ابزار مالی را مطابق تشخیص و بر اساس شرایط بازار و مشخصات سفارش تنظیم کند؛ با این حال این تعدیلات همواره مطابق الزامات اجرای بهینه خواهد بود.

9.25 نرخ‌های سواپ:

نرخ‌های سواپ ممکن است بسته به شرایط بازار متغیر باشند و اندازه آن‌ها مطابق تصمیم شرکت تغییر یابد.

9.26 غیرفعال‌سازی معاملات بدون سواپ:

در صورت تشخیص سوءاستفاده مشتری از شرایط بدون سواپ، بهره‌برداری نامناسب از شرایط معاملاتی یا تضعیف عملکرد روان پلتفرم، شرکت می‌تواند قابلیت بدون سواپ را برای حساب مشتری غیرفعال سازد.

9.27 اندازه لات‌ها:

اندازه لات استاندارد واحدی است که هر ابزار مالی بر پلتفرم معاملاتی براساس آن سنجیده می‌شود. شرکت تنها سفارش‌هایی را می‌پذیرد که مطابق اندازه لات‌های مندرج در «مشخصات قرارداد» در وب‌سایت شرکت باشند. این مشخصات ممکن است براساس وضعیت بازار تغییر کنند و بررسی آن‌ها پیش از ارسال سفارش بر عهده مشتری است.

9.28 تغییرات لوریج:

مشتری می‌تواند هر زمان درخواست تغییر لوریج حساب خود را ارائه دهد. شرکت نیز این اختیار را دارد که در هر زمان، به‌صورت دائم یا موقت، لوریج حساب را بدون نیاز به رضایت قبلی مشتری تغییر دهد. شرکت تغییرات را از طریق ابلاغ کتبی (نامه، ایمیل یا اطلاع در پلتفرم) به مشتری اعلام خواهد کرد.

9.29 سطوح لوریج:

با امضای این قرارداد، مشتری تصدیق می‌نماید که سطوح لوریج منتشرشده در وب‌سایت شرکت را مطالعه و فهمیده است و آگاه است که شرکت ممکن است لوریج حساب را بسته به مبلغ واریزی یا میزان مواجهه با یک ابزار مالی خاص تغییر دهد.

9.30 توابع اضافی/افزونه‌ها:

استفاده از قابلیت‌ها یا افزونه‌های اضافی (مانند تریلینگ استاپ یا اکسپرت ادوایزرها) کاملاً بر عهده و در ریسک مشتری است و شرکت در قبال مشکلات ناشی از آن‌ها مسئولیتی نمی‌پذیرد. شرکت همچنین مختار است استفاده از این امکانات را بپذیرد یا رد کند و در صورت ایجاد اختلال در عملکرد یا قابلیت اطمینان پلتفرم، رابطه با مشتری را خاتمه دهد.

9.31 اقدام به بستن موقعیت به‌دلیل کاهش مارجین:

شرکت حق دارد در صورتی که سطح مارجین به کمتر از 50٪ کاهش یابد، اقدام به بستن موقعیت‌های مشتری نماید. اگر سطح مارجین به 20٪ یا کمتر برسد، موقعیت‌ها به‌صورت خودکار و با قیمت بازار بسته خواهند شد.

9.32 رویدادهای شرکتی:

اگر دارایی پایه یک ابزار مالی دچار رویداد شرکتی (مانند تقسیم سهام، بازخرید یا ادغام) شود، شرکت هرگونه اصلاح لازم در قیمت باز/بسته شدن، اندازه، ارزش یا کمیت معامله را تعیین خواهد کرد. این اصلاحات به‌منظور موارد فوق انجام می‌پذیرند.

• در نظر گرفتن اثرات رقیق‌شدن یا تمرکز و حفظ معادل اقتصادی قرارداد پیش از وقوع رویداد
• بازآفرینی اثر رویداد برای شخصی که دارایی پایه را نگهداری کرده است

شرکت مسئولیت اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره رویدادهای شرکتی را ندارد. «رویدادهای شرکتی» در متن قرارداد تعریف شده‌اند.

9.33 محدودیت فروش کوتاه (Short Selling):

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت وجود ریسک خاص برای دارایی پایه که می‌تواند موجب کاهش ارزش پیش‌بینی‌شده شود، فروش کوتاه را محدود یا یک ابزار مالی مشخص را از پلتفرم حذف کند.

9.34 حل‌وفصل اختلافات در خصوص تعدیلات:

تعیین اصلاحات مرتبط با معاملات یا سفارش‌ها صرفاً در اختیار شرکت است و تصمیمات آن در این زمینه نهایی و برای مشتری الزام‌آور خواهد بود. شرکت هرگونه تعدیل را در اولین فرصت ممکن از طریق ابلاغ کتبی (نامه، ایمیل یا اطلاع در پلتفرم) به مشتری اعلام می‌نماید.

9.35 تعدیلات در روز اکس‌دیویدند:

چنانچه مشتری در روز اکس‌دیویدند موقعیت‌های بازی داشته باشد، شرکت حق دارد آن‌ها را به قیمت پایانی روز قبل ببندد و مجدداً با حجم معادل دارایی پایه در اولین قیمت در دسترس در روز اکس‌دیویدند باز کند. شرکت این تعدیل را در اولین فرصت از طریق ابلاغ کتبی (نامه، ایمیل یا اطلاع در پلتفرم) به مشتری اعلام می‌کند و اخذ رضایت مشتری لازم نیست.

9.36 سوءاستفاده از قیمت‌ها (Price Abuse):

اگر شرکت تشخیص دهد که مشتری عمداً از تأخیر یا خطای فید قیمت برای معامله سوءاستفاده می‌کند، اختیار دارد اقدامات فوق را اتخاذ نماید:

• تعدیل قیمت‌ها و/یا اسپردهای ارائه‌شده به مشتری
• به تأخیر انداختن تأیید قیمت و/یا اعلام مجدد (re-quote) قیمت پیشنهادی
• محدود کردن دسترسی مشتری به پلتفرم یا ارائه تنها قیمت‌گذاری دستی
• استرداد هرگونه سودی که از طریق سوءاستفاده از قیمت به‌دست آمده از حساب مشتری
• خاتمه رابطه با مشتری از طریق ابلاغ کتبی

10. تعدیلات معاملاتی

10.1 اهرم و ریسک:

مشتری تصدیق می‌کند معاملات CFD و ارزهای خارجی به‌دلیل استفاده از اهرم دارای ریسک بالایی هستند. اهرم به این معنی است که با مارجین اولیه کم می‌توان موقعیتی با ارزش بزرگ‌تر را کنترل کرد؛ این موضوع می‌تواند هم سودها و هم زیان‌ها را تشدید کند.

10.2 تعدیلات شرکت در شرایط بازار:

شرکت حق دارد در برخی شرایط بازار (از جمله اما نه محدود به زمان‌های تعطیلی میز معاملات، حول اعلان‌های مهم اقتصادی، تغییرات بازارهای اعتباری یا در دوره‌های نوسانات شدید) اقدامات فوق را اجرایی نماید.

• افزایش اسپردهای شناور (اختلاف بین قیمت خرید و فروش)
• تنظیم سطح اهرم (نسبت سپرده مشتری به ارزش کل پوزیشن)
• تغییر نرخ‌های رول‌اور یا سواپ (هزینه/بهره پوزیشن‌های شبانه)
• افزایش الزامات مارجین (حداقل سرمایه لازم برای نگهداری پوزیشن)
• شرکت ممکن است این تعدیلات را بدون اطلاع قبلی به مشتری اعمال کند.

10.3 جبران خسارات ناشی از تعدیلات:

در چنین شرایطی، مشتری متعهد است شرکت را در برابر هرگونه زیان ناشی از افزایش اسپردها یا تعدیل اهرم جبران نماید.

11. امتناع از اجرای سفارش

11.1 حق شرکت در امتناع از سفارش‌ها

شرکت می‌تواند در هر زمان و بدون ارائه توضیح، اجرای سفارش‌ها یا ارائه خدمات سرمایه‌گذاری را متوقف یا امتناع کند. از جمله دلایل احتمالی امتناع می‌توان موارد فوق را نام برد:

• وجود وجه ناکافی در حساب مشتری
• سفارش موجب اخلال در عملکرد یا قابلیت اتکای پلتفرم شود
• سفارش به‌ظاهر با هدف دستکاری بازار ثبت شده باشد
• شبهه استفاده از اطلاعات داخلی برای معامله وجود داشته باشد
• سفارش مظنون به مشارکت در پولشویی باشد

11.2 خطاهای اجرای سفارش

شرکت حق دارد در صورت بروز خطاهای فنی یا مشکلات دیگر، سفارش‌های معلق را رد کند یا قیمت‌های سفارش را اصلاح نماید.

