شرایط و ضوابط

1. مقدمه

این شرایط و ضوابط («شرایط») چارچوب حاکم بر روابط بین Score Capital Markets («شرکت»، «ما»، «به‌ما») و شما—اعم از شخص یا نهادی که وارد معامله با شرکت می‌شود («کاربر»، «شما»، «مال شما»)—را تعیین می‌کند. با دسترسی یا استفاده از خدمات ما، شما اذعان می‌کنید که با این شرایط موافقت کرده‌اید و ملزم به رعایت آن‌ها هستید.

2. تعاریف

2.1 کدهای دسترسی:

اعتبارنامه‌های منحصربه‌فردی که به مشتری برای دسترسی به پلتفرم معاملاتی ScoreCM و/یا پورتال مشتری اختصاص داده می‌شود. این اعتبارنامه‌ها ممکن است شامل کدهای ورود، گذرواژه‌ها، شماره‌های حساب معاملاتی مشتری و هرگونه اطلاعات دیگری باشد که برای احراز هویت لازم است.

2.2 موجودی حساب:

ارزش پول نقدِ موجود و در دسترسِ فوری در حساب معاملاتی مشتری. این مورد هرگونه سود یا زیان تحقق‌نیافته بر روی موقعیت‌های باز را شامل نمی‌شود.

2.3 توافق‌نامه:

این سند، شامل تمامی اسناد الحاقی آن (که از زمان به زمان مطابق اصلاحات تغییر می‌یابند)، کل توافق‌نامه میان ScoreCM و مشتری را تشکیل می‌دهد.

2.4 شریک وابسته:

هر شخصیتی، چه شرکت و چه مشارکت، که کنترل می‌کند، تحت کنترل است، یا با یک شخص دیگر کنترل مشترک دارد؛ از جمله ScoreCM.

2.5 شرکت وابسته:

در رابطه با یک شخص، تعهد یا فعالیتی که متعلق به همان گروهِ آن شخص است.

2.6 فرم درخواست:

فرمی که ScoreCM (چه به‌صورت فیزیکی و چه به‌صورت آنلاین) در اختیار مشتری قرار می‌دهد تا فرآیند افتتاح حساب آغاز شود.

2.7 مقررات قابل اعمال:

قواعد و مقررات حاکم، از جمله اما نه محدود به:

• قواعد و مقرراتی که توسط مرجع خدمات بین‌المللی موالی (MISA) تعیین شده است.
• هرگونه مقرراتی که توسط هر بورس اوراق بهادار یا محل/پلتفرم معاملاتی مرتبط که از آن استفاده می‌کنید تعیین شده باشد.

2.8 شخص مجاز:

فردی که به‌طور رسمی از طرف مشتری برای انجام اقدامات تحت این توافق‌نامه مجاز شده است.

2.9 درخواست (قیمت درخواستی):

قیمتی که مشتری می‌تواند از طریق ScoreCM یک ابزار مالی را با آن خریداری کند.

2.10 موجودی:

مجموع کل واریزی‌ها منهای برداشت‌ها، همراه با افزودن یا کسر سودها و زیان‌های محقق‌شده. همچنین هرگونه وجوه نگهداری‌شده در هر حساب معاملاتی را نیز پوشش می‌دهد.

2.11 ارز پایه:

ارز اصلی حساب معاملاتی مشتری که در صورت عدم توافق کتبی طرفین، USD است.

2.12 پیشنهاد (قیمت پیشنهادی):

قیمتی که مشتری می‌تواند از طریق ScoreCM یک ابزار مالی را بفروشد.

2.13 روز کاری:

هر روزی (به‌استثنای شنبه‌ها و یکشنبه‌ها) که بانک‌های مرکز(های) مالی اصلی مربوط به ارزِ ذی‌ربط برای انجام امور کاری فعال هستند و همچنین روزِ تعطیل رسمی یا عمومی بانکی محسوب نمی‌شود.

2.14 خرید (Go Long/Long/Long Position):

انجام یک تراکنش خرید یا خرید یک ابزار مالی با قیمت اعلام‌شده توسط ScoreCM.

2.15 مشتری:

هر شخص حقیقی یا حقوقی که ScoreCM تحت این توافق‌نامه خدمات سرمایه‌گذاری و/یا خدمات جانبی را به وی ارائه می‌کند. این اصطلاح همچنین شامل «شما»، «مشتری» و «Customer» نیز می‌شود.

2.16 حساب/حساب‌های بانکی مشتری:

حسابی که به نام مشتری و/یا به نام ScoreCM و به نمایندگی از مشتری نزد یک بانک، مؤسسه مالی دیگر، ارائه‌دهنده پرداخت الکترونیکی یا پردازشگر کارت اعتباری نگهداری می‌شود؛ جایی که وجه مشتری (Client Money) در آن سپرده می‌شود.

2.17 پول مشتری:

وب‌سایت فعلی ScoreCM که www.scorecm.com است، یا هر وب‌سایت بعدی که به‌عنوان وب‌سایت شرکت توسط شرکت تعیین شود.

2.19 مشخصات قرارداد:

جزئیات مربوط به هر ابزار مالی ارائه‌شده توسط ScoreCM، از جمله حجم قرارداد (lot size)، اطلاعات معاملاتی (کارمزدها، کمیسیون‌ها، اسپردها، سوآپ‌ها، الزامات مارجین و لوریج، و موارد دیگر)؛ که همگی در پلتفرم معاملاتی الکترونیکی و/یا وب‌سایت در دسترس قرار می‌گیرند.

3. دامنه و شمول

3.1 انحصار و اصلاحات:

این قرارداد، همراه با هرگونه اصلاحیه آتی، یک قرارداد غیرقابل مذاکره است که همه توافق‌های پیشین بین ScoreCM و کارآموز/مشتری را درباره موضوع مشابه جایگزین می‌کند. این قرارداد، شرایطی را که بر اساس آن این قرارداد لازم‌الاجرا می‌شود، تعیین می‌کند.

3.2 ارائه خدمات:

این قرارداد مبنایی را که بر اساس آن ScoreCM خدمات سرمایه‌گذاری و ابزارهای مالی را به کارآموز/مشتری ارائه می‌کند، تشریح می‌کند.

3.3 رعایت مقررات:

بسته به خدمات مشخص و ابزار مالی، ScoreCM به مجموعه‌ای از مقررات مختلف پایبند خواهد بود؛ از جمله (اما نه محدود به) مواردی که توسط MISA تعیین شده است. همچنین، شرکت هرگونه کدهای رفتار و/یا بخشنامه‌های قابل‌اجرا که توسط MISA صادر شده و برای ارائه خدمات مربوطه مرتبط است را رعایت خواهد کرد.

3.4 تصمیم‌گیری آگاهانه:

این توافقنامه جهت توانمندسازی کاربر برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه در خصوص ScoreCM، خدمات ارائه‌شده و ریسک‌های ذاتی مرتبط با ابزارهای مالی ارائه‌شده در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.

3.5 توجه مشتری:

مشتری باید پیش از تصمیم برای تحصیل یا نگهداری هرگونه ابزار مالی و/یا استفاده از هرگونه خدمات سرمایه‌گذاری و/یا خدمات جانبی ارائه‌شده توسط ScoreCM، این توافقنامه را به طور کامل و دقیق بررسی کند.

3.6 توافقنامه حاکم:

این توافقنامه به‌عنوان سند حاکم برای تمامی خدمات سرمایه‌گذاری ارائه‌شده توسط ScoreCM به مشتریانش عمل می‌کند.

3.7 شمول این توافقنامه برای مشتری:

این توافقنامه برای مشتریان خرده‌فروش، مشتریان حرفه‌ای و طرف‌های واجد شرایط قابل اعمال است.

4. ارائه خدمات

4.1 خدمات سرمایه‌گذاری:

ScoreCM متعهد می‌شود خدمات سرمایه‌گذاری زیر را به مشتری ارائه دهد:

• اجرای دستوراتی که توسط مشتری ارسال می‌شود.
• عمل کردن به‌عنوان طرف اصلی/محل اجرای معاملات مشتری.

4.2 ابزارهای مالی قابل اعمال:

خدمات سرمایه‌گذاری مذکور در بند 4.1 در رابطه با ابزارهای مالی زیر ارائه خواهد شد (در صورت قابل اعمال بودن):

• مشتقات (اختیار معامله‌ها، معاملات آتی، سوآپ‌ها، قراردادهای توافق نرخ بهره آتی) مرتبط با اوراق بهادار، ارزها، نرخ‌های بهره، بازدهی‌ها یا سایر ابزارهای مشتقه، شاخص‌های مالی، یا معیارهای مالی که می‌توان آن‌ها را به‌صورت فیزیکی یا نقدی تسویه کرد.
• مشتقات (اختیار معامله‌ها، معاملات آتی، سوآپ‌ها، قراردادهای توافق نرخ بهره آتی) مرتبط با کالاهایی که تسویه نقدی را می‌طلبند یا به یکی از طرف‌ها امکان تسویه نقدی اختیاری می‌دهند (به‌جز مواردی که از قصور یا سایر رویدادهای خاتمه ناشی می‌شود).
• حقوق اعطا شده تحت یک قرارداد برای اختلاف (CFD) یا هر قرارداد دیگری که برای (یا با قصدِ) تضمین سود یا جلوگیری از زیان از طریق ارجاع به نوسانات ارزش یا قیمت هر دارایی، شاخص یا عامل تعیین‌شده دیگری در چارچوب قرارداد طراحی شده است.
• ارز خارجی که برای اهداف سرمایه‌گذاری تحصیل یا نگهداری می‌شود.

4.3 معاملات خارج از بازارهای تنظیم‌شده:

خدمات مندرج در بند 3.1 ممکن است شامل معاملات در ابزارهای مالی باشد که برای معامله در بازارهای تنظیم‌شده، سامانه‌های معاملاتی چندجانبه (MTFها) یا هر بورس اوراق بهادار دیگری پذیرفته نشده‌اند. با پذیرش این توافق‌نامه، مشتری اذعان می‌کند و به‌طور صریح رضایت خود را نسبت به اجرای چنین معاملاتی اعلام می‌نماید.

4.4 ایفای نقش به‌عنوان طرف اصلی و محل اجرای معامله:

ScoreCM به‌عنوان تنها طرف اصلی و محل اجرای معامله (بازار غیرتنظیم‌شده) برای هرگونه سفارش که مشتری به شرکت برای هر ابزار مالی ارائه می‌کند، عمل خواهد کرد؛ برای هر ابزار مالی که ScoreCM طبق شرح بخش 3.2 فوق ارائه می‌دهد.

4.5 عدم ارائه مشاوره سرمایه‌گذاری:

خدمات ارائه‌شده توسط ScoreCM شامل مشاوره سرمایه‌گذاری نیست. بنابراین، هرگونه اطلاعات سرمایه‌گذاری که ScoreCM به مشتری ارائه می‌دهد نباید به‌عنوان مشاوره سرمایه‌گذاری تلقی شود و هیچ‌گونه تضمین یا نمایندگی درباره حصول هرگونه اطمینان آتی از بازدهی در هر یک از معاملات مشتری ایجاد نمی‌کند. مشتری مسئولیت کامل (بدون محدودیت) نتیجه هرگونه راهبرد، تصمیم سرمایه‌گذاری یا معامله را بر عهده دارد.

4.6 اسناد حاکم:

شرکت بر اساس شرایط اسناد زیر با مشتری تعامل خواهد داشت:

• این توافق‌نامه
• سیاست اجرای سفارش
• سیاست افشای ریسک
• سیاست تعارض منافع
• برگه طبقه‌بندی مشتری و شناخت مشتری (Client Fact Find Sheet)
• فرم درخواست تکمیل‌شده مشتری
• هرگونه اصلاحات اضافی که توسط شرکت صادر می‌شود

5. شایستگی ابزارهای مالی و خدمات سرمایه‌گذاری

5.1 مسئولیت مشتری و سلب مسئولیت شرکت:

مشتری مسئولیت نهایی ارزیابی مستقل و بررسی ریسک‌های مرتبط با هر معامله خاص را بر عهده دارد. شرکت، شایستگی ابزارهای مالی یا خدمات سرمایه‌گذاری ارائه‌شده را تضمین نمی‌کند و نسبت به مشتری در مقام امین (fiduciary) عمل نمی‌کند.

با این حال، در مواردی که طبق مقررات قابل اجرا باشد و صرفاً برای ابزارهای مالی و خدماتی که تابع آن مقررات هستند، شرکت مناسب‌بودن سرمایه‌گذاری‌های پیشنهادی برای مشتری را ارزیابی خواهد کرد. شرکت همچنین در صورتی که تشخیص دهد یک خدمت سرمایه‌گذاری یا ابزار مالی مشخص برای مشتری مناسب نیست، به مشتری هشدار می‌دهد؛ به شرطی که مشتری اطلاعات کافی را برای امکان انجام این ارزیابی ارائه کند.

5.2 ارزیابی شایستگی برای خدمات اجرای صرف:

در صورتی که با مشتری به‌صورت اجرای صرف برای خرید یا فروش محصولات پیچیده تعامل شود، شرکت موظف است بررسی کند آیا خدمت یا محصول ارائه‌شده برای مشتری مناسب است یا خیر. این ارزیابی بر دانش و تجربه مشتری در بخش سرمایه‌گذاری مرتبط تمرکز دارد و اطمینان می‌دهد مشتری ریسک‌های مرتبط را درک می‌کند.

5.3 مشتریان حرفه‌ای:

برای مشتریان حرفه‌ای، شرکت فرض می‌کند که آنان تجربه و دانش لازم را برای درک ریسک‌های مرتبط با خدمات سرمایه‌گذاری، معاملات یا انواع محصولاتی دارند که بر اساس آن‌ها به‌عنوان مشتری حرفه‌ای طبقه‌بندی شده‌اند.

اگر یک مشتری حرفه‌ای احساس کند که دانش یا تجربه لازم را ندارد، پیش از دریافت چنین محصولات یا خدماتی باید این موضوع را به شرکت اطلاع دهد و هرگونه اطلاعات موجود درباره سطح دانش و تجربه خود را ارائه کند. شرکت در چنین شرایطی هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد.