11.3 تأثیر امتناع

مشتری می‌پذیرد که امتناع شرکت از اجرای یک سفارش تاثیری بر سایر تعهدات میان او و شرکت نخواهد داشت.

12. تسویه معاملات

12.1 نحوه تسویه معاملات

شرکت معاملات را بلافاصله پس از اجرا و مطابق رویه‌های مرسوم هر ابزار مالی یا بازار مربوطه تسویه خواهد نمود.

12.2 صورت‌حساب‌های مشتری

شرکت صورت‌حساب‌های ماهیانه حساب را حداکثر ظرف پنج روز کاری پس از پایان ماه (مگر آنکه معامله‌ای رخ نداده باشد) ارائه می‌دهد. این صورت‌حساب‌ها در صورت عدم اعتراض کتبی مشتری ظرف دو روز کاری، نهایی و قابل اتکا تلقی می‌شوند.

12.3 صورت‌حساب‌های آنلاین

شرکت ممکن است با قرار دادن صورت‌حساب‌ها و تأییدیه‌های تراکنش در پلتفرم آنلاین، تعهد اطلاع‌رسانی خود را محقق‌شده بداند. با این حال هر گونه اعتراض به تراکنش‌ها باید ظرف دو روز کاری به‌صورت کتبی اعلام شود.

13. سیاست اجرای سفارش

13.1 تلاش برای دستیابی به بهترین اجرا

شرکت در اجرای سفارش‌ها تلاش می‌کند بهترین نتیجه ممکن را برای مشتریان فراهم آورد. سیاست اجرای سفارش، روش‌های اجرا و عوامل مؤثر بر کیفیت اجرا را توضیح می‌دهد.

13.2 توافق مشتری با سیاست اجرای سفارش

با انعقاد این توافق، مشتری موافقت خود را با مفاد سیاست اجرای سفارش که بخشی از این قرارداد محسوب می‌شود اعلام می‌نماید.

13.3 تأییدیه مشتری

مشتری تأیید می‌کند که سیاست اجرای سفارش ارائه‌شده در زمان افتتاح حساب و قابل مشاهده در وب‌سایت شرکت را مطالعه و درک کرده است.

14. حساب معاملاتی مشتری

14.1 افتتاح حساب

برای معامله ابزارهای مالی ارائه‌شده توسط شرکت، مشتریان باید حساب افتتاح کرده و با شرایط مندرج در این قرارداد موافقت نمایند.

14.2 استفاده از حساب

مشتریان نباید از حساب‌های خود برای انجام پرداخت‌ها یا نقل‌وانتقالات به نفع اشخاص ثالث استفاده نمایند.

14.3 درخواست افتتاح حساب

• افراد حقیقی: در وب‌سایت شرکت ثبت‌نام کرده یا فرم درخواست را همراه مدارک موردنیاز تکمیل کنند.
• شرکت‌ها: فرم درخواست حساب شرکتی را تکمیل کنید و تمامی مدارک موردنیاز از جمله مدارک ثبت و هویتی را ارائه دهید.

14.4 حساب‌های متعدد

در صورت داشتن چندین حساب، شرکت می‌تواند آن‌ها را به‌عنوان یک واحد در نظر بگیرد؛ برای مثال انتقال وجه بین حساب‌ها جهت پوشش مانده منفی یا تسویه داخلی.

14.5 تبدیل ارز خارجی

واریزهای به ارز متفاوت با ارز پایه مشتری بر اساس نرخ تبدیل جاری در زمان دریافت توسط شرکت تبدیل می‌شوند. مشتریان می‌توانند درخواست افتتاح زیرحساب برای نگهداری ارزهای مختلف را ثبت کنند.

14.6 تاریخ لازم‌الاجرا شدن قرارداد

این قرارداد با اولین تامین مالی حساب مشتری لازم‌الاجرا می‌شود، مشروط بر اینکه شرکت تایید کتبی پذیرش مشتری را ارسال کرده باشد.

14.7 گزارش‌دهی به کارفرما

مسئولیت اطلاع‌رسانی به شرکت درباره اینکه آیا اطلاعات فعالیت معاملاتی باید به کارفرما (شامل مسئول تطبیق) گزارش شود، صرفاً بر عهده مشتری است. مشتری همچنین مشخص می‌کند که در صورت لزوم چه فردی در کارفرما صورت‌حساب‌ها و یادداشت‌های قرارداد را دریافت کند.

15 حفظ و ایمنی وجوه مشتری

15.1 تفکیک وجوه مشتری

شرکت تمام اقدامات ممکن را برای حفاظت از وجوه مشتری اتخاذ می‌کند و از استفاده از این وجوه در حساب‌های شرکت جلوگیری خواهد نمود.

15.2 نگهداری وجوه مشتری

وجوه مشتری در بانکی یا مؤسسه‌ای که شرکت انتخاب می‌کند و مطابق مقررات عمل می‌کند نگهداری خواهد شد. این وجوه در حساب بانکی مجزایی با عنوان «حساب بانکی مشتری» به نام مشتری یا به نام شرکت به نیابت از مشتری نگهداری می‌شود.

15.3 سوابق حسابداری مجزا

شرکت سوابق حسابداری جداگانه‌ای حفظ می‌کند تا وجوه مشتریان از دارایی‌های شرکت تفکیک شود.

15.4 ریسک مانده منفی

نوسانات بازار ممکن است منجر به ایجاد مانده منفی در حساب‌های مشتری شود و در صورت نگهداری جداگانه حساب‌ها، این وضعیت می‌تواند به سایر حساب‌ها تاثیر بگذارد. برای کاهش این ریسک، شرکت از سیستم خودکار توقف مارجین (stop-out) استفاده می‌کند تا از منفی شدن موجودی جلوگیری کند و در صورت وقوع، هزینه‌های ناشی از مانده منفی را به‌عنوان هزینه تجاری برمی‌دارد.

16 انتقال وجوه

16.1 اطلاعات حساب بانکی مشتری

شرکت اطلاعات حساب برای انتقال وجه را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. مشتریان مسئول خواندن و درک هرگونه اطلاعات تکمیلی ارائه‌شده توسط شرکت در رابطه با روش‌های پرداخت هستند.

16.2 اطلاعات پرداخت مشتری

مشتریان باید مطابق مقررات بین‌المللی مبارزه با پول‌شویی و تامین مالی تروریسم، اطلاعات واضح و دقیق را در مدارک پرداخت درج کنند. شرکت پرداخت‌های اشخاص ثالث به «حساب بانکی مشتری» را نمی‌پذیرد.

16.3 منبع وجوه

مشتریان باید وجوه را از حساب‌های شخصی خود به «حساب بانکی مشتری» شرکت منتقل کنند؛ استفاده از منابع اشخاص ثالث مجاز نیست.

16.4 پردازش واریزها

وجوه در تاریخ ارزش (value date) پرداخت دریافت‌شده، منهای هزینه‌های بانکی، به حساب معاملاتی مشتری منظور می‌شود. شرکت ممکن است پیش از اعتباردهی، هویت فرستنده را تایید کند و در صورت لزوم وجوه را از طریق روش پرداخت اولیه به فرستنده بازگرداند.

16.5 مسئولیت مشتری در قبال جزئیات انتقال

مشتریان مسئول ارائه جزئیات صحیح و کامل انتقال هستند. شرکت در قبال از دست رفتن وجوه ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص مسئولیتی ندارد.

16.6 حق رد انتقال‌ها

شرکت حق دارد انتقال را به دلایل زیر (و دلایل دیگر) رد کند:

• انتقال‌های غیرمجاز:اگر شرکت در مورد مجاز بودن یک انتقال تردید کند، می‌تواند آن را برای حفاظت از امنیت حساب رد نماید.
• نقض شرایط ما:اگر انتقالی مغایر با شرایط و ضوابط شرکت باشد، ممکن است رد شود.

در این موارد، شرکت وجوه را از طریق روش پرداخت اولیه به فرستنده بازمی‌گرداند و هرگونه هزینه بانکی بر عهده مشتری خواهد بود.

16.7 ثبت بدهی و بستانکاری در حساب معاملاتی

با امضای قرارداد، مشتری به شرکت اختیار می‌دهد تا برای واریز و برداشت از حساب معاملاتی او، از جمله تسویه مبالغ مربوط به معاملات و کارمزدها، اقدام کند.

16.8 برداشت وجوه استفاده‌نشده

مشتریان می‌توانند بدون بستن حساب، وجوه استفاده‌نشده (مارجین آزاد) را از حساب معاملاتی خود خارج نمایند.

16.9 پردازش درخواست‌های برداشت

مگر در صورت توافق خلاف، شرکت برداشت‌ها را مستقیماً به حساب بانکی شخصی مشتری مطابق بازه زمانی اعلام‌شده در وب‌سایت شرکت منتقل می‌کند. در صورت شک یا نقص در اسناد، شرکت ممکن است درخواست برداشت را رد یا به تأخیر بیندازد.

16.10 روش‌های برداشت

به‌طور کلی مشتریان باید از همان روشی که حساب را تامین مالی کرده‌اند برای برداشت استفاده کنند. شرکت ممکن است درخواست روش برداشت متفاوت یا مدارک تکمیلی کند و در صورت عدم رضایت از مستندات، برداشت را معکوس نماید. شرکت ممکن است برداشت را به ارز واریزی محدود کند.

16.11 حق وثیقه و تهاتر شرکت

شرکت روی کلیه وجوه و دارایی‌های مشتریان در اختیار خود حق وثیقه دارد تا به‌عنوان تضمین برای هرگونه بدهی مشتری به شرکت عمل کند. شرکت همچنین می‌تواند بدون اعلام قبلی وجوه مشتری را در برابر تعهدات او تهاتر نماید.

16.12 رسیدگی به واریزهای بازگردانده‌شده

در صورت بازگردانده شدن واریز توسط بانک مشتری، شرکت مبلغ متناظر را از حساب معاملاتی مشتری کسر خواهد کرد. این امر ممکن است منجر به مانده منفی شود که مسئولیت آن با مشتری است. شرکت ممکن است این مانده منفی را از سایر حساب‌های مشتری تهاتر کند.

16.13 مسئولیت مشتری در قبال کارمزدها

مشتری تصدیق می‌کند که اطلاعات مربوط به کارمزدهای واریز و برداشت موجود در وب‌سایت شرکت را مطالعه و پذیرفته است. شرکت حق تغییر این کارمزدها را طبق صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

16.14 مسدود شدن حساب بانکی مشتری

در صورت مسدود شدن حساب بانکی مشتری، شرکت مسئولیتی در قبال آن ندارد و هرگونه وجوه مشتری در آن حساب نیز مسدود خواهد شد.

16.15 سود وجوه مشتری

با انعقاد قرارداد، مشتری حق دریافت سود از وجوه موجود در «حساب بانکی مشتری» را واگذار می‌کند. شرکت می‌تواند هرگونه سود حاصل را برای پوشش هزینه‌های اداری حساب بانکی مشتری نزد خود نگه دارد.

16.16 انتقال وجوه به کارگزاران دیگر

مشتری موافق است که شرکت وجوه او را به کارگزار مجاز دیگری در اتحادیه اروپا منتقل کند، جایی که وجوه در یک «حساب بانکی مشتری» تفکیک‌شده نگهداری خواهند شد. مشتری همچنین با واریز وجوه در حساب جمعی (omnibus account) موافقت می‌کند.

17. مارجین، تضمین‌ها و پرداخت‌ها

17.1 الزامات مارجین

برای معاملات مارجین، مشتریان باید مبلغ مشخصی را به‌عنوان وجه تضمین نزد شرکت نگهداری کنند. سطح مارجین می‌تواند بسته به عملکرد پوزیشن‌ها و سایر معیارهایی که شرکت تعیین می‌کند، تغییر کند. عدم رعایت الزامات مارجین ممکن است منجر به بسته شدن پوزیشن‌ها توسط شرکت و ایجاد زیان برای مشتری گردد.

17.2 انواع مارجین و قالب‌های پرداخت

معمولاً مارجین به‌صورت وجه نقد و در مقدار و ارزی که شرکت لازم بداند پرداخت می‌شود. با تأیید قبلی شرکت، ارائه ضمانت بانکی به‌عنوان جایگزین وجه نقد ممکن است پذیرفته شود.

17.3 مسئولیت مشتری دربارهٔ مارجین

مشتری مسئول است که به‌سرعت نسبت به پرداخت یا نگهداری مارجین کافی در حساب معاملاتی خود اقدام کند تا موارد فوق پوشش داده شوند:

• الزامات مارجین اولیه و مارجین تغییرات برای پوزیشن‌های باز
• هرگونه مبالغی که به شرکت بدهکار است
• مانده‌های منفی در حساب معاملاتی مشتری

17.4 نحوه مدیریت مارجین

سودهای حاصل از پوزیشن‌ها موجب افزایش مارجین مشتری و زیان‌ها باعث کاهش آن می‌شود.

17.5 تعهد شرکت در قبال مارجین

شرکت ملزم نیست قبل از اجرای معامله از تأمین مارجین توسط مشتری اطمینان حاصل کند؛ مسئولیت کامل تأمین مارجین بر عهده مشتری است.

17.6 تلقی وجوه مشتری به‌عنوان مارجین

هر مبلغی که به‌عنوان مارجین در حساب مشتری پرداخت یا نگهداری شود طبق قرارداد به‌عنوان «وجوه مشتری» در نظر گرفته می‌شود. شرکت می‌تواند مارجین یا سایر وجوه مشتری را به ارزهای دیگر تبدیل کند تا تعهدات مشتری از جمله کارمزدها و هزینه‌هایی که شرکت از طرف مشتری به اشخاص ثالث پرداخت می‌کند، پوشش داده شود. کلیه کارمزدها و هزینه‌ها در وب‌سایت شرکت اعلام شده‌اند.

17.7 پیامدهای عدم تأمین مارجین

اگر مشتری مارجین یا سایر پرداخت‌های لازم را تأمین نکند، شرکت می‌تواند بدون اطلاع قبلی هر پوزیشن باز را ببندد و از حاصل آن برای تسویه بدهی‌های مشتری استفاده کند.

17.8 تعهدات تحویل و پرداخت

مشتری موظف است هر مبلغی را که براساس شرایط یک پوزیشن بر عهده دارد، فوراً و مطابق دستورالعمل‌های شرکت پرداخت یا تحویل دهد. مشتری اختیار غیرقابل بازگشتی به شرکت می‌دهد تا تا زمان خاتمه قرارداد برای انجام این تسویه‌ها و مدیریت وجوه اقدام کند.

18. هزینه‌ها، کارمزدها و هزینه‌های شرکت

18.1 کارمزدها و هزینه‌ها

شرکت بابت خدمات موضوع قرارداد و برای پوشش هزینه‌های متحمل‌شده، کارمزد دریافت می‌کند. شرکت می‌تواند در هر زمان نسبت به تغییر این کارمزدها اقدام کند و تغییرات مطابق روال به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

18.2 پرداخت کارمزدها و هزینه‌ها

مشتری باید کلیه مبالغ بدهی را در موعد مقرر و به ارز و حساب‌های تعیین‌شده توسط شرکت پرداخت کند. پرداخت باید به‌صورت «وجوه قابل انتقال آزاد، تسویه‌شده و در دسترس همان روز» بدون هرگونه کسر یا برداشت انجام شود، مگر آنکه الزام قانونی دیگری وجود داشته باشد.

18.3 کسر کارمزدها و هزینه‌ها

شرکت می‌تواند کارمزدها و هزینه‌های خود را از هر وجوهی که به‌نمایندگی از مشتری نگهداری می‌شود کسر کند. همچنین شرکت مجاز است وجوه حساب‌های مختلف مشتری را تلفیق یا پوزیشن‌های باز را برای تسویه تعهدات ببندد.

18.4 بهره دیرکرد پرداخت‌ها

شرکت ممکن است برای پرداخت‌های معوق مشتری تا سقف نرخ قانونی، بهره وضع کند که به‌صورت روزشمار محاسبه می‌شود. در صورت عدم واریز وجه مورد نیاز توسط مشتری، شرکت می‌تواند بدون اطلاع قبلی اوراق یا ابزارهای مالی موجود در حساب مشتری را بفروشد و پس از فروش مشتری را از عملکرد مطلع سازد.

18.5 کسر مالیات از پرداخت‌ها

در صورت الزام قانونی، شرکت می‌تواند مالیات‌ها را از هر پرداختی کسر یا نگهداری کند. اگر مشتری موظف به کسر مالیات باشد، باید مبلغی به شرکت پرداخت نماید تا شرکت خالص دریافتی معادل مبلغ بدون کسر مالیات را دریافت کند.

18.6

شرکت مسئول پرداخت مالیات‌های مشتری بابت سود یا فعالیت‌های معاملاتی او نیست.