6. شیوه‌های ممنوع معاملات

6.1 فعالیت مشکوک در معاملات

استفاده از نرم‌افزارهای معاملات الگوریتمی، اکسپرت ادویزرز (EAs)، یا هر سامانه شخص ثالث طراحی‌شده برای اجرای حجم بالایی از معاملات در زمان کوتاه، انجام آربیتراژ، اسکالپینگ، یا بهره‌برداری از ناکارآمدی‌های بازار، و همچنین اقدامات کپی‌تریدرینگ غیرمجاز یا بدون اطلاع‌رسانی، به‌طور دقیقاً ممنوع است. ScoreCM حق دارد فعالیت‌های مذکور را رصد، بررسی و اقدامات فوری انجام دهد؛ از جمله اما نه محدود به تعلیق یا خاتمه حساب، در صورتی که چنین فعالیت‌هایی شناسایی شوند.

6.2 دستکاری بازار & سوءاستفاده

هرگونه تلاش برای دستکاری یا بهره‌برداری ناعادلانه از قیمت‌گذاری، نقدینگی یا سامانه اجرای ScoreCM از طریق دستگاه‌های الکترونیکی، نرم‌افزار یا راهکارهای معاملاتی الگوریتمی به‌طور دقیقاً ممنوع است. این موضوع شامل ثبت معاملات مصنوعی، بهره‌برداری از تأخیر (latency)، یا استفاده از راهبردهایی است که عملکرد منصفانه پلتفرم معاملاتی را مختل می‌کنند. هرگونه تخلف شناسایی‌شده ممکن است منجر به محدودیت‌های حساب، بازگردانی معاملات و اقدامات قانونی شود.

6.3 بررسی & خاتمه حساب

اگر ScoreCM هرگونه فعالیت معاملاتی مشکوک، از جمله (اما نه محدود به) معاملات خودکارِ غیرمجاز، دستکاری قیمت، یا سوءاستفاده از استراتژی را شناسایی کند، حق خود را برای بررسی، محدود کردن یا خاتمه دادن حساب بدون اطلاع قبلی محفوظ می‌داریم. هرگونه سود به‌دست‌آمده از طریق روش‌های معاملاتیِ ممنوع، فوراً لغو/برگشت خواهد شد و دارنده حساب ممکن است با جریمه‌های اضافی مواجه شود.

7. هشدار ریسک: تأیید ریسک‌ها

7.1 اهرم بالا و ریسک:

قراردادهای مابه‌التفاوت (CFDs) بر روی دارایی‌های مختلف (فارکس لحظه‌ای، فلزات گران‌بها، انرژی‌ها، شاخص‌ها، سهام، سهام شرکت‌ها، رمزارزها یا هر کالای دیگر) که برای معامله ارائه می‌شوند، ابزارهای مالی با اهرم بسیار بالا هستند و ریسک قابل توجهی دارند. مشتریان ممکن است در نهایت کل سرمایهِ سرمایه‌گذاری‌شده خود را از دست بدهند. این محصولات ممکن است برای همه سرمایه‌گذاران مناسب نباشند و مشتریان باید اطمینان حاصل کنند که ریسک‌های مرتبط را به‌خوبی درک کرده‌اند. در صورت نیاز، مشاوره مستقلِ کارشناسانه توصیه می‌شود.

7.2 ارزیابی تناسب:

شرکت بررسی می‌کند که آیا یک خدمت پیشنهادی برای مشتری مناسب است یا خیر، صرفاً بر اساس اطلاعاتی که مشتری ارائه می‌دهد، از جمله اطلاعات مالی، تجربه سرمایه‌گذاری، میزان تحمل ریسک و اهداف سرمایه‌گذاری. مسئولیتِ اطلاع‌رسانی به‌موقع (به‌صورت مکتوب) شرکت درباره هرگونه تغییراتی که ممکن است نیاز به بازنگری در این ارزیابی داشته باشد، بر عهده مشتری است. همچنین، مشتری مسئولیت دارد اطمینان حاصل کند که این اطلاعات همچنان به‌روز است.

7.3 اطلاعات، نه توصیه:

دیدگاه‌های کلی اقتصادی، بازار، راهبرد سرمایه‌گذاری یا نظرات سرمایه‌گذاری که به مشتری (شفاهی یا کتبی) ارائه می‌شود، به‌عنوان توصیه یا پیشنهادهای شرکت تلقی نمی‌گردد و رابطه مشاوره‌ای ایجاد نمی‌کند. هرگونه اطلاعاتی که از سوی شرکت دریافت می‌شود صرفاً با حسن نیت جهت اطلاع‌رسانی ارائه می‌گردد، آن هم به‌صورت تصادفی در کنار سایر خدمات ارائه‌شده، و شرکت هیچ‌گونه تضمینی نسبت به صحت، کامل بودن یا پیامدهای مالیاتی آن ارائه نمی‌دهد. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه زیان، هزینه یا مسئولیتی که مشتری به اتکای چنین اطلاعاتی متحمل شود نمی‌پذیرد.

7.4 ارزیابی ریسک مشتری:

پیش از ورود به هر ابزار مالی، خدمت یا معامله، مشتری باید ریسک‌های ذاتیِ درگیر را در نظر بگیرد؛ از جمله (اما نه محدود به) ریسک اعتباری، ریسک بازار، ریسک نقدشوندگی، ریسک نرخ بهره، ریسک ارز خارجی، ریسک‌های کسب‌وکار، عملیاتی و ورشکستگی، ریسک‌های معاملات «فرابورس» (OTC) (تضمین‌های خانه تسویه، شفافیت قیمت، مسائل مربوط به بستن/تسویه موقعیت)، ریسک مسئولیت احتمالی (مشروط)، و ریسک‌های مقرراتی و حقوقی.

مشتری همچنین باید تأیید کند که سیاست افشای ریسک شرکت را خوانده و درک کرده است، هرگونه مستندات مربوط به ابزار مالی (مثلاً برگه‌های شرایط، یادداشت‌های ارائه/عرضه، دفترچه‌های اطلاعات) و مشخصات قراردادِ ابزار مالی را نیز برای افشای‌های ریسک مرتبط مطالعه کرده است.

7.5 نوسانات بازار و پذیرش مشتری:

مشتری به‌طور کامل اذعان و قبول می‌کند که صرف‌نظر از هر اطلاعاتی که شرکت ارائه می‌دهد، ارزش هر سرمایه‌گذاری در ابزار مالی ممکن است رو به کاهش یا افزایش نوسان کند و در نتیجه ممکن است بی‌ارزش شود. مشتری همچنین اذعان می‌کند که قیمت و ارزش ابزارهای مالی به نوسانات غیرقابل‌کنترل در بازارهای مالی وابسته است.

7.6 افشای ریسک‌های خاص:

مشتری اظهار و تضمین می‌کند که موارد زیر را خوانده، درک کرده و پذیرفته است:

• عملکرد گذشتهِ یک ابزار مالی تضمینی برای عملکرد فعلی یا آتی آن نیست. داده‌های تاریخی پیش‌بینیِ الزام‌آور یا قابل‌اعتمادِ عملکرد آینده برای ابزارهای مالی مربوط محسوب نمی‌شوند.
• برخی ابزارهای مالی ممکن است تقاضای کمتری داشته باشند و در نتیجه نقدشوندگی آن‌ها کاهش یابد. مشتری ممکن است نتواند آن‌ها را به‌موقع و به‌آسانی بفروشد یا اطلاعاتی درباره ارزش یا ریسک‌های مرتبط با آن‌ها به دست آورد.
• ترید یک ابزار مالی به ارز دیگری غیر از ارز اقامتگاه مشتری، سرمایه‌گذاری را در معرض اثرات بالقوه منفی ناشی از نوسانات نرخ ارز قرار می‌دهد.
• ابزارهای مالی در بازارهای خارجی ممکن است شامل ریسک‌هایی فراتر از ریسک‌های معمولاً با آن‌ها در کشور محل اقامت مشتری مواجه می‌شوند. در برخی موارد، این ریسک‌ها ممکن است بیشتر باشند. نوسانات نرخ ارز همچنین بر امکانِ کسب سود یا زیان ناشی از معاملات در بازارهای خارجی اثر می‌گذارد.
• یک ابزار مالی مشتقه (اختیار معامله، قرارداد آتی، قرارداد سلف، سواپ، CFD) ممکن است یک معامله نقدیِ بدون تحویل باشد که فرصت کسب سود یا متحمل شدن زیان را بر اساس تغییرات نرخ‌های ارز، کالاها یا شاخص‌ها فراهم می‌کند.
• ارزش یک ابزار مالی مشتقه ممکن است مستقیماً تحت تأثیر قیمت دارایی یا اوراق بهادار پایه قرار گیرد.
• مشتری نباید یک ابزار مالی مشتقه خریداری کند مگر اینکه آماده باشد کل سرمایه‌گذاری و همچنین هرگونه کارمزد یا هزینه اضافیِ مرتبط را در معرض خطرِ از دست دادن قرار دهد.

7.7 محدودیت‌های سفارش‌ها/استراتژی‌های کاهش ریسک:

مشتری اذعان می‌کند که سفارش‌ها یا استراتژی‌های کاهش‌دهنده ریسک مانند «Stop Loss» یا «Stop Limits»، که هدف آن‌ها محدود کردن زیان‌ها به مبالغ مشخص است، ممکن است همیشه به دلیل شرایط غیرعادی بازار یا محدودیت‌های فنی اجرا نشوند. استراتژی‌هایی که از ترکیب چند موقعیت استفاده می‌کنند نیز می‌توانند به همان اندازه یا حتی بیش از استراتژی‌های ساده «Long» یا «Short» پرریسک باشند.

7.8 محافظت در برابر موجودی منفی:

این ارائه‌دهنده از مشتریان خرده‌پا محافظت می‌کند تا اطمینان حاصل شود حداکثر زیان‌های آن‌ها از معاملات CFD، از جمله تمام هزینه‌های مرتبط، به وجوه اختصاص‌یافته به معاملات CFD در حساب معاملاتی CFD مشتری محدود می‌شود. این موضوع شامل هرگونه وجهی است که هنوز به حساب واریز نشده است، به دلیل سود خالص ناشی از بستن CFDهای بازِ مرتبط با حساب. مشتریان خرده‌پا هیچگونه مسئولیت اضافی مرتبط با معاملات CFD خود متحمل نخواهند شد.

محافظت در برابر موجودی منفی با هدف حفاظت از مشتریان خرده‌پا در شرایط استثنایی انجام می‌شود؛ زمانی که یک تغییر قابل توجه و ناگهانی در قیمت دارایی پایه باعث می‌شود محافظتِ تسویه خودکارِ مارجین مؤثر نباشد و در نتیجه ممکن است ارزش حساب به منفی تبدیل شود.

8. معاملات الکترونیکی

8.1 دسترسی به سیستم‌های معاملات الکترونیکی:

دسترسی مشتری به سامانه‌های الکترونیکی شرکت و امکان انجام معاملات از طریق آن‌ها صرفاً برای استفاده داخلی کسب‌وکار مشتری و به‌صورت غیرانحصاری و غیرقابل انتقال است.

8.2 استفاده مجاز:

دسترسی مشتری به سامانه‌های الکترونیکی شرکت و امکان انجام معاملات از طریق آن‌ها صرفاً برای استفاده داخلی کسب‌وکار مشتری و به‌صورت غیرانحصاری و غیرقابل انتقال است.

8.3 حقوق مالکیت فکری:

تمام حقوق، منافع و حقوق مالکیت فکری (از جمله علائم تجاری و نام‌های تجاری) مرتبط با سامانه‌های الکترونیکی شرکت متعلق به شرکت یا تأمین‌کنندگان آن است (تحت مجوز). مشتری هیچ حق یا منافعی نسبت به این حقوق مالکیت فکری فراتر از دسترسی به سامانه‌های الکترونیکی و استفاده از خدمات ارائه‌شده ندارد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بدون اطلاع به مشتری، تمامی یا بخشی از سامانه‌های الکترونیکی خود را تغییر داده یا جایگزین کند.

8.4 استفاده از محتوا:

مشتری تنها می‌تواند محتوا را از سامانه‌های الکترونیکی شرکت ("Content") برای اهداف تعیین‌شده دانلود کند و باید همه محتوا را محرمانه تلقی نماید. انتشار مجدد، توزیع، تکثیر یا افشای هرگونه محتوا برای هر شخصی بدون رضایت قبلی کتبی شرکت به‌طور صریح ممنوع است.

8.5 قابلیت انجام معامله:

شرکت ممکن است به مشتری این امکان را بدهد که از طریق سامانه‌های الکترونیکی، معاملات را آغاز کند.

8.6 محتوا به‌عنوان پیشنهاد:

محتوایی که در سامانه‌های الکترونیکی شرکت در خصوص یک معامله نمایش داده می‌شود، به‌هیچ‌وجه به معنای پیشنهاد شرکت برای ورود به معامله تحت شرایط فهرست‌شده نیست. شرکت می‌تواند این محتوا را در هر زمان، از جمله پس از آنکه مشتری علاقه یا دستور خود را برای ادامه معامله ارائه داده است، تغییر دهد.

8.7 محدودیت‌های ارتباط الکترونیکی:

مشتری اذعان می‌کند که ارتباط الکترونیکی ممکن است با تأخیر مواجه شود یا دچار فساد/آسیب گردد و محتوای موجود در سامانه‌های الکترونیکی شرکت ممکن است به‌صورت آنی ارائه نشود یا به‌طور کامل به‌روز نشود.

8.8 روش ارسال سفارش:

سفارش‌ها فقط به‌صورت الکترونیکی از طریق رابط معاملاتی پذیرفته می‌شوند؛ سفارش‌های تلفنی پذیرفته نمی‌شوند.

8.9 محرمانگی کدهای دسترسی:

کارگزار ملزم است برای حفظ محرمانگی تمامی اطلاعات، از جمله کدهای دسترسی، شناسه کاربری، جزئیات پرتفوی، فعالیت‌های معاملاتی، مانده حساب و هرگونه اطلاعات یا سفارش دیگر، کلیه اقدامات احتیاطی لازم را انجام دهد.

8.10 مسئولیت مشتری در قبال سفارش‌ها:

مشتری به‌صورت شخصی برای همه سفارش‌هایی که از طریق و تحت کدهای دسترسی خودشان ثبت می‌شوند مسئولیت دارد. هر سفارشی که توسط شرکت دریافت شود، به‌عنوان سفارشی تلقی می‌شود که توسط مشتری ثبت شده است. اگر شخص ثالث به‌عنوان نماینده مجاز برای اقدام از طرف مشتری تعیین شود، مشتری همچنان به‌صورت شخصی برای همه سفارش‌هایی که از طریق و تحت کدهای دسترسی صادرشده توسط شرکت به آن نماینده ثبت می‌شوند مسئولیت دارد.

8.11 رد سفارش‌های غیرالکترونیکی:

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر سفارشی را که از طریق ابزارهایی غیر از سیستم‌های الکترونیکی شرکت ارسال می‌شود رد کند.

8.12 اطلاع‌رسانی دسترسی غیرمجاز:

مشتری موظف است در صورت آگاهی از هرگونه استفاده غیرمجاز از کدهای دسترسی خود، فوراً شرکت را مطلع کند. مشتری تأیید می‌کند که شرکت نمی‌تواند مواردی را شناسایی کند که در آن فردی غیر از مشتری یا نماینده مجاز ایشان بدون رضایت صریح مشتری وارد سیستم‌های الکترونیکی شرکت می‌شود.

8.13 مسئولیت دسترسی توسط اشخاص ثالث:

شرکت در صورتی که اشخاص ثالث به اطلاعات منتقل‌شده میان مشتری و شرکت یا هر طرف دیگری، از جمله آدرس‌های الکترونیکی، ارتباطات الکترونیکی و داده‌های شخصی، از طریق اینترنت، امکانات ارتباط شبکه‌ای، تلفن یا هر ابزار الکترونیکی دیگر دسترسی پیدا کنند، هیچ مسئولیتی ندارد.

8.14 محدودیت مسئولیت:

تا حدی که قانون اجازه می‌دهد:

• شرکت هرگونه تضمین، شرط یا اظهار صریح یا ضمنی مربوط به وضعیت، کیفیت، عملکرد، تناسب برای هدف، یا هر موضوع دیگری درباره سیستم‌های الکترونیکی شرکت را رد می‌کند.
• شرکت بابت هرگونه زیان، هزینه یا مسئولیتی (از جمله زیان تبعی) که مشتری در نتیجه دستورها یا ارتباطاتی که از طریق اینترنت انجام شده است متحمل شود، مسئولیتی ندارد.
• مشتری به‌تنهایی مسئول همه سفارش‌ها و صحت همه اطلاعات ارسالی از طریق اینترنت با استفاده از کدهای دسترسی خود یا هر شناسه شخصی صادرشده توسط مشتری است.
• شرکت بابت هرگونه آسیب یا زیان به تجهیزات یا نرم‌افزار ناشی از ویروس‌ها، عیوب یا اختلالات مرتبط با دسترسی یا استفاده از سیستم‌های الکترونیکی شرکت مسئولیتی ندارد.

8.15 تعهدات شرکت:

شرکت متعهد می‌شود موارد زیر را انجام دهد:

• سیستم‌های الکترونیکی شرکت متقاضیان/ساکنان هیچ کشور خاصی را هدف قرار نمی‌دهد و برای توزیع یا استفاده هیچ شخصی در هیچ حوزه قضایی‌ای که چنین توزیع یا استفاده‌ای ناقض قانون یا مقررات محلی باشد در نظر گرفته نشده است.
• خدمات و اطلاعیه‌های عرضه یا هر نوع اطلاعات دیگر مرتبط با آن‌ها در اختیار ساکنان هیچ کشور یا صلاحیت قضایی‌ای که چنین عرضه‌ای یا

9. سفارش‌ها و دستورالعمل‌های مشتری

9.1 اجرای OTC:

مشتری اذعان می‌کند که کلیه سفارش‌هایی که بین ایشان و شرکت اجرا می‌شود، خارج از یک بازار تنظیم‌شده یا سامانه معاملات چندجانبه (MTF) صورت می‌گیرد.

9.2 روش‌های ارسال سفارش:

با رعایت ماده 7.11 (رد سفارش الکترونیکی)، مشتری می‌تواند از طریق این موارد دستورهای خود را به شرکت ارائه دهد:

• سند کتبیِ امضاشده
• ابزار/روش‌های الکترونیکی
• ارتباط کلامی (تلفنی یا حضوری) - شرکت باید از هویت تماس‌گیرنده و شفاف بودن دستور اطمینان داشته باشد. شرکت ممکن است به دلیل نامشخص بودن دستورها یا نبود جزئیات ضروری (افتتاح/بستن موقعیت‌ها، تغییر/حذف سفارش) از اجرای معاملات خودداری کند.

9.3 پردازش سفارش برای روش‌های غیرالکترونیکی:

اگر مشتری سفارشی را از طریق روشی غیر از پلتفرم معاملاتی الکترونیکی ارسال کند، شرکت سفارش را برای پردازش به پلتفرم معاملاتی الکترونیکی منتقل می‌کند، گویی که به‌صورت الکترونیکی دریافت شده است.

9.4 انواع سفارش:

مشتری ممکن است دستوراتی را برای انواع سفارش زیر ارسال کند:

• سفارش با اجرای فوری: در قیمت فعلی بازار اجرا می‌شود.
• سفارش معوق: زمانی اجرا می‌شود که معیارهای مشخص برآورده گردد. این می‌تواند شامل سفارش‌های حد توقف ضرر (Stop-Loss) و حد برداشت سود (Take-Profit) باشد که به سفارش‌های فوری یا معوق پیوست شده‌اند.

برای سفارش‌های در انتظار، مشتریان می‌توانند دستور دهند برای:

• Buy Limit (خرید حدی): یک CFD را با قیمتی پایین‌تر از قیمت فعلی بازار خریداری کنید.
• Sell Limit (فروش حدی): یک CFD را با قیمتی بالاتر از قیمت فعلی بازار بفروشید.
• Buy Stop (خرید استاپ): یک CFD را خریداری کنید؛ هنگامی که قیمت بازار به قیمتی که بالاتر از قیمت فعلی بازار تعیین شده برسد فعال می‌شود.
• Sell Stop (فروش استاپ): یک CFD را بفروشید؛ هنگامی که قیمت بازار به قیمتی که پایین‌تر از قیمت فعلی بازار تعیین شده برسد فعال می‌شود.

9.5 ساعات معاملاتی:

مشتریان می‌توانند از ساعت 24/5، از دوشنبه 00.00.01 (GMT+3) تا جمعه 23.59.59 (GMT+3) معامله کنند. با این حال، برخی از ابزارهای مالی دارای بازه‌های زمانی معاملاتی مشخصی هستند. مشتریان پیش از انجام معامله، مسئولیت بررسی مشخصات قرارداد را در وب‌سایت شرکت برای اطلاع از جزئیات بر عهده دارند.

9.6 اتکاء به دستورها:

در غیاب هرگونه توافق دیگری، شرکت مطابق با هر دستورالعملی که به طور معقول معتقد باشد از سوی مشتری یا شخص مجاز از طرف مشتری صادر شده است اقدام خواهد کرد، بدون آنکه صحت، اختیارات یا هویت ارائه‌دهنده دستورالعمل را بررسی کند.

9.7 وضوح دستور و تأیید:

مشتری باید اطمینان حاصل کند که دستورهای ارسالی به شرکت روشن و قابل‌درک هستند. شرکت ممکن است در صورت نامشخص بودن دستورها یا ارائه نشدن به‌موقع، درخواست تأیید کتبی داشته باشد یا اقدامات دیگری انجام دهد (به هزینه مشتری). شرکت ملزم نیست دستورهایی را برای ورود به یک معامله بپذیرد، مگر آنکه مقررات الزامی کند. شرکت ملزم نیست برای رد یک معامله دلیلی ارائه دهد.

9.8 ثبت ارتباطات:

مشتری اذعان و موافقت می‌کند که شرکت ممکن است کلیه گفت‌وگوها/ارتباطات بین مشتری و شرکت یا نمایندگان آن را ضبط کند. این ضبط‌ها متعلق به شرکت است و مشتری آن‌ها را به عنوان مدرکی مبنی بر سفارش‌ها یا دستورهای خود می‌پذیرد. شرکت حق دارد از ضبط‌ها و/یا صورت‌جلسه‌ها برای هر هدفی که آن را مطلوب تشخیص دهد استفاده کند.

9.9 تأیید سفارش/دستور و ریسک برداشت نادرست:

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که دستورهای مشتری، سفارش‌ها و ارتباطاتی را که از طریق پلتفرم معاملاتی ارسال می‌شوند، به هر نحوی که تشخیص دهد تأیید کند. با ورود به این توافق، مشتری ریسک برداشت نادرست و/یا اشتباه در دستورها و/یا سفارش‌هایی را که از طریق پلتفرم معاملاتی منتقل می‌شوند، صرف‌نظر از علت (از جمله دلایل فنی یا مکانیکی) می‌پذیرد.

9.10 اختیارنامه:

مشتری این حق را دارد، با مسئولیت خود، از اختیارنامه برای مجاز کردن شخص ثالث (نماینده) جهت اقدام به نمایندگی از طرف ایشان در تعامل با شرکت استفاده کند، با این شرط که:

• مشتری مطابق با دستورالعمل‌های شرکت، به‌صورت کتبی شرکت را مطلع می‌کند.
• شخصِ مجاز توسط شرکت تأیید می‌شود.
• هم مشتری و هم نماینده، هرگونه شرایط تعیین‌شده توسط شرکت را (از جمله انجام اسناد) انجام می‌دهند.

مگر اینکه شرکت حداقل دو روز کاری پیش از تاریخ، از سوی مشتری نسبت به خاتمه چنین اختیاردهیِ نماینده به‌صورت کتبی اطلاع دریافت کند، شرکت می‌تواند همچنان دستورالعمل‌ها و/یا سفارش‌های نماینده را بپذیرد و مشتری اذعان می‌کند که این‌گونه سفارش‌ها معتبر و برای ایشان لازم‌الاجرا هستند.

شرکت حق دارد از هر شخص مجاز، دستورالعمل‌ها را رد کرده و انتصاب ایشان را بدون اطلاع به مشتری خاتمه‌یافته تلقی کند. همچنین شرکت می‌تواند در هر زمان و بنا به صلاحدید خود، هر اختیارنامه موجود را رد کرده و هرگونه معاملات مرتبط را معکوس نماید و در نتیجه مانده حساب معاملاتیِ تحت تأثیر را به حالت قبل بازگرداند.

• خرید محدود: خرید یک CFD با قیمتی پایین‌تر از قیمت جاری بازار.
• خرید استاپ: خرید یک CFD که با رسیدن قیمت بازار به قیمتی که بالاتر از قیمت فعلی بازار تنظیم شده، فعال می‌شود.
• سیل لیمیت: فروش یک CFD در قیمتی بالاتر از قیمت فعلی بازار.
• سیل استاپ: فروش یک CFD که با رسیدن قیمت بازار به قیمتی که پایین‌تر از قیمت فعلی بازار تنظیم شده، فعال می‌شود.
• استاپ لاس: سفارشی برای فروش یک CFD به‌منظور محدود کردن زیان‌های احتمالی که با رسیدن قیمت بازار به یک قیمت مشخص فعال می‌شود.
• تیک پروفیت: سفارشی برای فروش یک CFD به‌منظور تثبیت سودها که با رسیدن قیمت بازار به یک قیمت مشخص فعال می‌شود.

۹.۱۲ اصلاح و لغو سفارش:

• دستورالعمل‌ها فقط با رضایت شرکت قابل برداشت یا اصلاح هستند.
• شرکت فقط در صورتی می‌تواند دستورالعمل‌های مشتری را لغو کند که هنوز به آن‌ها اقدام نشده باشد.
• شرکت ممکن است از انجام دستورالعمل‌هایی که آن‌ها را غیرعملی یا برخلاف منافع بهترینِ مشتری تشخیص می‌دهد، صرف‌نظر کرده یا از انجام آن‌ها خودداری کند.

هر سفارشی که در پلتفرم در دسترس نباشد به‌طور خودکار رد می‌شود. پلتفرم وضعیت همه سفارش‌ها را نمایش می‌دهد. اگر امکان دسترسی به پلتفرم وجود نداشته باشد، مشتریان می‌توانند از طریق تلفن با شرکت تماس بگیرند تا وضعیت سفارش‌های در انتظار را درخواست کنند.

۹.۱۳ مسئولیت مشتری در قبال دستورالعمل‌های الکترونیکی:

شرکت بابت زیان‌های ناشی از تأخیرها، نارسایی‌ها یا مشکلات در دستورالعمل‌های الکترونیکی (از جمله دستورالعمل‌های مبتنی بر اینترنت) مسئولیتی ندارد. مشتری به‌تنهایی مسئول همه سفارش‌ها و دقت اطلاعاتی است که از طریق اعتبارنامه‌های خود به‌صورت الکترونیکی ارسال می‌کند. شرکت بابت تأخیرها یا نارسایی‌هایی که خارج از کنترل معقول آن باشد مسئولیتی ندارد.

۹.۱۴ اجرای سفارش و مغایرت‌های قیمت:

سفارش‌های مشتری در قیمت‌های «BID/ASK» که روی پلتفرم نمایش داده می‌شود اجرا می‌گردد. مشتری اذعان می‌کند که به دلیل نوسانات بازار و کیفیت/اتصال اینترنت، ممکن است قیمت درخواستی و قیمت فعلی بازار هنگام تأیید متفاوت باشند. در این حالت، شرکت حق دارد:

• قیمت درخواستی را رد کنید و یک قیمت جدید پیشنهاد دهید.
• در این صورت، مشتری می‌تواند قیمت جدید را بپذیرد یا آن را رد کند (و معامله را لغو کند).

9.15 اجرای سفارش در قیمت‌های غیرقابل‌دسترسی:

در برخی شرایط بازار، ممکن است اجرای سفارش‌ها با قیمت درخواستی غیرممکن باشد. در این صورت، شرکت ممکن است:

• سفارش را با اولین قیمت در دسترس اجرا کنید.
• قیمت افتتاح یا قیمت پایانی معامله را تغییر دهید.

این امر می‌تواند به دلیل تغییرات سریع قیمت یا توقف معاملات در صرافی رخ دهد. در چنین شرایطی، دستورهای حد ضرر (Stop-loss) ممکن است لزوماً زیان‌ها را به میزان موردنظر محدود نکنند.