18.7 هزینه‌های مربوط به ارتباط با مشتری

شرکت ممکن است هزینه‌های ناشی از رابطه با مشتری را مطالبه کند؛ مانند هزینه‌های تماس تلفنی، فکس، پیک و پست برای ارسال نسخه‌های چاپی صورت‌حساب‌ها یا تأییدیه‌هایی که می‌توانستند به‌صورت الکترونیک ارسال شوند. همچنین شرکت می‌تواند بابت خدمات تکمیلی مانند ارسال یادآوری‌ها یا پشتیبانی حقوقی هزینه دریافت نماید.

18.8 کارمزد حساب غیرفعال

در صورتی که در بازهٔ یک‌ساله هیچ‌گونه فعالیتی (از جمله واریز یا معامله) در حساب مشتری رخ ندهد، شرکت ممکن است سالانه مبلغ ۲۵ دلار (یا معادل آن به واحد پولی دیگر) به‌عنوان هزینهٔ اداری کسر کند مشروط بر آنکه موجودی کافی در حساب وجود داشته باشد. در صورت عدم کفایت موجودی، شرکت مبلغ کمتری را کسر کرده و نسبت به بستن حساب اقدام خواهد نمود.

18.9 ساختار کمیسیون

کمیسیون‌ها ممکن است به‌صورت درصدی از ارزش معامله یا به‌صورت مبلغ ثابت وضع شوند. مسئولیت اطلاع از میزان و نحوهٔ محاسبهٔ کمیسیون‌های درصدی بر عهدهٔ مشتری است.

18.10 هزینه‌های تأمین مالی

برخی ابزارهای مالی هزینه تأمین مالی روزانه دارند که به‌عنوان سوآپ یا هزینه رول‌اور نیز شناخته می‌شود. این هزینه به‌خاطر قرض‌گرفتن پول برای نگهداری پوزیشن در طول شب دریافت می‌شود و در مدت باز بودن پوزیشن به‌صورت روزانه اعمال می‌گردد.

• میزان هزینه تأمین مالی بر اساس نرخ‌های بهره جاری بازار تعیین می‌شود که ممکن است در طول زمان نوسان داشته باشند.
• نگهداری پوزیشن بلندمدت (خرید دارایی) معمولاً با بدهی سود همراه است (هزینه بهره بر مشتری).
• نگهداری پوزیشن کوتاه‌مدت (فروش دارایی) معمولاً منجر به دریافت سود بهره برای مشتری می‌شود.

18.11 مسئولیت مشتری در قبال کارمزدها

با امضای قرارداد، مشتری تصدیق می‌کند که بخش «مشخصات قرارداد» در وب‌سایت شرکت را مطالعه و درک کرده است. این بخش اطلاعات حیاتی درباره مارجین، اهرم، اسپردها، کمیسیون‌ها و سایر هزینه‌های مرتبط با معامله ابزارهای مالی را شامل می‌شود.

• شرکت می‌تواند این کارمزدها را به صلاحدید خود تغییر دهد.
• به‌روزرسانی‌های مربوط به تغییر کارمزدها در وب‌سایت شرکت منتشر خواهد شد.
• مشتری مسئول است در طول همکاری خود وب‌سایت شرکت را به‌طور منظم بررسی کرده و بخش «مشخصات قرارداد» را به‌ویژه پیش از انجام معاملات مشاهده نماید.

19. مشوق‌ها

19.1 کارمزدها و کمیسیون‌های طرف‌های ثالث

علاوه بر هزینه‌ها و کارمزدهای پرداختی توسط مشتری طبق بند ۱۷، شرکت ممکن است به طرف‌های ثالث پرداخت داشته یا از آن‌ها کارمزد دریافت کند. این پرداخت‌ها با هدف ارتقای کیفیت خدمات به مشتری انجام می‌شوند و نباید تعهد شرکت را در اقدام بر اساس منافع بهترین مشتری تحت‌الشعاع قرار دهند.

19.2 کمیسیون کارگزاران معرف

شرکت ممکن است براساس توافق‌نامهٔ مکتوب به کارگزاران معرف، نمایندگان معرفی‌کننده یا سایر اشخاص ثالث کمیسیون پرداخت کند. معمولاً این کمیسیون بر اساس تناوب یا حجم معاملاتی که مشتری معرفی‌شده انجام می‌دهد تعیین می‌شود. شرکت موظف است سوابق این پرداخت‌ها را برای بازرسی مرجع بین‌المللی خدمات Mwali (MISA) نگهداری نماید.

19.3 سایر کارمزدهای طرف‌های ثالث

شرکت ممکن است براساس توافق‌نامهٔ مکتوب از طرف‌های ثالث کارمزد، کمیسیون یا سایر پرداخت‌ها دریافت کند؛ این شامل مواردی مانند کارمزد از مقابل‌معامله‌کنندگان (counterparties) است که از طریق آن‌ها معاملات اجرا می‌شود. شرکت موظف است در صورت درخواست مشتری، جزئیات این پرداخت‌ها را افشا کند.

20. معرفی مشتریان توسط بروکرهای معرفی‌کننده

ممکن است مشتری براساس معرفی یک بروکر معرفی‌کننده که در قرارداد تعریف شده، با شرکت آشنا شده باشد.

20.1 معرفی توسط بروکر معرفی‌کننده

20.2 مقررات بروکر معرفی‌کننده

شرکت موظف است اطلاعات مرتبط با بروکرهای معرفی‌کننده‌ای که با آن‌ها همکاری می‌کند را به MISA اعلام نماید. بروکرهای معرفی‌کننده نباید مشتریان را به بیش از یک ارائه‌دهنده خدمات سرمایه‌گذاری دارای مجوز MISA معرفی نمایند و نباید خود را به‌عنوان معرفی‌کننده عمومی معرفی یا خدمات خود را به‌طور فعال به مشتریان تبلیغ کنند.

20.3 قرارداد بین مشتری و بروکر معرفی‌کننده

شرکت مسئول توافقات بین مشتری و بروکر معرفی‌کننده یا هر هزینه اضافی ناشی از آن توافقات نیست.

20.4 کارمزدهای بروکر معرفی‌کننده

شرکت می‌تواند مطابق قرارداد مکتوب (بخش 18.2) به بروکر معرفی‌کننده هزینه یا کمیسیون پرداخت نماید.

20.5 اعمال فرایندهای «مشتری خود را بشناس» (KYC)

شرکت همچنان مسئول انجام بررسی‌های KYC مستقل برای مشتری است و نمی‌تواند تنها به ارزیابی بروکر معرفی‌کننده اکتفا کند.

20.6 نقش بروکر معرفی‌کننده

مشتری می‌پذیرد که نقش بروکر معرفی‌کننده محدود به تنظیم ملاقات بین شرکت و مشتری و احتمالاً همراهی در آن ملاقات است. بروکر معرفی‌کننده مجاز به موارد زیر نیست:

• ارائه یا معرفی خدمات سرمایه‌گذاری به نمایندگی از شرکت
• عمل به‌عنوان نماینده شرکت
• کمک به مشتری در تکمیل مدارک مرتبط با خدمات سرمایه‌گذاری
• ارائه تضمین یا وعده درباره شرکت یا خدمات آن

20.7 بروکر معرفی‌کننده به‌عنوان واسط مستقل

مشتری تایید می‌کند که بروکر معرفی‌کننده به‌عنوان یک میانجی مستقل عمل می‌کند و نمی‌تواند موارد فوق را انجام دهد.

• اتخاذ تعهدات الزام‌آور از طرف شرکت
• ارائه نمایندگی یا اظهارنظر قطعی درباره شرکت یا خدمات آن
• دریافت وجوه از مشتری مرتبط با خدمات سرمایه‌گذاری شرکت

21. سود (بهره)

21.1 عدم تعلق سود به وجوه مشتری

به وجوه موجود در حساب معاملاتی مشتری نزد شرکت سود تعلق نخواهد گرفت.

21.2 صرف‌نظر از دریافت سود

با پذیرش قرارداد، مشتری حق دریافت هرگونه سود حاصل از وجوه نگهداری‌شده در حساب‌های بانکی شرکت را واگذار می‌کند. شرکت می‌تواند هر سود به‌دست‌آمده را برای پوشش هزینه‌های اجرایی و نگهداری حساب مشتری برداشت کند.

22. حفاظت از سرمایه‌گذار

شرکت متعهد به حفاظت از سرمایه‌های شماست؛ ما ذخایر مالی مناسب را حفظ کرده و با اجرای فرایندهای مدیریت ریسک قوی سعی در کاهش خطرات مرتبط با سرمایه‌گذاری داریم.

23. شکایات مشتری

23.1 ثبت شکایت

در صورت نارضایتی از خدمات شرکت، شکایت خود را از طریق فرم شکایت در بخش پشتیبانی وب‌سایت شرکت ارسال نمایید.