9.16 سیاست اجرای سفارش:

برای جزئیات بیشتر درباره سازوکارهای لغزش قیمت (price slippage) که توسط شرکت استفاده می‌شود، به سیاست اجرای سفارش ارائه‌شده همراه با این توافق‌نامه مراجعه کنید.

9.17 فورس ماژور و تعلیق بازار:

در موارد فورس ماژور، حملات سایبری یا سایر اقدامات غیرقانونی علیه پلتفرم یا تجهیزات شرکت، یا تعلیق معاملات در بازارهای مالی، شرکت ممکن است:

• تعلیق، مسدودسازی یا بستن موقعیت‌های مشتری.
• درخواست اصلاح معاملاتِ اجراشده.

شرکت تا حد امکان در بهترین منافع مشتری اقدام خواهد کرد، اما ممکن است محدودیت‌های مسئولیت اعمال شود.

9.18 تفاوت‌های ساعت معاملاتی:

کارگزار/شرکت مشتری تأیید می‌کند که ساعات معاملاتی شرکت ممکن است با ساعات معاملاتی یک ابزار مالی مشخص در سایر بازارها متفاوت باشد. شرکت ممکن است به دلیل نوسانات قیمت خارج از ساعات معاملاتی خود، اقداماتی انجام دهد (از جمله اجرای، اصلاح، افتتاح یا بستن موقعیت‌های مشتری).

9.19 شرکت به عنوان طرف مقابل:

مشتری اذعان می‌کند که شرکت به عنوان تنها طرف مقابل معاملات عمل می‌کند. این بدان معناست که هنگامی که شرکت برای مشتری معامله‌ای را اجرا می‌کند، ممکن است هم‌زمان در معاملات مشابهی برای سایر مشتریان، شرکت‌های وابسته یا برای حساب خود نیز مشارکت داشته باشد و این امر مطابق مقررات انجام می‌شود.

9.20 بهترین اجرای سفارش:

در برخی شرایط، شرکت وظیفه‌ای برای ارائه بهترین اجرای سفارش به مشتری ندارد (برای جزئیات بیشتر به سیاست اجرای سفارش مراجعه کنید). یکی از نمونه‌ها زمانی است که مشتری دستورهای مشخصی ارائه می‌دهد و شرکت سفارش را مطابق همان دستورها انجام می‌دهد.

9.22 سیاست اجرای سفارش:

شرکت سفارش‌ها را مطابق سیاست اجرای سفارش خود اجرا می‌کند؛ این سیاست همراه با این توافق‌نامه ارائه شده و در وب‌سایت شرکت در دسترس است. مشتری با این سیاست موافقت می‌کند.

9.23 اجرای جزئیِ سفارش:

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش‌های مشتری را به‌صورت جزئی اجرا کند، با در نظر گرفتن حجم سفارش و شرایط جاری بازار.

9.24 اسپردها:

شرکت ممکن است بنا به صلاحدید خود اسپرد هر ابزار مالی را با در نظر گرفتن شرایط بازار و ویژگی‌های سفارش مشتری تنظیم کند. با این حال، شرکت تضمین می‌کند که این تنظیمات همیشه با الزامات بهترین اجرا مطابقت خواهد داشت.

9.25 نرخ‌های سواپ:

نرخ‌های سواپ ممکن است از نظر اندازه متفاوت باشد و با توجه به شرایط بازار تغییر کند؛ این تصمیم توسط شرکت تعیین می‌شود.

9.26 غیرفعال‌سازی معاملات بدون سواپ:

شرکت ممکن است در صورتی که معتقد باشد مشتری در حال سوءاستفاده از سیستم، معامله بر اساس شرایط غیرعادی یا تهدید برای عملکرد روان پلتفرم است، معاملات بدون سواپ را در حساب مشتری غیرفعال کند.

9.27 اندازه‌های لات:

اندازه استاندارد لات واحدی است که برای اندازه‌گیری هر ابزار مالی در پلتفرم معاملاتی استفاده می‌شود. شرکت فقط سفارش‌هایی را می‌پذیرد که با اندازه‌های لات مشخص‌شده در مشخصات قرارداد در وب‌سایت آن ثبت شده باشند. این مشخصات ممکن است توسط شرکت با توجه به شرایط بازار تغییر کند. مشتری به‌تنهایی مسئول بررسی این مشخصات پیش از ثبت سفارش است.

9.28 تغییرات اهرم:

مشتری می‌تواند در هر زمان درخواست تغییرات اهرم برای حساب خود را ارائه دهد. با این حال، شرکت همچنین این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان بدون رضایت مشتری، اهرم حساب مشتری را (به‌صورت دائم یا موقت) تغییر دهد. شرکت تغییرات مذکور را از طریق اطلاعیه کتبی (پست منظم، ایمیل یا از طریق پلتفرم) به مشتری اطلاع خواهد داد.

9.29 سطوح اهرم:

با ورود به این توافق‌نامه، مشتری اذعان می‌کند که سطوح اهرم شرح‌داده‌شده در وب‌سایت شرکت را خوانده و درک کرده است. همچنین مشتری اذعان می‌کند که شرکت ممکن است اهرم حساب او را بر اساس مبلغ واریزی یا میزان مواجهه با یک ابزار مالی منفرد تغییر دهد.

9.30 توابع/افزونه‌های اضافی:

استفاده از توابع/افزونه‌های اضافی (مانند استاپ‌تریلینگ یا اکسپرت ادوایزر) که در پلتفرم در دسترس هستند، کاملاً بر عهده و در معرض ریسک مشتری است. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بروز هرگونه مشکل ناشی از استفاده از آن‌ها ندارد. همچنین شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که استفاده از این توابع را بپذیرد یا رد کند و در صورتی که این توابع بر قابلیت‌اعتماد یا عملکرد پلتفرم تأثیر بگذارند، ممکن است رابطه را با مشتری خاتمه دهد.

9.31 بستن اجباری حاشیه (Margin Close-Out):

شرکت حق دارد زمانی که سطح مارجین به زیر 50% می‌رسد، روند بستن موقعیت‌های مشتری را آغاز کند. در صورتی که سطح مارجین به 20% یا کمتر برسد، موقعیت‌ها به‌صورت خودکار با قیمت بازار بسته می‌شوند.

9.32 رویدادهای شرکتی:

اگر دارایی پایهِ یک ابزار مالی دچار رویداد شرکتی شود (مانند تقسیم سهام، بازخرید سهام یا ادغام)، شرکت هرگونه تعدیل لازم را در قیمت افتتاح/بستن معامله، اندازه، ارزش یا مقدار تعیین خواهد کرد. این تعدیلات برای موارد زیر انجام می‌شود:

• حساب کردن اثرات رقیق‌سازی یا تمرکز و حفظ معادل اقتصادی توافق پیش از رویداد.
• بازآفرینی اثر رویداد بر شخصی که دارایی پایه را در اختیار دارد.

شرکت مسئول اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره رویدادهای شرکتی نیست. «رویدادهای شرکتی» در توافق‌نامه تعریف شده‌اند.

9.33 محدودیت فروش استقراضی:

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که فروش استقراضی را محدود کند یا در صورت مواجهه دارایی پایه با یک ریسک مشخص که می‌تواند منجر به کاهش ارزشِ پیش‌بینی‌شده شود، یک ابزار مالی مشخص را از پلتفرم حذف کند.

9.34 حل‌وفصل اختلافات بابت تعدیلات:

شرکت در تعیین تعدیلات مربوط به معاملات یا سفارش‌ها اختیار مطلق دارد. این تصمیم‌ها قطعی و برای مشتری لازم‌الاجرا هستند. شرکت به محض امکان، هرگونه تعدیل را از طریق اطلاعیه مکتوب (پست معمولی، ایمیل یا پلتفرم) به مشتری اعلام خواهد کرد.

9.35 تعدیلات روز بدون سود (Ex-Dividend Day):

اگر مشتری در روز بدون سود (یعنی روزی که سهام بدون سود می‌شود) دارای موقعیت‌های باز باشد، شرکت حق دارد این موقعیت‌ها را با آخرین قیمت روز قبل ببندد و سپس در اولین قیمت در دسترس در روز بدون سود، آن‌ها را با حجم معادلِ دارایی پایه مجدداً بازگشایی کند. شرکت به محض امکان این تعدیل را از طریق اطلاعیه مکتوب (پست معمولی، ایمیل یا پلتفرم) به مشتری اطلاع خواهد داد و رضایت مشتری برای این مورد لازم نیست.

9.36 سوءاستفاده از قیمت:

اگر شرکت تشخیص دهد که مشتری به‌طور عمدی از فیدهای قیمتیِ با تأخیر یا نادرست برای معامله سوءاستفاده می‌کند، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که:

• قیمت‌ها و/یا اسپردهایی را که به مشتری ارائه می‌شود اصلاح کنید.
• تأیید قیمت را به تأخیر بیندازید و/یا قیمت پیشنهادی را دوباره نقل‌قول کنید.
• دسترسی مشتری به پلتفرم را محدود کنید یا فقط نقل‌قول‌های دستی ارائه دهید.
• در صورتی که این سودها از طریق سوءاستفاده از قیمت به دست آمده باشند، هرگونه سود حاصل را از حساب مشتری بازیابی کنید.
• با ارسال اطلاعیه کتبی، رابطه با مشتری را خاتمه دهید.

10. تعدیلات معاملاتی

10.1 اهرم و ریسک:

کاربر اذعان دارد که به دلیل اهرم، معاملات CFD و معاملات فارکس دارای درجه بالایی از ریسک هستند. اهرم یعنی یک حاشیه اولیه کوچک می‌تواند اندازه‌ای بسیار بزرگ‌تر از موقعیت را کنترل کند. این موضوع می‌تواند سودها را افزایش دهد، اما می‌تواند زیان‌ها را نیز تشدید کند.

10.2 تعدیلات شرکت تحت شرایط بازار:

شرکت حق دارد در شرایط خاص بازار، تعدیلات زیر را انجام دهد (از جمله، اما نه محدود به، زمان‌هایی که میز معاملاتی بسته است، پیرامون اعلامیه‌های مهم، در زمان تغییرات بازار اعتباری، یا در زمان نوسانات شدید بازار):

• گسترش اسپردهای متغیر (اختلاف بین قیمت خرید و فروش)
• تنظیم اهرم (نسبت سپرده کاربر به ارزش کل موقعیت)
• تغییر نرخ‌های رول‌اور (بهره‌ای که برای موقعیت‌های یک‌شبه دریافت می‌شود)
• افزایش الزامات مارجین (حداقل مبلغ وجوه لازم برای حفظ یک موقعیت)
• شرکت ممکن است این تعدیلات را بدون اطلاع قبلی به کاربر انجام دهد.

10.3 جبران/رفع خسارت زیان‌های ناشی از تعدیلات:

در این شرایط، کاربر موافقت می‌کند که شرکت را برای هرگونه زیانی که ممکن است به دلیل گسترش اسپردها یا تنظیم اهرم رخ دهد، جبران (پرداخت غرامت) کند.

11. امتناع از ثبت سفارش

11.1 حق شرکت برای امتناع از سفارش‌ها

شرکت می‌تواند در هر زمان و بدون ارائه توضیح، از اجرای سفارش‌های مشتری یا ارائه خدمات سرمایه‌گذاری خودداری کند. برخی از دلایل امتناع عبارت‌اند از:

• وجوه کافی در حساب مشتری وجود ندارد
• سفارش باعث اختلال در عملکرد روان یا قابلیت‌اعتماد پلتفرم می‌شود
• به نظر می‌رسد سفارش برای دستکاری بازار طراحی شده باشد
• گمان می‌رود سفارش شامل معاملات مبتنی بر اطلاعات داخلی باشد
• گمان می‌رود سفارش در پولشویی دخیل باشد

11.2 خطاهای اجرای سفارش

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت بروز خطاهای فنی یا سایر موارد، از اجرای سفارش‌های در انتظار خودداری کند یا قیمت‌های سفارش را تغییر دهد.

11.3 پیامدهای امتناع

مشتری اذعان می‌کند که امتناع شرکت از اجرای یک سفارش، هیچ‌گونه تعهدی میان مشتری و شرکت را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد.

12. تسویه معاملات

12.1 تسویه معاملات

شرکت پس از اجرای سفارش، معاملات را مطابق رویه‌های استاندارد برای ابزار مالی یا بازار مربوط تسویه خواهد کرد.

12.2 صورت‌حساب‌های مشتری

این شرکت صورت‌حساب‌های ماهانه حساب را تا پنج روز کاری پس از پایان ماه ارائه خواهد کرد (مگر اینکه هیچ تراکنشی انجام نشده باشد). این صورت‌حساب‌ها نهایی و الزام‌آور تلقی می‌شوند، مگر اینکه مشتری ظرف دو روز کاری به‌صورت کتبی اعتراض کند.

12.3 صورت‌حساب‌های آنلاین

این شرکت ممکن است تعهدات خود را در قبال صورت‌حساب‌ها انجام‌شده تلقی کند، زیرا صورت‌حساب‌های حساب و تأییدیه‌های تراکنش از طریق پلتفرم به‌صورت آنلاین در دسترس هستند. با این حال، هرگونه اعتراض به تراکنش‌ها همچنان باید ظرف دو روز کاری به‌صورت کتبی ارائه شود.

13. سیاست اجرای سفارش

13.1 تلاش برای بهترین اجرا

این شرکت تلاش می‌کند هنگام اجرای سفارش‌های مشتریان، بهترین نتایج ممکن را برای آن‌ها به دست آورد. سیاست اجرای سفارش توضیح می‌دهد که سفارش‌ها چگونه اجرا می‌شوند و سایر عواملی که می‌توانند بر نحوه اجرا اثر بگذارند.

13.2 توافق مشتری با سیاست اجرای سفارش

با ثبت این توافق‌نامه، مشتری همچنین با شرایط سیاست اجرای سفارش موافقت می‌کند؛ سیاست اجرای سفارش بخشی از این توافق‌نامه محسوب می‌شود.

13.3 تأیید مشتری

مشتری تأیید می‌کند که سیاست اجرای سفارش ارائه‌شده هنگام افتتاح حساب را خوانده و آن را درک کرده است و این سیاست در وب‌سایت شرکت نیز در دسترس است.

14. حساب معاملاتی مشتری

14.1 افتتاح حساب

برای معامله ابزارهای مالی ارائه‌شده توسط شرکت، مشتری باید یک حساب افتتاح کند و با مفاد این توافق‌نامه موافقت نماید.