23.2 تکمیل فرم شکایت

شما موظفید کلیه بخش‌های فرم شکایت را به‌طور کامل تکمیل کنید.

23.3 محتوای نامناسب در شکایت

فرم شکایت نباید شامل موارد فوق باشد؛ درخواست‌ها باید مستدل، دقیق و مرتبط با موضوع شکایت باشند.

• بیان‌های عاطفی یا توصیفات صرفاً احساسی از وضعیت
• زبان توهین‌آمیز
• واژگان نامنسجم یا نامتناسب با موضوع

24. تعارض منافع

24.1 مدیریت تعارضات

شرکت سیاست‌هایی برای شناسایی و مدیریت تعارض منافع میان شرکت و مشتریان یا میان مشتریان مختلف دارد. شرکت حداکثر تلاش را برای جلوگیری از تعارض انجام می‌دهد و در صورت عدم اجتناب، منافع مشتری را در اولویت قرار داده و رفتار منصفانه را تضمین می‌کند. متن کامل سیاست تعارض منافع شرکت در وب‌سایت موجود است.

24.2 تعارضات ناشی از نقش سازنده بازار

با امضای قرارداد، مشتری تایید می‌کند که شرکت به‌عنوان سازنده بازار (Market Maker) عمل می‌کند و این نقش ممکن است تعارضات ذاتی منافع ایجاد نماید.

24.3 پذیرش مشتری

با پذیرش قرارداد، مشتری اعلام می‌کند که سیاست تعارض منافع شرکت را خوانده، درک کرده و پذیرفته است. این سیاست در وب‌سایت شرکت قابل دسترسی است.

25. دسته‌بندی مشتریان

25.1 دسته‌بندی مشتریان

شرکت بر اساس اطلاعاتی که ارائه می‌دهید، شما را به‌عنوان مشتری خرد، مشتری حرفه‌ای یا طرف مقابل مجاز طبقه‌بندی می‌کند و نتیجه طبقه‌بندی به شما اطلاع داده خواهد شد.

25.2 تغییر در طبقه‌بندی مشتری

• مشتریانی که به‌عنوان طرف مقابل مجاز یا مشتری حرفه‌ای شناخته شده‌اند می‌توانند درخواست بازنگری و برخورد مطابق وضعیت مشتری خرد را مطرح کنند.
• مشتریانی که به‌عنوان مشتری خرد (دارای بالاترین سطح حفاظت) طبقه‌بندی شده‌اند می‌توانند تقاضای تبدیل به مشتری حرفه‌ای یا طرف مقابل مجاز را ارائه دهند؛ با این حال تصمیم نهایی با شرکت است.

25.3 مسئولیت مشتری

مسئولیت اطلاع‌رسانی هر گونه تغییر مؤثر بر طبقه‌بندی شما به شرکت برعهده خودتان است و باید شرکت را به‌موقع در جریان قرار دهید.

25.4 پذیرش مشتری

با پذیرش این قرارداد، مشتری تأیید می‌کند که سند طبقه‌بندی مشتریان شرکت را مطالعه، درک و پذیرفته است؛ این سند در وب‌سایت شرکت در دسترس است.

26. مقررات مقابله با پول‌شویی (AML)

26.1 رعایت الزامات مبارزه با پول‌شویی

شرکت متعهد به جلوگیری از پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم است و کلیه قوانین و مقررات قابل اجرا مربوط به مبارزه با پول‌شویی (AML) و مقابله با تأمین مالی تروریسم (CTF) در حوزه قضایی کومور را رعایت می‌کند.

26.2 احراز منبع وجوه

شرکت ممکن است درباره منبع دارایی‌ها/وجوه و نحوه کسب سرمایه‌ای که قصد سرمایه‌گذاری دارید، اطلاعات و مدارک تکمیلی طلب کند. ارائه اطلاعات نادرست یا وجود شبهه درباره تقلب یا پول‌شویی منجر به ثبت و مستندسازی نگرانی‌ها خواهد شد.

26.3 انتقال به اشخاص ثالث

سیاست شرکت انتقال وجوه مشتری به اشخاص ثالث را ممنوع می‌داند مگر اینکه مشتری درخواست کتبی همراه با توضیح ارائه کند. تا زمان تکمیل فرآیندهای احراز هویت و بررسی، شرکت هیچ درخواست یا انتقال مالی به اشخاص ثالث/ارائه‌دهندگان خدمات را اجرایی نخواهد کرد.

26.4 حق امتناع از اجرای سفارشات

شرکت حق دارد تا زمانی که اطلاعات درخواستی را تکمیل نکرده‌اید، از اجرای سفارشات یا دستورالعمل‌های شما خودداری کند. شرکت مسئول تأخیرهای ناشی از تکمیل فرآیندهای مربوط به AML نخواهد بود.

26.5 خاتمه قرارداد به‌دلیل نگرانی‌های مرتبط با پول‌شویی/تأمین مالی تروریسم

در صورت ناکافی یا غیرقانع‌کننده بودن توضیحات شما درباره پول‌شویی یا تأمین مالی تروریسم، شرکت می‌تواند قرارداد را فوراً خاتمه دهد و دستیابی یا برداشت دارایی‌ها را محدود کند.

27. ارتباط بین مشتری و شرکت

27.1 روش‌های ارتباطی

می‌توانید از طریق پست سفارشی، فکس یا ایمیل با شرکت مکاتبه کنید. کلیه ارتباطات به نشانی، شماره فکس یا ایمیلی که در بخش اطلاعات تماس قرارداد یا هر اعلامیه کتبی بعدی اعلام شده است، ارسال خواهد شد.

27.2 نحوه ارسال اطلاعات

شرکت می‌تواند اطلاعات را به‌صورت کاغذی یا از طریق ایمیل به نشانی‌ای که هنگام ثبت‌نام ارائه کرده‌اید ارسال کند. در صورت حدوث تغییرات مهم، شرکت با همان روش اصلی که اطلاعات را ارسال کرده است به شما اطلاع خواهد داد مگر اینکه توافق دیگری حاصل شده باشد.

27.3 زبان مکاتبات

تمامی اطلاعیه‌ها و مستنداتی که از سوی شرکت ارسال یا از مشتریان دریافت می‌شود باید به زبان انگلیسی تنظیم شوند.

28. محرمانگی و حفاظت از داده‌های شخصی

28.1 به‌روزرسانی اطلاعات مشتری

مشتری موظف است هرگونه اطلاعات مورد نیاز شرکت را به‌موقع برای رعایت مفاد قرارداد، قوانین یا الزامات دیگر ارائه کند و در صورت وقوع تغییرات اساسی، شرکت را مطلع سازد.

28.2 سیاست حفاظت از داده‌ها

شرکت دارای سیاستی است که تضمین می‌کند کلیه داده‌های شخصی به‌صورت مسئولانه و مطابق قانون پردازش شوند و این سیاست مبتنی بر بهترین شیوه‌های حریم خصوصی تدوین شده است.

28.3 استفاده از داده‌های مشتری

شرکت داده‌های شخصی شما را به‌منظور ارائه محصولات و خدمات درخواستی و اجرای تعهدات قراردادی جمع‌آوری می‌کند.

28.4 افشای داده‌های مشتری

شرکت ممکن است اطلاعات شما را به شرکت‌های همگروه، نمایندگان، ارائه‌دهندگان خدمات یا مطابق الزامات قانونی افشا نماید تا بتواند تعهدات خود را انجام دهد یا اهداف بازاریابی را پیگیری کند.

28.5 محدودیت‌های افشای داده

به‌جز موارد ذکرشده در بند 27.4، شرکت بدون کسب اجازه از شما یا وجود الزام قانونی، اطلاعات شما را افشا نخواهد کرد. شرکت اطلاعات شما را محرمانه نگه می‌دارد، حتی پس از پایان رابطه مشتری، مگر آنکه افشا به موجب قانون، وظیفه عمومی یا در راستای منافع شرکت ضروری باشد.

28.6 موافقت مشتری برای استفاده از داده‌ها

مشتری موافقت می‌کند که شرکت و شرکت‌های وابسته می‌توانند:

28.7 انتقال داده‌ها

مشتری موافقت می‌کند که شرکت ممکن است اطلاعات شما را به کشورهای دیگر منتقل کند. این انتقال ممکن است شامل کشورهایی با قوانین حفاظت از داده کمتر سخت‌گیرانه نسبت به کومور باشد. شرکت اطلاعات شما را تنها برای اهداف مطرح‌شده در این بخش به‌کار خواهد گرفت.

28.8 دسترسی فردی مشتری به داده‌ها

اگر شما یک شخص حقیقی هستید، حق دارید درخواست کنید اطلاعات شخصی که شرکت درباره شما نگهداری می‌کند را مشاهده یا دریافت نمایید.