14.2 استفاده از حساب

مشتریان قصد ندارند از حساب‌های خود برای پرداخت‌های اشخاص ثالث استفاده کنند.

14.3 درخواست حساب

• افراد: در وب‌سایت شرکت ثبت‌نام کنید یا با تکمیل فرم درخواست، مدارک موردنیاز را ارسال نمایید.
• شرکت‌ها: فرم درخواست شرکت را تکمیل کنید و تمامی مدارک موردنیاز را ارائه دهید.

14.4 حساب‌های متعدد

در صورتی که یک مشتری چندین حساب داشته باشد، شرکت می‌تواند آن‌ها را به‌عنوان یک واحد واحد برای مقاصدی مانند انتقال وجه بین حساب‌ها برای پوشش مانده‌های منفی در نظر بگیرد.

14.5 تبدیل ارز خارجی

سپرده‌های ارزی که با ارز پایه مشتری متفاوت است، توسط شرکت با نرخ تبدیلِ مؤثر در زمان دریافت وجوه تبدیل خواهد شد. مشتریان می‌توانند درخواست کنند یک حساب فرعی برای نگهداری ارزهای مختلف افتتاح شود.

14.6 تاریخ لازم‌الاجرا شدن توافق‌نامه

این توافق‌نامه با اولین واریز وجه به حساب مشتری لازم‌الاجرا می‌شود، به شرطی که شرکت تأییدیه کتبیِ پذیرش مشتری را ارسال کرده باشد.

14.7 گزارش‌دهی کارفرما

مشتری به‌تنهایی مسئول است که به شرکت اطلاع دهد آیا اطلاعات مربوط به فعالیت معاملاتی وی باید به کارفرمایش گزارش شود (از جمله مسئول تطابق). همچنین مشتری مسئول تعیین این است که چه کسی در کارفرمای وی (در صورت کاربرد) باید یادداشت‌های معاملاتی و صورت‌حساب‌های حساب را دریافت کند.

15. حفاظت از وجوه مشتری

15.1 تفکیک وجوه مشتری

شرکت با انجام همه اقدامات ممکن، برای حفاظت از وجوه مشتری و جلوگیری از استفاده آنها برای حساب اختصاصی شرکت تدابیر لازم را اتخاذ خواهد کرد.

15.2 نگهداری وجه مشتری

وجوه مشتری توسط یک بانک یا سایر نهادهایی که شرکت انتخاب می‌کند و مطابق با مقررات عمل می‌کنند نگهداری خواهد شد. این وجوه در یک حساب بانکی جداگانه که با عنوان «حساب بانکی مشتری» به نام مشتری یا به نام شرکت و به‌عنوان نماینده مشتری تعیین شده است نگهداری می‌شود.

15.3 سوابق حسابداری جداگانه

شرکت سوابق حسابداری جداگانه‌ای نگهداری خواهد کرد تا وجوه مشتری از وجوه اختصاصی شرکت متمایز شود.

15.4 ریسک موجودی منفی

خطر آن وجود دارد که حساب‌های مشتری با موجودی منفی به دلیل نوسانات بازار، در صورت نگهداری در حساب‌های تفکیک‌شده، کسری در سایر حساب‌های مشتری ایجاد کند. برای کاهش این ریسک، شرکت از یک سیستم خودکار مارجین استاپ‌آوت برای جلوگیری از ایجاد موجودی منفی استفاده می‌کند و این موجودی‌های منفی را به‌عنوان هزینه کسب‌وکار جذب می‌نماید.

16. انتقال وجوه

16.1 اطلاعات حساب بانکی مشتری

شرکت اطلاعات حساب را برای انتقال وجه در اختیار مشتریان قرار خواهد داد. مشتریان مسئول مطالعه و درک هرگونه اطلاعات تکمیلی ارائه‌شده توسط شرکت درباره روش‌های پرداخت هستند.

16.2 اطلاعات پرداخت مشتری

مشتریان باید اطلاعات روشن و دقیق را در اسناد پرداخت مطابق با مقررات مبارزه با پولشویی بین‌المللی و تأمین مالی تروریسم ارائه کنند. شرکت پرداخت‌های اشخاص ثالث را به حساب بانکی مشتری نمی‌پذیرد.

16.3 منبع وجوه

مشتریان باید وجوه را از حساب‌های خودشان به حساب بانکی مشتریِ شرکت منتقل کنند، نه از طریق اشخاص ثالث.

16.4 پردازش واریز

وجوه در «تاریخ ارزش» پرداخت دریافتی، با کسر هرگونه هزینه بانکی، به حساب معاملاتی مشتری واریز خواهد شد. شرکت ممکن است پیش از اعتباردهی وجه، هویت ارسال‌کننده را بررسی کند و در صورت لزوم، وجوه را با استفاده از همان روش پرداخت اولیه به ارسال‌کننده بازگرداند.

16.5 مسئولیت مشتری در قبال جزئیات انتقال

مشتریان به‌تنهایی مسئول ارائه دقیقِ جزئیات انتقال هستند. شرکت در قبال مفقود شدن وجه به دلیل اطلاعات نادرست یا ناقص مسئولیتی ندارد.

16.6 حق امتناع از انجام انتقال

شرکت برای دلایل زیر (از جمله موارد دیگر) حق دارد از انجام انتقال خودداری کند:

• انتقال‌های بدون مجوز:در صورتی که شرکت احتمال دهد انتقال بدون مجوز انجام شده است، می‌تواند برای حفاظت از امنیت حساب شما از انجام آن خودداری کند.
• نقض قوانین و شرایط ما: در صورتی که انتقال، قوانین و شرایط شرکت را نقض کند، ممکن است از انجام آن خودداری شود.

در این موارد، شرکت وجه را با همان روش اولیه به ارسال‌کننده بازمی‌گرداند و مشتری مسئول هرگونه هزینه بانکی خواهد بود.

16.7 برداشت‌ها و واریزها از/به حساب

با امضای توافق‌نامه، مشتری به شرکت اجازه می‌دهد برداشت‌ها و واریزها را از حساب معاملاتی خود انجام دهد؛ از جمله برای معاملات و کارمزدها.

16.8 برداشت وجوه استفاده‌نشده

مشتریان می‌توانند وجوه استفاده‌نشده (حاشیه آزاد) را بدون بستن حساب، از حساب معاملاتی خود برداشت کنند.

16.9 پردازش برداشت

مگر اینکه توافق دیگری صورت گرفته باشد، شرکت وجوه برداشت را مستقیماً به حساب بانکی شخصی مشتری، مطابق با بازه زمانی تعیین‌شده در وب‌سایت شرکت منتقل خواهد کرد. شرکت ممکن است در صورت وجود نگرانی درباره مستندات مشتری، درخواست برداشت را رد یا به تأخیر بیندازد.

16.10 روش‌های برداشت

مشتریان به‌طور معمول باید از همان روش برداشت که برای تأمین اعتبار حساب خود استفاده کرده‌اند استفاده کنند. شرکت ممکن است درخواست روش برداشت متفاوت یا مدارک اضافی داشته باشد و در صورتی که از مدارک ارائه‌شده رضایت نداشته باشد، برداشت را بازگرداند. همچنین شرکت ممکن است برداشت‌ها را به ارز واریزی محدود کند.

16.11 حق وثیقه شرکت و حق تهاتر

شرکت به‌عنوان تضمین هرگونه بدهی مشتری به شرکت، نسبت به تمامی وجوه و دارایی‌های مشتری که در اختیار دارد حق وثیقه دارد. شرکت همچنین می‌تواند بدون اطلاع قبلی، هرگونه وجوه مشتری را در برابر تعهدات آنها نسبت به شرکت تهاتر کند.

16.12 رسیدگی به واریزهای برگشتی

اگر بانکِ مشتری، یک واریز را برگشت بزند، شرکت مبلغ متناظر را از حساب معاملاتی مشتری معکوس خواهد کرد. این موضوع می‌تواند منجر به ایجاد موجودی منفی شود که مسئولیت آن بر عهده مشتری است. شرکت همچنین ممکن است موجودی منفی را در مقابل سایر حساب‌های مشتری تهاتر کند.

16.13 مسئولیت مشتری بابت کارمزدها

مشتری تأیید می‌کند که اطلاعات مربوط به کارمزدهای واریز و برداشت ارائه‌شده در وب‌سایت شرکت را مطالعه کرده و آن‌ها را می‌پذیرد. شرکت حق دارد بنا بر صلاحدید خود این کارمزدها را تغییر دهد.

16.14 مسدود شدن حساب بانکی مشتری

شرکت در صورتی که حساب بانکی مشتری مسدود شود مسئولیتی ندارد و هرگونه وجه مشتری که در آن نگهداری شود نیز مسدود خواهد شد.

16.15 سود (بهره) بر وجوه مشتری

با ورود به این توافق‌نامه، مشتری هرگونه حقِ دریافت سودِ حاصل از وجوه خود در حساب بانکی مشتری را از خود سلب می‌کند. شرکت می‌تواند هرگونه سود حاصل را برای پوشش هزینه‌های مدیریت حساب بانکی مشتری نگه دارد.

16.16 انتقال وجوه به سایر بروکرها

مشتری رضایت می‌دهد که شرکت وجوه او را به یک بروکرِ مجاز دیگر در اتحادیه اروپا منتقل کند؛ جایی که وجوه در یک حساب بانکی مشتریِ تفکیک‌شده نگهداری می‌شود. مشتری همچنین رضایت می‌دهد که وجوه وی در یک حساب تجمیعی (اُمنیباس) واریز شود.

17. حاشیه، وثیقه و پرداخت‌ها

17.1 الزامات حاشیه

معاملات مبتنی بر حاشیه مستلزم آن است که مشتریان مبلغ مشخصی از پول (حاشیه) را به‌عنوان تضمین تعهداتشان نزد شرکت ارائه و حفظ کنند. میزان حاشیه ممکن است با توجه به عملکرد موقعیت‌های مشتری و سایر عواملی که شرکت تعیین می‌کند تغییر کند. عدم رعایت الزامات حاشیه می‌تواند منجر به بسته شدن موقعیت‌های مشتری توسط شرکت شود و در نتیجه ممکن است خساراتی ایجاد شود.

17.2 انواع حاشیه

حاشیه معمولاً به‌صورت نقدی به میزان و واحد پولی که شرکت درخواست می‌کند پرداخت می‌شود. با اخذ تأیید قبلی، مشتریان می‌توانند به‌جای وجه نقد، ضمانت‌نامه بانکی ارائه کنند.

17.3 مسئولیت مشتری در قبال حاشیه

مشتری موظف است به‌موقع نسبت به پرداخت یا حفظ میزان کافی حاشیه در حساب معاملاتی خود اقدام کند تا پوشش دهد:

• الزامات حاشیه اولیه و حاشیه تغییرات برای موقعیت‌های باز
• هرگونه مبلغی که به شرکت بدهکار است
• مانده‌های منفی در حساب معاملاتی مشتری

17.4 نحوه رسیدگی به حاشیه

سود حاصل از موقعیت‌ها حاشیه مشتری را افزایش می‌دهد، در حالی‌که زیان‌ها آن را کاهش می‌دهند.

17.5 تعهد شرکت در خصوص حاشیه

شرکت ملزم نیست پیش از اجرای معامله اطمینان حاصل کند که مشتری الزامات حاشیه را رعایت می‌کند. مشتری همچنان به‌طور کامل مسئول رعایت الزامات حاشیه است.

17.6 نحوه تلقی وجوه مشتری به‌عنوان مارجین

هر مبلغی که به حساب معاملاتی مشتری پرداخت یا در آن نگهداری می‌شود و نمایانگر مارجین است، تحت این توافق به‌عنوان «وجه مشتری» تلقی خواهد شد. شرکت ممکن است مارجین یا سایر وجوه مشتری را به ارزهای دیگر تبدیل کند تا تعهدات مشتری نسبت به شرکت را پوشش دهد. این تعهدات شامل کارمزدها، هزینه‌ها و پرداختی‌های انجام‌شده توسط شرکت به اشخاص ثالث به نمایندگی از مشتری است. همه کارمزدها و هزینه‌ها در وب‌سایت شرکت افشا شده‌اند.

17.7 عدم ایفای الزامات مارجین

در صورتی که مشتری الزامات مارجین را برآورده نکند یا پرداخت‌های دیگری را که لازم است انجام ندهد، شرکت می‌تواند بدون اطلاع قبلی هرگونه موقعیت باز را ببندد و از وجوه حاصل برای تسویه بدهی‌های معوق استفاده کند.

17.8 تعهدات تحویل

مشتری باید هر مبلغی را که در قالب یک موقعیت بابت آن بدهکار است، مطابق با شرایط معامله و دستورالعمل‌های شرکت به‌موقع تحویل دهد. مشتری به شرکت اختیار غیرقابل‌فسخ می‌دهد تا تا زمان خاتمه توافق، برای این منظور، با وجوه او رسیدگی کند.

18. کارمزدها، هزینه‌ها و پرداختی‌های شرکت

18.1 کارمزدها و پرداختی‌ها

شرکت بابت خدمات ارائه‌شده تحت این توافق کارمزد دریافت می‌کند و همچنین هزینه‌هایی را که متحمل می‌شود پوشش می‌دهد. شرکت می‌تواند این کارمزدها و پرداختی‌ها را در هر زمان تغییر دهد و مشتری نیز در این خصوص طبق روال اطلاع‌رسانی خواهد شد.

18.2 پرداخت هزینه‌ها و هزینه‌های جانبی

مشتری باید کلیه مبالغی را که در سررسید به شرکت بدهکار است، به همان ارز و به حساب‌هایی که شرکت مشخص می‌کند پرداخت کند. پرداخت باید با «وجوه قابل انتقال آزادانه، تسویه‌شده و در دسترس در همان روز» بدون هیچ‌گونه کسر یا عدم‌واریز انجام شود، مگر آنکه قانون الزام کند.

18.3 کسر هزینه‌ها و هزینه‌های جانبی

شرکت می‌تواند هزینه‌های خود را از هرگونه وجوهی که به نمایندگی از مشتری نگهداری می‌کند کسر کند. شرکت همچنین می‌تواند وجوه را از حساب‌های مختلف مشتری با یکدیگر ترکیب کند یا موقعیت‌های باز را ببندد تا تعهدات معوق تسویه شود.

18.4 سود/بهره بر پرداخت‌های معوق

شرکت ممکن است بابت هرگونه پرداخت معوق مشتری، سودی تا سقف نرخ قانونی حداکثر دریافت کند. سود به‌صورت روزانه محاسبه می‌شود. شرکت همچنین در صورتی که مشتری از انجام سپرده الزامی خودداری کند، می‌تواند بدون اطلاع قبلی از حساب مشتری، ابزارهای مالی را برای تسویه بدهی‌های معوق بفروشد. سپس شرکت فروش را به مشتری اطلاع خواهد داد.

18.5 مالیات‌های تکلیفی/کسر منبع

شرکت ممکن است در صورت الزام طبق قانون، مالیات‌ها را از هرگونه پرداخت کسر یا از آن جلوگیری کند. اگر مشتری ملزم به کسر مالیات باشد، موافقت می‌کند مبلغی را به شرکت پرداخت کند تا شرکت کل مبلغی را که بدون کسر مالیات دریافت می‌کرد، دریافت نماید.

18.6

شرکت مسئول پرداخت مالیات‌های مشتری بابت سود یا فعالیت‌های معاملاتی نیست.

18.7 هزینه‌های مربوط به رابطه با مشتری

این شرکت می‌تواند هزینه‌هایی را که ناشی از رابطه با مشتری است، مانند هزینه‌های تلفن، فکس، ارسال با پیک و هزینه‌های پستی برای صورت‌حساب‌ها یا تأییدیه‌های کاغذی (چاپی) که می‌توانست به‌صورت الکترونیکی ارائه شود، از مشتری دریافت کند. همچنین شرکت می‌تواند برای سایر هزینه‌ها، مانند یادآوری‌ها یا ارائه کمک حقوقی، هزینه دریافت کند.

18.8 کارمزد حساب راکد

اگر حساب مشتری به مدت یک سال هیچ فعالیتی نداشته باشد (از جمله واریز یا معاملات)، شرکت ممکن است در صورت موجود بودن وجوه کافی در حساب، مبلغ 25 دلار (یا معادلِ آن بر حسب ارز دیگر) به‌عنوان کارمزد سالانه اداری دریافت کند. در صورتی که وجوه کافی در دسترس نباشد، شرکت مبلغ کمتری دریافت کرده و حساب را می‌بندد.

18.9 ساختار کمیسیون

کمیسیون‌ها ممکن است به‌صورت درصدی از ارزش معامله یا به‌صورت مبلغ ثابت دریافت شوند. مشتری مسئول است مبلغ کمیسیون درصدی را درک کند.

18.10 کارمزدهای تامین مالی

برخی ابزارهای مالی ممکن است مشمول کارمزد تامین مالی روزانه شوند که به آن کارمزد سوآپ یا کارمزد رول‌اور نیز گفته می‌شود. این کارمزد اخذ می‌شود زیرا مشتری عملاً برای نگهداری موقعیت تا شب، از شرکت پول قرض می‌گیرد. این کارمزد در طول عمر موقعیت باز اعمال می‌شود.

• میزان کارمزد تامین مالی بر اساس نرخ‌های بهره جاری بازار تعیین می‌شود که ممکن است در طول زمان تغییر کند.
• نگهداری یک موقعیت لانگ (خرید یک دارایی) معمولاً هزینه بدهی (هزینه بهره برای مشتری) ایجاد می‌کند.
• نگهداری یک موقعیت شورت (فروش یک دارایی) معمولاً هزینه اعتباری کسب می‌کند (درآمد بهره برای مشتری).

18.11 مسئولیت مشتری در قبال کارمزدها

با امضای این توافق‌نامه، مشتری تأیید می‌کند که اطلاعات مندرج در وب‌سایت شرکت با عنوان «Contract Specifications» را خوانده و درک کرده است. این بخش، اطلاعات مهم مربوط به مارجین، لوریج، اسپرد، کمیسیون‌ها، هزینه‌ها و کارمزدهای مرتبط با معامله ابزارهای مالی را تشریح می‌کند.

• این شرکت می‌تواند این هزینه‌ها را مطابق صلاحدید خود تغییر دهد.
• به‌روزرسانی‌ها درباره تغییرات هزینه‌ها در وب‌سایت شرکت منتشر خواهد شد.
• مشتری مسئول است که در طول همکاری خود با شرکت، به‌طور منظم از وب‌سایت شرکت بازدید کرده و بخش «Contract Specifications» را بررسی کند، به‌ویژه پیش از انجام هرگونه معامله.

19. مشوق‌ها

19.1 کارمزدها و کمیسیون‌های طرف ثالث

این شرکت ممکن است علاوه بر کارمزدها و هزینه‌هایی که مشتری طبق ماده 17 پرداخت می‌کند، به/از طرف‌های ثالث کارمزد یا کمیسیون پرداخت و دریافت کند. این پرداخت‌ها با هدف بهبود کیفیت خدمات برای مشتری انجام می‌شود و نباید تعهد شرکت را برای انجام اقدامات در بهترین منافع مشتری به خطر بیندازد.

19.2 کمیسیون‌های معرفی‌کننده کارگزار

این شرکت ممکن است بر اساس یک توافق‌نامه مکتوب، به کارگزاران معرفی‌کننده، عاملان ارجاع‌دهنده یا سایر طرف‌های ثالث کمیسیون پرداخت کند. این کمیسیون معمولاً بر مبنای فراوانی یا حجم معاملات انجام‌شده توسط مشتریِ معرفی‌شده از طریق شرکت است. شرکت موظف است سوابق مربوط به این پرداخت‌ها را برای بررسی توسط مرجع خدمات بین‌المللی Mwali (MISA) نگهداری کند.

19.3 کارمزدهای دیگر طرف ثالث

این شرکت همچنین ممکن است بر اساس یک توافق‌نامه مکتوب، کارمزد، کمیسیون یا سایر انواع جبران/مزایا را از طرف‌های ثالث دریافت کند. این موارد می‌تواند شامل کارمزدهایی از طرف‌های مقابل باشد که شرکت معاملات را از طریق آن‌ها اجرا می‌کند. شرکت موظف است در صورت درخواست مشتری، جزئیات مربوط به این کارمزدها را افشا کند.

20. معرفی مشتریان توسط کارگزاران معرفی‌کننده

ممکن است مشتری طبق تعریف مندرج در توافق‌نامه، توسط یک کارگزار معرفی‌کننده به شرکت معرفی شده باشد.

20.1 معرفی توسط کارگزار معرفی‌کننده

20.2 مقررات کارگزار معرفی‌کننده

شرکت باید هرگونه اطلاعات مرتبط درباره کارگزاران معرفی‌کننده‌ای را که با آن‌ها همکاری دارد به MISA ارائه کند. کارگزاران معرفی‌کننده از معرفی مشتریان به بیش از یک ارائه‌دهنده خدمات سرمایه‌گذاری دارای مجوز MISA منع شده‌اند. همچنین شرکت باید اطمینان حاصل کند که کارگزار معرفی‌کننده خود را در برابر عموم به عنوان معرفی‌کننده معرفی نمی‌کند و به طور فعال خدمات خود را به مشتریان تبلیغ نمی‌کند.

20.3 توافق‌نامه مشتری-کارگزار معرفی‌کننده

شرکت در قبال هرگونه توافق میان مشتری و کارگزار معرفی‌کننده مسئولیتی ندارد؛ همچنین بابت هرگونه هزینه اضافی ناشی از چنین توافق‌هایی نیز مسئول نیست.

20.4 کمیسیون‌های کارگزار معرفی‌کننده

این شرکت ممکن است بر اساس یک توافق‌نامه کتبی، به کارگزار معرفی‌کننده کارمزد یا کمیسیون پرداخت کند (بخش 18.2 را ببینید).

20.5 دقت لازم در شناخت مشتری (KYC)

این شرکت همچنان مسئول انجام بررسی‌های KYC خود بر روی مشتری است و نمی‌تواند صرفاً به ارزیابی کارگزار معرفی‌کننده تکیه کند.

20.6 نقش کارگزار معرفی‌کننده

مشتری اذعان می‌کند که نقش کارگزار معرفی‌کننده محدود به هماهنگ‌کردن یک جلسه بین شرکت و مشتری و احتمالاً حضور در جلسه است. کارگزار معرفی‌کننده مجاز نیست به:

• ارائه یا ترویج خدمات سرمایه‌گذاری به نمایندگی از شرکت
• عمل به عنوان نماینده شرکت
• کمک به مشتری برای تکمیل مدارک مرتبط با خدمات سرمایه‌گذاری
• ارائه تضمین‌ها یا وعده‌هایی درباره شرکت یا خدمات آن

20.7 کارگزار معرفی‌کننده به عنوان واسطه مستقل

مشتری اذعان می‌کند که کارگزار معرفی‌کننده به عنوان یک واسطه مستقل عمل می‌کند و نمی‌تواند:

• تعهدات الزام‌آور به نمایندگی از شرکت ایجاد کند
• اظهار نظرهایی درباره شرکت یا خدمات آن ارائه دهد
• وجوهی از مشتری را که مربوط به خدمات سرمایه‌گذاری شرکت است دریافت کند

21. بهره

21.1 عدم پرداخت بهره به وجوه مشتری

وجوه مشتری در حساب معاملاتی نزد شرکت، بهره‌ای نخواهد داشت.

21.2 چشم‌پوشی از بهره

با پذیرش این توافق‌نامه، مشتری از حق دریافت هرگونه بهره‌ای که بر وجوه نگهداری‌شده نزد شرکت در حساب‌های بانکی شرکت حاصل می‌شود، صرف‌نظر می‌کند. شرکت می‌تواند هرگونه بهره‌ای را که به دست می‌آورد برای پوشش هزینه‌های مرتبط با اداره و نگهداری حساب بانکی مشتری نگه دارد.

22. حمایت از سرمایه‌گذاران

شرکت متعهد است از سرمایه‌گذاری‌های شما محافظت کند. ما ذخایر مالی قوی نگه می‌داریم و برای به حداقل رساندن این ریسک، از رویه‌های سختگیرانه مدیریت ریسک پیروی می‌کنیم.

23. شکایات مشتری

23.1 ثبت شکایت

اگر نسبت به تجربه خود با شرکت شکایتی دارید، باید از طریق بخش امور پشت‌صحنه (back office) وب‌سایت شرکت، فرم شکایت را ارسال کنید.

23.2 تکمیل فرم شکایت

باید همه بخش‌های فرم شکایت را تکمیل کنید.

23.3 محتوای غیرقابل‌قبول در شکایت

فرم شکایت نباید شامل موارد زیر باشد:

• شرح‌های احساسی از وضعیت
• ادبیات توهین‌آمیز
• واژگان کنترل‌نشده

24. تعارض منافع

24.1 مدیریت تعارض منافع

شرکت سیاست‌هایی را برای مدیریت تعارض منافع که ممکن است بین شرکت و مشتریان آن یا بین مشتریان مختلف ایجاد شود، اتخاذ کرده است. شرکت تمام تلاش خود را برای اجتناب از تعارض‌ها به‌کار خواهد بست و اگر تعارضی قابل اجتناب نباشد، شرکت به بهترین منافع مشتری اقدام کرده و رفتار منصفانه را تضمین خواهد کرد. سیاست شرکت در خصوص تعارض منافع در وب‌سایت آن در دسترس است.

24.2 تعارض‌های معامله‌گر بازار

با ورود به این توافق‌نامه، مشتری اذعان می‌کند که شرکت نقش معامله‌گر بازار را ایفا می‌کند که می‌تواند تعارض‌های ذاتی منافع ایجاد کند.

24.3 اذعان مشتری

با پذیرش این توافق‌نامه، مشتری اذعان می‌کند که سیاست تعارض منافع شرکت را خوانده، درک کرده و پذیرفته است؛ این سیاست در وب‌سایت شرکت در دسترس است.

25. دسته‌بندی مشتری

25.1 طبقه‌بندی مشتری

شرکت شما را بر اساس اطلاعاتی که ارائه می‌دهید به‌عنوان مشتری خرد، مشتری حرفه‌ای یا طرف واجد شرایط طبقه‌بندی خواهد کرد. از طبقه‌بندی شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

25.2 تغییر طبقه‌بندی مشتری

• مشتریانی که به‌عنوان طرف‌های واجد شرایط یا مشتریان حرفه‌ای طبقه‌بندی شده‌اند می‌توانند درخواست کنند به‌عنوان مشتری خرد با آن‌ها رفتار شود.
• مشتریانی که به‌عنوان مشتری خرد (با بالاترین سطح حمایت) طبقه‌بندی شده‌اند می‌توانند درخواست کنند به‌عنوان مشتری حرفه‌ای یا طرف واجد شرایط طبقه‌بندی شوند، اما تصمیم نهایی بر عهده شرکت است.

25.3 مسئولیت مشتری

شما مسئول هستید که شرکت را از هرگونه تغییراتی که ممکن است بر طبقه‌بندی مشتری شما تأثیر بگذارد مطلع کنید.

25.4 پذیرش/تأیید مشتری

با پذیرش این توافق‌نامه، مشتری اذعان می‌کند که سند «طبقه‌بندی مشتری» شرکت را خوانده، درک کرده و پذیرفته است؛ این سند در وب‌سایت شرکت در دسترس است.

26. مقررات مبارزه با پول‌شویی (AML)

26.1 رعایت AML

شرکت متعهد است از وقوع پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم جلوگیری کند. ما با تمامی قوانین و مقررات قابل‌اجرا در کومور مرتبط با مبارزه با پول‌شویی (AML) و تأمین مالی ضدتروریسم (CTF) مطابقت داریم.

26.2 راستی‌آزمایی منشأ وجوه/دارایی

شرکت همچنین ممکن است اطلاعاتی درباره منشأ ثروت/وجوه شما و این‌که چگونه پولی را که قصد سرمایه‌گذاری آن را دارید به دست آورده‌اید درخواست کند. این فرآیند ممکن است شامل بررسی برخی اسناد باشد. اگر اطلاعات نادرست یا ناغیر ارائه کنید، یا شرکت به تقلب یا پول‌شویی مشکوک شود، نگرانی‌های خود را مستندسازی خواهد کرد.