28.9 ضبط مکاتبات و ارتباطات

شرکت ممکن است مکالمات تلفنی میان شما و شرکت را ضبط کند و در صورت نیاز رونوشت‌ها را به مراجع قضایی یا مقامات ارائه دهد. همه دستورالعمل‌ها، درخواست‌ها یا سفارش‌های دریافتی از طریق تلفن به‌عنوان معادل مکتوب معتبر تلقی می‌شوند.

28.10 مالکیت ضبط‌ها

تمامی ضبط‌ها صرفاً متعلق به شرکت است و در صورت بروز اختلاف یا شکایت به‌عنوان مدرک قاطع تلقی می‌شود.

28.11 محرمانگی داده‌های مشتری

شرکت اطلاعات شما را محرمانه تلقی کرده و صرفاً برای ارائه خدمات مندرج در قرارداد از آن استفاده خواهد کرد. اطلاعات محرمانه تا زمانی محرمانه خواهند ماند که عمومی نشده باشند یا شرکت بدون تعهد محرمانگی آن‌ها را به‌طور قانونی در اختیار نداشته باشد.

28.12 محرمانگی مفاد قرارداد

هیچ‌یک از شرکت یا مشتری مجاز به افشا یا استفاده از مفاد قرارداد یا قراردادهای تکمیلی برای هدفی فراتر از موارد مجاز در قرارداد نیستند، مگر در مورد اطلاعاتی که شامل موارد فوق می‌شوند:

• اطلاعاتی که هم‌اکنون در دسترس عموم هستند
• اطلاعاتی که از قبل برای طرف دریافت‌کننده شناخته‌شده‌اند
• اطلاعاتی که بر اساس قانون یا دستور دادگاه لازم‌الاجرا هستند
• اطلاعات درخواستی از سوی نهاد ناظر

28.13 موارد مجاز برای افشای اطلاعات توسط شرکت

شرکت تنها در موارد فوق مجاز به افشای اطلاعات محرمانه است:

• الزام از سوی نهادهای نظارتی یا مراجع اجرایی
• جهت پیشگیری از تقلب، فعالیت‌های غیرقانونی، پول‌شویی یا تأمین مالی تروریسم
• در چارچوب استعلامات یا ارزیابی‌های اعتباری و شناسایی
• جهت طرح یا دفاع در دعاوی حقوقی
• به مشاوران، وکلا یا حسابرسانی که از محرمانه بودن اطلاعات مطلع شده و متعهد به حفظ محرمانگی می‌شوند
• به درخواست یا با رضایت مشتری، از جمله برای ارائه خدمت یا انجام معامله‌ای که مشتری خواسته است

افشاها صرفاً بر اساس اصل «ضرورت اطلاع» انجام می‌شود و طرف سوم نسبت به محرمانه بودن اطلاعات مطلع خواهد شد.

28.14 مسئولیت مشتری در قبال داده‌های اشخاص ثالث

پیش از ارائه اطلاعات افراد قابل شناسایی به شرکت، شما باید اطمینان حاصل کنید که آن افراد با استفاده شرکت از داده‌هایشان موافق هستند و از نکات زیر آگاه شده‌اند:

• شرکت ممکن است از اطلاعات آنها برای بهبود محصولات و خدمات و حفاظت از منافع تجاری و قانونی خود استفاده کند.
• شرکت ممکن است به‌منظور رعایت الزامات نظارتی، تماس‌های تلفنی و ارتباطات الکترونیکی را ضبط یا پایش نماید.
• شرکت و شرکت‌های همگروه ممکن است از داده‌های آنها برای فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی بهره بگیرند.
• این امر ممکن است شامل استفاده از داده‌ها در فعالیت‌های بازاریابی و انتقال اطلاعات به کشورهای دیگر باشد. هرچند قوانین حفاظت از داده در سطح بین‌المللی متفاوت است، ما تدابیر مناسبی را برای محافظت از اطلاعات اتخاذ خواهیم کرد.
• شرکت ممکن است پس از قطع رابطه مشتری، داده‌های شما را برای اهداف قانونی، نظارتی، پیشگیری از تقلب و منافع مشروع کسب‌وکار نگهداری کند.

28.16 افشای آماری

شرکت ممکن است از شرکت‌های ثالث برای انجام تحلیل‌های آماری و بهبود استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کند که ممکن است مستلزم افشای بخشی یا تمام داده‌های تجمیع‌شده و ناشناس‌شده شما باشد.

28.17 رضایت مشتری برای ارتباط مستقیم

با انعقاد قرارداد، شما موافقت می‌کنید که شرکت می‌تواند مستقیماً از طریق تلفن، فکس، ایمیل یا دیگر روش‌ها با شما تماس حاصل نماید. شما این ارتباطات را پذیرفته و اذعان می‌کنید که نقضی در حقوق حفاظت از داده یا حریم خصوصی شما ایجاد نمی‌کند.

28.18 تاییدیه مشتری درباره سیاست حریم خصوصی

مشتری تصدیق می‌کند که سیاست حریم خصوصی شرکت را مطالعه، درک و پذیرفته است. این سیاست در وب‌سایت شرکت در دسترس می‌باشد.

29 اصلاحات قرارداد

29.1 تغییر در قرارداد

شرکت می‌تواند قرارداد را در شرایط زیر اصلاح نماید:

• برای انطباق با تغییرات مقررات یا در پی صدور تصمیمات نهادهای نظارتی که قرارداد را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد. شرکت شما را از طریق اطلاعیه کتبی، ایمیل یا وب‌سایت مطلع خواهد کرد و برای این‌گونه اصلاحات نیاز به کسب موافقت شما نیست.
• در سایر موارد، شرکت اصلاحات را به‌صورت کتبی، ایمیلی یا از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد کرد. در صورت اعتراض می‌توانید ظرف 15 روز کاری با ارسال اعلامیه کتبی (نامه رسمی یا ایمیل) قرارداد را لغو نمایید؛ در این صورت تمامی معاملات در جریان لغو و موقعیت‌های باز بسته خواهند شد. در صورت عدم اعتراض ظرف مهلت مذکور، شما به‌عنوان موافق با اصلاحات تلقی می‌شوید.

30. خاتمه و تخلف از تعهدات

30.1 خاتمه قرارداد توسط هر یک از طرفین

30.1.P1

30.2 محدودیت دسترسی پس از خاتمه

شرکت می‌تواند پس از خاتمه قرارداد دسترسی شما به پلتفرم معاملاتی را مسدود یا لغو نماید.

30.3 حق شرکت در خاتمه فوری

شرکت می‌تواند در صورت وقوع موارد ذیل از نقض قرارداد، بدون اطلاع قبلی قرارداد را فوراً خاتمه دهد:

• فوت شما
• ورشکستگی، عدم توانایی در پرداخت یا انحلال کسب‌وکار شما
• درخواست یا حکم مرجع صالح یا دادگاه برای خاتمه قرارداد
• نقض مفاد قرارداد از سوی شما در شرایطی که شرکت معتقد باشد اجرای قرارداد دیگر ممکن نیست
• درخواست یا حکم مرجع صالح یا دادگاه برای خاتمه قرارداد
• نقض مفاد قرارداد از سوی شما در شرایطی که شرکت معتقد باشد اجرای قرارداد دیگر ممکن نیست
• درگیر کردن شرکت در کلاهبرداری یا تقلب
• امتناع از ارائه اطلاعات در جریان تحقیقات شرکت، رگولاتور یا مرجع صالح

30.4 حق شرکت در بازگرداندن معاملات و خاتمه فوری

در این موارد شرکت می‌تواند بدون اطلاع قبلی قرارداد را فوراً خاتمه داده و تمام معاملات پیشین در حساب معاملاتی شما را معکوس یا لغو کند:

• درگیر کردن شرکت در تقلب یا کلاهبرداری که شرکت یا مشتریان آن را در معرض خطر قرار دهد
• وجود دلایل برای اعتقاد شرکت مبنی بر اینکه فعالیت معاملاتی شما موجب اختلال در قابلیت اطمینان یا عملکرد روان پلتفرم معاملاتی می‌شود

30.5 تعهدات مشتری در زمان خاتمه

خاتمه قرارداد تأثیری بر حقوق متحقق‌شده، تعهدات جاری یا مفادی که برای بعد از خاتمه نیز لازم‌الاجرا هستند، نخواهد داشت. پس از خاتمه، شما موظف به پرداخت موارد فوق خواهید بود:

• هرگونه هزینه معوق، کمیسیون یا مبالغ دیگری که به شرکت بدهکار هستید
• هزینه‌ها یا مخارجی که شرکت به‌دلیل خاتمه متحمل شده است
• هرگونه خسارت ناشی از تسویه تعهدات معوق

30.6 بازگرداندن دارایی‌های مشتری پس از خاتمه

با خاتمه این قرارداد، شرکت دارایی‌های مشتری که به‌صورت احراز هویت‌شده و تسویه‌شده در اختیار دارد را ظرف مدت معقول و بدون تأخیر بازمی‌گرداند. با این حال شرکت حق دارد بخشی از دارایی‌ها را برای پوشش تعهدات معوق مانند هزینه‌ها و کمیسیون‌های پرداخت‌نشده، معاملات حل‌نشده یا خسارات احتمالی نگه دارد. مشتری از میزان وجه نگهداری‌شده و دلیل آن مطلع خواهد شد و پس از تسویه کامل تعهدات معوق، باقیمانده دارایی‌ها بدون تأخیر آزاد و تحویل خواهد شد.