26.3 انتقال‌های اشخاص ثالث

سیاست شرکت انتقال وجوه مشتری به اشخاص ثالث را ممنوع می‌کند مگر آن‌که مشتری یک درخواست کتبی و توضیح ارائه دهد. شرکت تا زمانی که الزامات راستی‌آزمایی آن‌ها برآورده نشود، هیچ‌گونه درخواست یا انتقال وجهی به اشخاص ثالث/ارائه‌دهندگان محصول را پردازش نخواهد کرد.

26.4 حق امتناع از اجرای سفارش‌ها

شرکت این حق را دارد تا زمانی که شما تمامی اطلاعات درخواستی را ارائه نکرده‌اید، از اجرای سفارش‌ها یا دستورهای شما خودداری کند. شرکت مسئول هیچ‌گونه تأخیر در سرمایه‌گذاری ناشی از عدم انجام راستی‌آزمایی‌های AML نیست.

26.5 فسخ قرارداد در صورت نگرانی‌های AML/تأمین مالی تروریسم

شرکت این حق را دارد که در صورت ناکافی یا نامطلوب بودن توضیحات شما درباره پول‌شویی یا تأمین مالی تروریسم، فوراً توافق‌نامه را خاتمه داده و توانایی شما برای برداشت دارایی‌ها را محدود کند.

27. ارتباط بین مشتری و شرکت

27.1 روش‌های ارتباطی

می‌توانید با شرکت از طریق پست سفارشی، فکس یا ایمیل ارتباط برقرار کنید. کلیه مکاتبات به نشانی، شماره فکس یا آدرس ایمیلی که در بخش مشخصات تماس شرکت در قرارداد یا هر اطلاعیه کتبی بعدی در خصوص تغییرات تعیین شده است، ارسال خواهد شد.

27.2 ارائه اطلاعات

شرکت ممکن است اطلاعات را به صورت کاغذی یا از طریق ایمیل به آدرسی که هنگام ثبت‌نام ارائه کرده‌اید، در اختیار شما قرار دهد. شرکت درباره هرگونه تغییر بااهمیت در اطلاعاتی که ارائه کرده است، با همان روشی که در ابتدا استفاده شده (مگر اینکه به نحو دیگری توافق شده باشد) به شما اطلاع می‌دهد.

27.3 زبان ارتباط

تمامی اطلاعیه‌ها و اطلاعاتی که توسط شرکت ارائه می‌شود یا از سوی مشتریان دریافت می‌گردد، باید به زبان انگلیسی باشد.

28. محرمانگی و حفاظت از داده‌های شخصی

28.1 به‌روزرسانی اطلاعات مشتری

مشتری باید به‌سرعت هرگونه اطلاعاتی را که شرکت برای رعایت مفاد قرارداد، مقررات یا سایر الزامات درخواست می‌کند، ارائه دهد. همچنین باید هرگونه تغییر بااهمیت در این اطلاعات را به شرکت اطلاع دهید.

28.2 سیاست حفاظت از داده‌ها

شرکت سیاستی را برای اطمینان از پردازش مسئولانه و قانونی تمامی داده‌های شخصی در نظر گرفته است. این سیاست، منعکس‌کننده بهترین رویه‌ها در حوزه حفظ حریم خصوصی داده‌ها است.

28.3 استفاده از داده‌های مشتری

شرکت داده‌های شخصی شما را برای ارائه محصولات و خدمات مورد درخواستتان جمع‌آوری می‌کند.

28.4 افشای داده‌های مشتری

شرکت ممکن است اطلاعات شما را به شرکت‌های وابسته، نمایندگان یا در مواردی که مقررات ایجاب می‌کند، به اشتراک بگذارد تا آنان بتوانند تعهدات خود را نسبت به شما انجام دهند یا برای اهداف بازاریابی.

28.5 محدودیت‌های افشای داده

به‌جز آنچه در بخش 27.4 بیان شده است، شرکت اطلاعات شما را بدون اجازه شما یا الزام قانونی، به هیچ شخص دیگری افشا نخواهد کرد. شرکت اطلاعات شما را به‌صورت محرمانه تلقی می‌کند، حتی اگر دیگر مشتری شما نباشید، مگر اینکه افشا طبق قانون، یک وظیفه عمومی یا در جهت منافع شرکت لازم باشد.

28.6 رضایت مشتری برای استفاده از داده

مشتری موافقت می‌کند که شرکت و شرکت‌های وابسته آن می‌توانند:

28.7 انتقال داده

مشتری موافقت می‌کند که شرکت ممکن است اطلاعات شما را به کشورهای دیگر منتقل کند. این امر می‌تواند شامل کشورهایی باشد که قوانین حفاظت از داده در آن‌ها نسبت به قوانین کشور کومور سخت‌گیرانه‌تر یا کمتر سخت‌گیرانه در نظر گرفته می‌شود. شرکت فقط از اطلاعات شما برای اهدافی که در این بخش توضیح داده شده است استفاده خواهد کرد.

28.8 دسترسی داده‌های مشتری توسط فرد

اگر شما یک شخص حقیقی هستید، حق دارید درخواست کنید اطلاعات مربوط به داده‌های شخصی‌ای که شرکت درباره شما نگهداری می‌کند را به شما ارائه کنند.

28.9 ثبت مکالمات

شرکت ممکن است مکالمات تلفنی بین شما و شرکت را ضبط کند و ممکن است نسخه‌هایی از متن پیاده‌سازی‌شده را برای دادگاه‌ها یا مراجع ذی‌صلاح ارائه دهد. کلیه دستورالعمل‌ها، درخواست‌ها یا دستورهایی که از طریق تلفن دریافت می‌شوند، الزام‌آور است؛ همانند این‌که به‌صورت کتبی دریافت شده باشد.

28.10 مالکیت ضبط‌ها

کلیه ضبط‌ها متعلق به شرکت است و در صورت بروز هرگونه اختلاف یا شکایت قانونی، به عنوان دلیل قطعی تلقی می‌شود.

28.11 محرمانگی داده‌های مشتری

شرکت اطلاعات شما را محرمانه تلقی کرده و فقط برای ارائه خدماتی که در قرارداد توصیف شده است از آن استفاده خواهد کرد. اطلاعات محرمانه تا زمانی که از پیش عمومی نشده باشد یا بدون وجود تعهد محرمانگی در مالکیت حقوقی شرکت قرار نگرفته باشد، به عنوان محرمانه در نظر گرفته خواهد شد.

28.12 محرمانگی مفاد قرارداد

هیچ‌یک از شرکت یا کارآموز/مشتری نمی‌تواند مفاد این توافق یا توافقات تکمیلی را برای هیچ منظوری جز آنچه طبق توافق مجاز است افشا یا استفاده کند، مگر اطلاعاتی که عبارت است از:

• از قبل عمومی شده است
• برای طرف دریافت‌کننده از قبل شناخته‌شده است
• طبق قانون یا دستور دادگاه الزامی است
• طبق درخواست یک نهاد ناظر ارائه شده است

28.13 افشای مجاز توسط شرکت

شرکت فقط در موارد زیر می‌تواند اطلاعات محرمانه را افشا کند:

• الزام‌شده توسط نهادهای ناظر یا مقامات اجرای قانون
• برای جلوگیری از کلاهبرداری، فعالیت غیرقانونی، پول‌شویی یا تأمین مالی تروریسم
• برای درخواست‌های مربوط به اعتبارسنجی یا استعلام/ارزیابی شناسایی
• برای طرح یا دفاع از دعاوی حقوقی
• برای مشاوران، وکلا یا حسابرسانی که از ماهیت محرمانه اطلاعات مطلع هستند و با تعهدات محرمانگی موافقت می‌کنند
• به درخواست مشتری یا با رضایت مشتری، از جمله برای ارائه یک خدمت یا انجام معامله/تراکنشی که مشتری درخواست کرده است

افشاها بر مبنای «نیاز به دانستن» انجام می‌شود و طرف ثالث از ماهیت محرمانه اطلاعات مطلع خواهد شد.

28.14 مسئولیت مشتری در قبال داده‌های طرف ثالث

قبل از ارائه اطلاعات مربوط به افراد قابل شناسایی به شرکت، باید اطمینان حاصل کنید که آن‌ها به استفاده از اطلاعاتشان توسط شرکت رضایت داده‌اند و متوجه این موضوع هستند که:

• شرکت ممکن است از اطلاعات شما برای توسعه خدمات و حفاظت از منافع خود استفاده کند.
• شرکت ممکن است تماس‌های تلفنی و ارتباطات الکترونیکی را برای اهداف انطباق/رعایت مقررات ثبت یا نظارت کند.
• شرکت و گروه آن ممکن است از اطلاعات شما برای اهداف بازاریابی استفاده کنند.
• این موارد ممکن است از اطلاعات شما برای اهداف بازاریابی استفاده کنند که می‌تواند شامل انتقال آن به کشورهای دیگر باشد. اگرچه قوانین حفاظت از داده‌ها ممکن است در سطح بین‌المللی متفاوت باشد، ما اقدامات لازم را برای اطمینان از حفاظت از اطلاعات شما انجام خواهیم داد.
• شرکت ممکن است پس از آنکه شما دیگر مشتری نباشید، اطلاعات شما را برای اهداف قانونی، مقرراتی، پیشگیری از تقلب و مقاصد تجاری مشروع نگه دارد.

28.16 افشای آماری

شرکت ممکن است شرکت‌های ثالث را برای انجام تحلیل‌های آماری به‌منظور بهبود راهبردهای تبلیغاتی و بازاریابی خود به کار گیرد. این امر می‌تواند شامل افشای بخشی یا تمام داده‌های ناشناس‌سازی‌شده و تجمیع‌شده شما باشد.

28.17 رضایت مشتری برای ارتباط مستقیم

با انعقاد این قرارداد، شما رضایت می‌دهید که شرکت به‌صورت مستقیم از طریق تلفن، فکس، ایمیل یا سایر روش‌ها با شما تماس بگیرد. شما با این ارتباطات موافقت می‌کنید و تأیید می‌کنید که این ارتباطات حقوق حفاظت از داده‌ها یا حریم خصوصی شما را نقض نمی‌کنند.

28.18 تأیید مشتری از سیاست حفظ حریم خصوصی

مشتری تأیید می‌کند که سیاست حفظ حریم خصوصی شرکت را خوانده، درک کرده و پذیرفته است؛ این سیاست در وب‌سایت شرکت در دسترس است.

29. اصلاحات قرارداد

29.1 اصلاح قرارداد

شرکت می‌تواند قرارداد را در شرایط زیر اصلاح کند:

• برای رعایت تغییرات در مقررات یا در صورتی که یک مرجع نظارتی تصمیمی را صادر کند که بر قرارداد اثر می‌گذارد. شرکت این اصلاحیه را به‌صورت کتبی، از طریق ایمیل یا در وب‌سایت شرکت به شما اطلاع خواهد داد. برای این اصلاحات، رضایت شما الزامی نیست.
• در سایر موارد، شرکت اصلاحیه را به‌صورت کتبی، از طریق ایمیل یا در وب‌سایت شرکت به شما اطلاع خواهد داد. اگر با اصلاحیه مخالفت داشته باشید، می‌توانید با ارسال اطلاعیه کتبی (نامه ثبت‌شده یا ایمیل) به شرکت، ظرف 15 روز کاری قرارداد را فسخ کنید. کلیه معاملات در جریان که به نمایندگی از شما انجام می‌شوند لغو خواهند شد و هرگونه موقعیت باز بسته می‌شود. اگر ظرف 15 روز کاری با اصلاحیه مخالفت نکنید، فرض می‌شود به آن رضایت داده‌اید.

30. خاتمه قرارداد و تخلف

30.1 خاتمه توسط هر یک از طرفین

هر یک از طرفین (شما یا شرکت) می‌تواند با ارائه اطلاعیه کتبی پنج (5) روز کاری، توافقنامه را خاتمه دهد. خاتمه قرارداد بر هیچ‌یک از معاملات از قبل آغازشده تأثیری نخواهد داشت. تمامی معاملات در انتظارِ انجام از طرف شما لغو می‌شود و هرگونه موقعیت باز در زمان خاتمه بسته خواهد شد.

30.2 محدودیت دسترسی شرکت پس از خاتمه

شرکت می‌تواند پس از خاتمه توافقنامه، دسترسی شما به پلتفرم معاملاتی را قطع کند.

30.3 حق شرکت برای خاتمه فوری

شرکت می‌تواند در موارد نقض زیر، بدون اطلاع قبلی و فوراً توافق را فسخ کند:

• مرگ شما
• ورشکستگی، انحلال یا خاتمه فعالیت کسب‌وکار شما
• فسخِ موردنیاز توسط مرجع یا دادگاه صالح
• اگر مفاد این توافق را نقض کنید و شرکت معتقد باشد که انجام این توافق امکان‌پذیر نیست
• فسخِ موردنیاز توسط مرجع یا دادگاه صالح
• اگر مفاد این توافق را نقض کنید و شرکت معتقد باشد که انجام این توافق امکان‌پذیر نیست
• اگر شرکت را درگیرِ کلاهبرداری کنید
• اگر در جریان تحقیقِ شرکت، نهاد ناظر یا مرجع صالح، اطلاعات لازم را ارائه نکنید

30.4 حق شرکت برای بازگردانی معاملات و فسخ فوری

شرکت می‌تواند در موارد نقض زیر، بدون اطلاع قبلی توافق را فوراً فسخ کرده و کلیه معاملات قبلی در حساب معاملاتی شما را بازگرداند یا لغو کند:

• اگر شرکت را درگیرِ کلاهبرداری کنید؛ کلاهبرداری‌ای که شرکت یا مشتریان آن را در معرض خطر قرار می‌دهد
• اگر شرکت دلایلی داشته باشد که فعالیت معاملاتی شما قابلیت اعتماد یا عملکرد روان و منظم پلتفرم معاملاتی را مختل می‌کند

30.5 تعهدات مشتری پس از فسخ

فسخ هیچ‌گونه حقی که از قبل ایجاد شده، یا تعهدات موجود، یا مفاد قراردادی‌ای که برای بقای خود پس از فسخ در نظر گرفته شده‌اند را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد. پس از فسخ، شما موظفید موارد زیر را پرداخت کنید:

• هرگونه کارمزد، کمیسیون یا سایر مبالغی که به شرکت بدهکار هستید و همچنان پرداخت‌نشده‌اند
• هرگونه هزینه یا مخارجی که شرکت به‌دلیل فسخ متحمل شده است
• هرگونه خسارت ناشی از تسویه تعهدات معوق

30.6 بازگشت دارایی‌های مشتری در زمان فسخ

پس از فسخ این توافق‌نامه، شرکت به‌طور فوری کلیه دارایی‌های تأییدشده و پاک‌سازی‌شده مشتری را که در اختیار دارد بازمی‌گرداند. با این حال، شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بخشی از دارایی‌های مشتری را برای پوشش هرگونه تعهداتِ باقی‌مانده، مانند کارمزدهای پرداخت‌نشده، معاملات حل‌نشده یا خسارات احتمالی ناشی از این توافق‌نامه، نگه دارد. مشتری از میزان مبلغ نگهداری‌شده و دلیل آن مطلع خواهد شد. پس از تسویه تمامی تعهدات باقی‌مانده، سایر دارایی‌ها بدون تأخیر غیرموجه به مشتری آزاد خواهد شد.