31. مقررات عمومی

31.1 عدم اتکا به اظهارات یا تضمین‌ها

شما اذعان می‌کنید که هیچ‌یک از اظهارات شرکت موجب اقناع شما برای انعقاد این قرارداد نبوده است.

31.2 انتقال حقوق قرارداد

بدون رضایت کتبی قبلی شرکت، شما نمی‌توانید حقوق یا تعهدات خود تحت این قرارداد را به شخص ثالث واگذار یا منتقل کنید.

31.3 مسئولیت مشتری (در صورت چندطرفه بودن)

در صورت انعقاد قرارداد به‌عنوان شراکت یا گروه، مسئولیت‌های قراردادی تضامنی خواهد بود؛ یعنی هر یک از اعضا به‌طور فردی برای کل تعهدات مسئول هستند.

31.4 شرایط اسقاط حق

هرگونه اسقاط یا چشم‌پوشی از مفاد این قرارداد باید به‌صورت کتبی، با امضای شرکت و شما انجام شده و صراحتاً به‌عنوان اسقاط قید شود.

31.5 حق تهاتر

شرکت این اختیار را دارد که هر مبلغی که شما به آن مدیون هستید (کنونی یا آتی) را از مانده هر حسابی که نزد شرکت دارید کسر یا تهاتر نماید.

31.6 قابلیت تفکیک

در صورتی که هر یک از مفاد این توافقنامه غیرقانونی یا غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر مفاد توافقنامه همچنان قابل اجرا باقی خواهند ماند.

31.7 سوابق شرکت به‌عنوان مدرک

سوابق شرکت به عنوان مدرک معاملات شما با شرکت تلقی می‌شود مگر خلاف آن ثابت شود. شما نباید بر حفظ سوابق توسط شرکت تکیه کنید، هرچند در صورت درخواست ممکن است در اختیار شما قرار گیرد.

31.8 مقررات قابل اجرا

این توافقنامه و کلیه معاملات تابع مقررات قابل اجرا هستند. در صورت تعارض بین این توافقنامه و مقررات، مقررات حاکم خواهد بود. شرکت می‌تواند هر اقدام لازم را برای تبعیت از مقررات اتخاذ کند و شما ملزم به پیروی از آن اقدامات هستید.

31.9 مقررات سرمایه‌گذاری

تمام معاملات مشمول قوانین و مقررات تحت نظارت Mwali International Services Authority (MISA) و دیگر مراجع سرمایه‌گذاری هستند. شرکت مجاز است هر اقدامی را که برای رعایت این مقررات ضروری بداند انجام دهد و شما نسبت به این اقدامات متعهد خواهید بود.

31.10 اصلاحات قرارداد

شرکت می‌تواند در هر زمان این قرارداد را اصلاح نماید. تغییرات مشمول معاملات انجام‌شده قبل از تاریخ اجرای اصلاح نخواهند بود مگر آنکه توافق دیگری صورت گیرد. شرکت تغییرات را به‌صورت کتبی، از طریق ایمیل یا از طریق وب‌سایت شرکت به اطلاع شما خواهد رساند. در صورت عدم توافق با اصلاحات، شما می‌توانید مطابق رویه خاتمه مندرج در بند 28 قرارداد را خاتمه دهید.

31.12 مسئولیت مشتری در قبال هزینه‌ها و مالیات‌ها

پرداخت کلیه عوارض تمبر و هزینه‌های مرتبط با این قرارداد و اسناد موردنیاز بر عهده شما است.

31.13 مسئولیت مشتری در به‌روز ماندن اطلاعات

اطلاعات مربوط به شرایط اجرای سرمایه‌گذاری، فعالیت‌های شرکت و سایر جزئیات مرتبط در وب‌سایت شرکت قابل دسترسی است. مسئولیت بازدید منظم از وب‌سایت برای دریافت به‌روزرسانی‌ها بر عهده شماست.

31.13 مسئولیت مشتری در به‌روز ماندن اطلاعات

اطلاعات مربوط به شرایط اجرای سرمایه‌گذاری، فعالیت‌های شرکت و سایر جزئیات مرتبط در وب‌سایت شرکت قابل دسترسی است. مسئولیت بازدید منظم از وب‌سایت برای دریافت به‌روزرسانی‌ها بر عهده شماست.

31.14 مطالب شرکت

شرکت ممکن است مطالبی را در وب‌سایت و سایر رسانه‌ها منتشر کند. این مطالب به‌عنوان ارتباطات بازاریابی و صرفاً با هدف اطلاع‌رسانی ارائه می‌شوند و مشاوره سرمایه‌گذاری، توصیه یا پیشنهاد خرید یا فروش ابزارهای مالی محسوب نمی‌شوند. شرکت صحت یا کامل بودن اطلاعات را تضمین نکرده و در قبال هرگونه زیان ناشی از اتکا به این مطالب مسئولیتی ندارد. این مطالب مطابق الزامات قانونی تحقیق سرمایه‌گذاری تهیه نشده و ممکن است عاری از جانبداری نباشند. دیدگاه‌های مطرح‌شده ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند و لزوماً بازتاب‌دهنده نظر شرکت نباشند.

32. اظهارات، تضمین‌ها و تعهدات

با انعقاد این توافق، مشتری چندین تعهد و تضمین به شرکت ارائه می‌دهد:

• اختیار و صلاحیت:شما اظهار می‌کنید که مجاز و از نظر قانونی قادر به ورود به این توافقنامه و معاملات مرتبط با آن هستید.
• سن و رعایت قوانین:شما تأیید می‌کنید که بالای 18 سال سن دارید و از نظر قانونی قادر به انعقاد این توافق هستید. همچنین متعهد می‌شوید کلیه قوانین و مقررات محلی مرتبط با صلاحیت استفاده از خدمات شرکت و صحت اطلاعات ارائه‌شده هنگام ثبت‌نام را رعایت کنید.
• اصالت مدارک:شما تضمین می‌کنید که تمامی مدارک ارائه‌شده توسط شما یا به نمایندگی از شما واقعی، معتبر و اصیل هستند.
• شرکت به‌عنوان محل اجرای معاملات:شما اذعان می‌کنید که شرکت به‌عنوان طرف اصلی و تنها محل اجرای سفارشات شما عمل می‌کند.
• تناسب سرمایه‌گذاری:شما اظهار می‌کنید که مبلغ سرمایه‌گذاری انتخاب‌شده را بر اساس وضعیت مالی کلی خود معقول می‌دانید.
• منشأ وجوه:شما تضمین می‌کنید که وجوه واریزشده نزد شرکت متعلق به شما بوده، عاری از هرگونه وثیقه یا تعهدات دیگر است و از منابع غیرقانونی تأمین نشده است.
• عمل به نمایندگی از خود:شما تأیید می‌کنید که به نمایندگی از خود عمل می‌کنید و نه به‌عنوان نماینده یا قیم دیگری، مگر اینکه وکالت‌نامه معتبر ارائه کرده باشید.
• مسئولیت مشتری برای به‌روز ماندن:شما اذعان می‌کنید که شرکت ملزم به اطلاع‌رسانی حضوری یا شخصی درباره تغییرات قوانین، مقررات یا سیاست‌ها نیست؛ مسئولیت بررسی وب‌سایت شرکت جهت آگاهی از این تغییرات بر عهده شماست.
• موافقت با دریافت بازاریابی:شما موافقت می‌کنید پیام‌های بازاریابی شرکت را از طریق روش‌های مختلف از جمله تماس تلفنی، ایمیل و وسایل الکترونیکی دریافت کنید.
• عدم وجود محدودیت‌های نظارتی:شما تأیید می‌کنید که هیچ محدودیتی از سوی مراجع حکومتی وجود ندارد که مانع از ورود شما به این توافقنامه یا انجام معاملات شود.
• تطابق با سایر توافق‌ها:اظهار می‌کنید که اجرای تعهدات شما تحت این توافقنامه هیچ‌گونه نقضی در قبال توافقات شما با اشخاص ثالث ایجاد نمی‌کند.
• قابلیت اجرا:تأیید می‌کنید که این توافقنامه و هر معامله‌ای برای شما الزام‌آور و مطابق با شروط آن قابل اجرا است و با مقررات قابل اجرا تعارض ندارد.
• عدم‌وجود مسائل حقوقی:شما تأیید می‌کنید که هیچ دعوای حقوقی معلقی علیه شما وجود ندارد که بتواند توانایی شما در ایفای تعهدات تحت این توافقنامه را تحت تأثیر قرار دهد.
• آگاهی از ریسک‌ها:شما اذعان می‌کنید که شرایط، مفاد و ریسک‌های مرتبط با معامله‌گری را به‌طور کامل درک کرده و آماده پذیرش این ریسک‌ها هستید.
• اطلاعات صحیح:شما تضمین می‌کنید که کلیه اطلاعات ارائه‌شده به شرکت صادق، دقیق و غیرگمراه‌کننده است و متعهد می‌شوید هرگونه تغییر مؤثر بر دقت اطلاعات را به شرکت اطلاع دهید.
• دسترسی به اینترنت:شما تأیید می‌کنید که دسترسی منظم به اینترنت و ایمیلی که ارائه کرده‌اید دارید. موافقت می‌کنید شرکت می‌تواند از طریق راه‌های الکترونیکی، از جمله وب‌سایت، با شما ارتباط برقرار کند حتی اگر پیام‌ها مستقیماً خطاب به شما نباشد.
• عدم‌وجود نقض تعهدات:شما اعلام می‌کنید که در حال حاضر هیچ‌گونه قصور یا عدم اجرای تعهدی از جانب شما وجود ندارد.
• بازبینی اسناد:شما تأیید می‌کنید که این توافقنامه و اطلاعات مندرج در وب‌سایت و پلتفرم معاملاتی شرکت، سیاست افشای ریسک، سیاست اجرای سفارشات، سیاست تعارض منافع و سیاست دسته‌بندی مشتریان را به‌دقت مطالعه و درک کرده‌اید.
• جبران خسارت به‌دلیل اطلاعات نادرست:شما موافقت می‌کنید شرکت را در مقابل هرگونه زیان، خسارت، جریمه یا هزینه‌های حقوقی که ناشی از اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده ارائه‌شده توسط شما یا اظهارات بدون دلیل در این توافق ایجاد شود، مسترد و جبران کنید.

33. مسئولیت شرکت

33.1 مسئولیت شرکت در صورت قصور، ترک فعل عمدی یا تقلب

شرکت تنها نسبت به زیان‌هایی مسئول است که مستقیماً ناشی از سهل‌انگاری، ترک فعل عمدی یا تقلب شرکت در هنگام اجرای دستورهای شما باشد.

33.2 قصور اشخاص ثالث

شرکت در صورتی که در انتخاب ارائه‌دهندهٔ خدمات ثالث استانداردهای مراقبت معقول را رعایت کرده باشد، مسئول زیان‌های ناشی از سهل‌انگاری، ترک فعل عمدی یا تقلب آن اشخاص ثالث نیست.

33.3 استثنای خسارات غیرمستقیم و تبعی

شرکت در قبال هرگونه خسارت غیرمستقیم یا تبعی که ممکن است متحمل شوید مسئولیتی ندارد، حتی اگر ناشی از اقدامات یا کوتاهی‌های شرکت باشد. از جمله این خسارت‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• زیان ناشی از ناتوانی در فروش دارایی‌های در حال افت یا خرید دارایی‌های در حال رشد
• از دست رفتن فرصت‌های تجاری
• از دست رفتن سود، اعتبار تجاری یا داده‌ها

33.4 عدم مسئولیت شرکت در قبال نوسانات بازار

شرکت در برابر زیان‌های مالی یا فرصت‌های از دست رفته ناشی از تغییرات ارزش ابزارهای مالی شما مسئولیتی ندارد، مگر آنکه زیان مستقیماً ناشی از ترک فعل عمدی یا تقلب شرکت باشد.

33.5 عدم مسئولیت شرکت در قبال خطاها یا اشتباهات قضاوتی

شرکت مسئول زیان‌های ناشی از اشتباه در قضاوت یا قصور غیرعمدی نیست، مگر اینکه این زیان‌ها به‌طور مستقیم ناشی از ترک فعل عمدی یا تقلب شرکت باشد.

33.6 عدم مسئولیت شرکت در قبال مسائل بانکی

شرکت در قبال زیان‌هایی که ناشی از عملکرد یا خطای بانک شما باشند مسئولیتی ندارد.

33.7 جبران خسارت توسط مشتری

شما موافقت می‌کنید شرکت را در برابر هرگونه ادعا، خسارت یا هزینه‌ای که توسط شخص ثالث به‌خاطر این توافق‌‌نامه، خدمات سرمایه‌گذاری ارائه‌شده یا قصور شما در انجام تعهدات ناشی شود، جبران و حفاظت کنید.

33.8 عدم مسئولیت شرکت در قبال خطاهای پلتفرم معاملاتی

شرکت مسئول زیان‌های ناشی از خطاها، تأخیرها یا نقص‌های عملکردی پلتفرم معاملاتی نیست، خواه معامله به‌صورت آنلاین انجام شده باشد یا از طریق تلفن.

33.9 استثناهای محدودیت مسئولیت

این توافق‌نامه نمی‌تواند مسئولیت شرکت را در مواردی که قانون صریحاً منع کرده است سلب یا محدود نماید.

34. جبران خسارت

شما موافقت می‌کنید شرکت را از هرگونه زیان، تعهد، خسارت یا هزینه‌ای که در جریان ارائه خدمات طبق این توافق‌نامه متحمل می‌شود مصون دارید. این شامل زیان‌هایی است که ناشی از موارد زیر باشند:

• اجرای دستورهایی که شرکت با توجیه معقول معتقد است مورد تأیید شما هستند
• نقض هر یک از مفاد اساسی این توافق‌نامه توسط شما

35. فورس ماژور (حوادث قهریه)

شرکت در صورتی که عدم انجام تعهدات ناشی از رویدادهایی خارج از کنترل آن باشد مسئولیتی ندارد. از جمله این رویدادها می‌توان موارد فوق را نام برد.

• بلایای طبیعی یا رویدادهای خارج از اختیار مانند سیل، زلزله یا طوفان
• جنگ، آتش‌سوزی، سیل و انفجارها
• اعتصابات یا سایر اختلافات کارگری
• قطع برق، اختلالات ارتباطی یا مشکلات سیستم‌های کامپیوتری
• حملات هکری به پلتفرم معاملاتی
• اعتصابات پستی یا اختلالات مشابه در خدمات حمل و نقل
• تعلیق یا تعطیلی بازارها یا محل‌های معامله
• عدم ایفای تعهدات توسط بورس‌ها، اتاق‌های تسویه یا کارگزاران
• در صورت وقوع رویداد فورس ماژور، شرکت می‌تواند بدون اطلاع قبلی هر یک از اقدامات زیر را انجام دهد:
• افزایش سطح مارجین مورد نیاز
• تعیین قیمت‌های خرید و فروش برای معاملات
• کاهش نسبت اهرم (لوریج)
• بستن پوزیشن‌های باز شما به قیمت‌هایی که شرکت مقتضی می‌داند
• تعلیق یا تعدیل مفاد توافق‌نامه
• تعلیق ارائه خدمات
• انجام سایر اقداماتی که شرکت آن‌ها را معقول می‌داند

36. قوانین قابل اجرا و صلاحیت قضایی

این توافق‌نامه و تمامی معاملات میان شما و شرکت تابع قوانین اتحادیه کومور است و هرگونه اختلاف در دادگاه‌های آن کشور مطرح و رسیدگی خواهد شد.

شرکت این حق را دارد که در هر دادگاه ذی‌صلاح یا مرجع داوری دیگری اقامه دعوی کند و شما موافقت می‌کنید که تحت صلاحیت آن دادگاه‌ها یا مراجع داوری قرار گیرید.

37. زبان حاکم

این توافق‌نامه و هرگونه اصلاحات آتی به زبان انگلیسی تنظیم شده‌اند. شرکت ممکن است ترجمه‌هایی به زبان‌های دیگر برای سهولت ارائه دهد که صرفاً راهنمایی هستند. نسخه انگلیسی متن رسمی و دارای اعتبار قانونی است و در صورت تناقض، متن انگلیسی معتبر خواهد بود.