31. مقررات عمومی

31.1 عدم اتکا به اظهارات

شما اذعان می‌کنید که شرکت هیچ اظهارنظری ارائه نکرده است که شما را برای انعقاد این توافق ترغیب کند.

31.2 واگذاری حقوق توافق‌نامه

بدون رضایت قبلی و کتبی شرکت، نمی‌توانید حقوق یا تعهدات خود ناشی از این توافق‌نامه را به شخص دیگری واگذار یا منتقل کنید.

31.3 مسئولیت مشتری (طرف‌های متعدد)

اگر این توافق‌نامه را به‌عنوان مشارکت یا گروه منعقد می‌کنید، مسئولیت شما تحت این توافق‌نامه به‌صورت تضامنی است. این یعنی هر یک از اعضای گروه به‌صورت جداگانه برای کل تعهد مسئول است.

31.4 الزامات چشم‌پوشی

هرگونه چشم‌پوشی از یک مقرره در این توافق‌نامه باید کتبی باشد، توسط شرکت و شما امضا شود و به‌طور مشخص بیان کند که چشم‌پوشی است.

31.5 حق تهاتر

شرکت می‌تواند هر مبلغی را که شما به آن بدهکار هستید (حال یا آینده) در برابر هر حسابی که نزد شرکت دارید تهاتر کند.

31.6 قابلیت تفکیک

اگر هر یک از مقررات این توافق‌نامه غیرقانونی یا غیرقابل‌اجرا تشخیص داده شود، سایر مقررات این توافق‌نامه همچنان قابل‌اجرا خواهند بود.

31.7 سوابق شرکت به‌عنوان دلیل

سوابق شرکت به‌عنوان دلیل درباره معاملات شما با شرکت تلقی خواهد شد، مگر اینکه نادرستی آن ثابت شود. شما نمی‌توانید از شرکت انتظار داشته باشید سوابق شما را نگه دارد، هرچند ممکن است در صورت درخواست برای شما قابل‌دسترسی باشد.

31.8 مقررات قابل‌اعمال

این توافق‌نامه و همه معاملات تابع مقررات قابل‌اعمال هستند. اگر میان این توافق‌نامه و مقررات تعارض وجود داشته باشد، مقررات برتری دارند. شرکت می‌تواند هر اقدامی را برای رعایت مقررات انجام دهد و شما ملزم به تبعیت از آن اقدامات هستید.

31.9 مقررات سرمایه‌گذاری

تمام معاملات تابع قوانین و مقررات حاکم بر مرجع خدمات بین‌المللی موالی (MISA) و سایر نهادهای سرمایه‌گذاری است. شرکت می‌تواند هر اقدامی را که برای رعایت این مقررات لازم بداند انجام دهد و شما ملزم به تبعیت از این اقدامات هستید.

31.10 اصلاحات توافق‌نامه

شرکت می‌تواند در هر زمان این توافق‌نامه را اصلاح کند. تغییرات قبل از تاریخ مؤثرِ اصلاحیه اعمال نخواهد شد، مگر اینکه غیر از این توافق شده باشد. شرکت هرگونه تغییر را به‌صورت کتبی، از طریق ایمیل یا در وب‌سایت شرکت به شما اطلاع خواهد داد. اگر با اصلاحات موافق نباشید، می‌توانید مطابق با رویه فسخ مندرج در بخش 28، توافق‌نامه را فسخ کنید.

31.12 مسئولیت مشتری برای کارمزدها و مالیات‌ها

شما مسئول پرداخت تمامی هزینه‌های تمبر و مخارج مرتبط با این توافق‌نامه و هرگونه مستندات موردنیاز هستید.

31.13 مسئولیت مشتری برای مطلع‌بودن

اطلاعات مربوط به شرایط اجرای سرمایه‌گذاری، فعالیت‌های شرکت و سایر جزئیات مرتبط در وب‌سایت شرکت در دسترس است. شما مسئول آن هستید که به‌طور منظم به وب‌سایت مراجعه کنید تا به‌روزرسانی‌ها را دریافت نمایید.

31.13 مسئولیت مشتری برای مطلع‌بودن

اطلاعات مربوط به شرایط اجرای سرمایه‌گذاری، فعالیت‌های شرکت و سایر جزئیات مرتبط در وب‌سایت شرکت در دسترس است. شما مسئول آن هستید که به‌طور منظم به وب‌سایت مراجعه کنید تا به‌روزرسانی‌ها را دریافت نمایید.

31.14 مواد شرکت

شرکت ممکن است مطالبی را در وب‌سایت خود و سایر رسانه‌ها منتشر کند. این مطالب «ارتباطات بازاریابی» تلقی می‌شوند و فقط جنبه اطلاع‌رسانی دارند. این موارد به منزله توصیه سرمایه‌گذاری، پیشنهاد یا توصیه‌هایی برای خرید یا فروش ابزارهای مالی نیستند. شرکت دقت یا کامل‌بودن اطلاعات را تضمین نمی‌کند و در قبال هرگونه زیانی که بر اساس توصیه‌ها یا اطلاعات موجود در این مطالب ایجاد شود مسئولیتی ندارد. این مطالب طبق الزامات قانونیِ مربوط به پژوهش‌های سرمایه‌گذاری تهیه نشده‌اند و ممکن است عینی نباشند. نظرات بیان‌شده در این مطالب ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند و ممکن است نظر شخصیِ نویسنده باشد و منعکس‌کننده دیدگاه‌های شرکت نباشد.

32. اظهارات، تضمین‌ها و تعهدات

با امضای این توافق‌نامه، مشتری چندین تعهد و تضمین را به شرکت می‌دهد:

• اختیار و صلاحیت:شما اقرار می‌کنید که از اختیار و توانایی قانونی لازم برای انعقاد این توافق‌نامه و هرگونه معاملات مرتبط برخوردارید.
• سن و انطباق قانونی:تأیید می‌کنید که بالای ۱۸ سال سن دارید و از نظر قانونی قادر به انعقاد این توافق‌نامه هستید. همچنین اذعان می‌کنید و متعهد می‌شوید که تمامی قوانین و مقررات محلی مربوط به صلاحیت شما برای استفاده از خدمات شرکت و همچنین صحت اطلاعاتی را که در زمان ثبت‌نام ارائه می‌دهید، رعایت کنید.
• اسناد صادقانه:تضمین می‌کنید که تمامی اسنادی که توسط شما یا از طرف شما ارائه می‌شود درست، معتبر و اصیل است.
• شرکت به‌عنوان محل اجرا:اذعان می‌کنید که شرکت به‌عنوان طرف اصلی و تنها محل اجرای سفارش‌ها برای هر سفارشی که ثبت می‌کنید عمل می‌کند.
• مناسب‌بودن سرمایه‌گذاری: شما تأیید می‌کنید که مبلغ سرمایه‌گذاری‌ای را انتخاب کرده‌اید که با توجه به وضعیت مالی کلی شما، آن را معقول می‌دانید.
• منشأ وجوه:شما تضمین می‌کنید که هرگونه وجوهی که به شرکت واریز می‌کنید صرفاً متعلق به شما است، دارای هیچ‌گونه حق‌سلب یا تأمین‌مالی/تضمینِ حقوقی (encumbrances) نیست، و از فعالیت‌های غیرقانونی منشأ نگرفته است.
• اقدام از طرف خودتان:شما تأیید می‌کنید که برای خودتان اقدام می‌کنید و نه به‌عنوان نماینده یا امین (trustee) برای شخص دیگری، مگر اینکه وکالت‌نامه معتبر ارائه کرده باشید.
• مسئولیت مشتری برای مطلع‌بودن:شما می‌پذیرید که شرکت ملزم نیست به‌صورت شخصی شما را از هرگونه تغییر در قوانین، مقررات، یا سیاست‌ها مطلع کند. مسئولیت بررسی وب‌سایت شرکت برای دریافت این اطلاعات بر عهده شماست.
• رضایت بازاریابی:شما موافقت می‌کنید تا ارتباطات بازاریابی را از طرف شرکت از طریق روش‌های مختلف، از جمله تماس تلفنی، ایمیل‌ها، و ابزارهای الکترونیکی دریافت کنید.
• عدم محدودیت‌های مقرراتی:تأیید می‌کنید که هیچ محدودیتی از سوی نهادهای دولتی وجود ندارد که مانع از انعقاد این توافق‌نامه یا انجام معاملات شود.
• رعایت سایر توافق‌نامه‌ها:اظهار می‌کنید که عملکرد شما طبق این توافق‌نامه، هیچ‌یک از توافق‌هایی را که با اشخاص ثالث دارید نقض نمی‌کند.
• قابلیت الزام: تأیید می‌کنید که این توافق‌نامه و هرگونه معاملات مرتبط برای شما لازم‌الاجرا و مطابق مفاد آن قابل الزام علیه شما هستند و هیچ‌گونه مقررات قابل‌اعمال را نقض نمی‌کنند.
• عدم مسائل حقوقی:تأیید می‌کنید که هیچ‌گونه رسیدگی حقوقیِ در جریان علیه شما وجود ندارد که بتواند بر توانایی شما برای انجام تعهداتتان طبق این توافق‌نامه اثر بگذارد.
• درک ریسک‌ها:تأیید می‌کنید که به‌طور کامل مفاد، شرایط و ریسک‌های مرتبط با معامله را درک کرده‌اید و مایلید این ریسک‌ها را بپذیرید.
• اطلاعات دقیق:تضمین می‌کنید که تمامی اطلاعاتی که به شرکت ارائه می‌دهید درست، دقیق و گمراه‌کننده نیست. موافقت می‌کنید در صورت هرگونه تغییر که ممکن است بر دقت اطلاعات شما اثر بگذارد، شرکت را مطلع سازید.
• دسترسی به اینترنت:تأیید می‌کنید که به طور منظم به اینترنت دسترسی دارید و آدرس ایمیلی را که ارائه کرده‌اید معتبر است. موافقت می‌کنید شرکت بتواند به‌صورت الکترونیکی با شما ارتباط برقرار کند، از جمله از طریق وب‌سایت، حتی اگر اطلاعات ارسالی به‌طور مستقیم خطاب به شما نباشد.
• عدم وجود پیش‌فرض:اظهار می‌کنید هیچ پیش‌فرض/سوءتأدیِ موجودی از جانب شما وجود ندارد.
• بررسی اسناد:تأیید می‌کنید کل این توافق‌نامه، اطلاعات موجود در وب‌سایت شرکت و پلتفرم معاملاتی، سیاست افشای ریسک، سیاست اجرای سفارش، سیاست تضاد منافع و سیاست دسته‌بندی مشتری را با دقت مطالعه کرده و درک نموده‌اید.
• جبران خسارت بابت اطلاعات نادرست: موافقت می‌کنید شرکت را در قبال هرگونه زیان، خسارت، جریمه یا هزینه‌های حقوقی که به دلیل اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده‌ای که ارائه می‌دهید یا اعلامیه‌های بدون پشتوانه‌ای که در چارچوب این توافق‌نامه مطرح می‌کنید متحمل می‌شود، جبران کنید.

33. مسئولیت شرکت

33.1 قصور شرکت، قصور عمدی یا تقلب

شرکت تنها زمانی بابت زیان‌هایی که شما متحمل می‌شوید مسئول است که این زیان‌ها ناشی از قصور شرکت، قصور عمدی، یا تقلب در حین انجام اقداماتی باشد که طبق دستور شما انجام می‌دهد.

۳۳.۲ قصور اشخاص ثالث

شرکت بابت زیان‌های ناشی از قصور، کوتاهی عمدی یا تقلب هر شخص ثالثی که برای ارائه خدمات منصوب می‌کند، مسئولیتی ندارد؛ به شرط آنکه شرکت در انتخاب آن شخص ثالث، مراقبت‌های معقول را به‌عمل آورده باشد.

۳۳.۳ حذف زیان‌های غیرمستقیم و تبعی

شرکت بابت هرگونه زیان غیرمستقیم یا تبعی که ممکن است متحمل شوید، حتی اگر ناشی از اقدامات یا ترک فعل‌های شرکت باشد، مسئولیتی ندارد. این زیان‌ها شامل موارد زیر است:

• زیان‌هایی که از ناتوانی در فروش سرمایه‌گذاری‌های در حال افت یا خرید سرمایه‌گذاری‌های در حال رشد ناشی می‌شود
• زیان‌هایی که از دست رفتن فرصت‌های تجاری ناشی می‌شود
• از دست رفتن سود، حسن‌نیت یا داده

۳۳.۴ عدم مسئولیت شرکت بابت نوسانات بازار

شرکت بابت هیچ‌گونه زیان اقتصادی یا از دست رفتن فرصت‌ها ناشی از تغییرات در ارزش ابزارهای مالی شما مسئولیتی ندارد، مگر آنکه این زیان به‌طور مستقیم ناشی از ترک عمدی یا تقلب شرکت باشد.

۳۳.۵ عدم مسئولیت شرکت برای اشتباهات یا قضاوت نادرست

شرکت بابت زیان‌های ناشی از اشتباهات در قضاوت یا ترک فعل، مگر آنکه ناشی از ترک عمدی یا تقلب شرکت باشد، مسئولیتی ندارد.

۳۳.۶ عدم مسئولیت شرکت بابت مسائل بانکی

شرکت بابت هیچ‌گونه زیان ناشی از بانک شما مسئولیتی ندارد.

۳۳.۷ جبران خسارت توسط مشتری

شما موافقت می‌کنید که شرکت را بابت هرگونه ادعا، خسارت یا هزینه‌ای که توسط شخص ثالث مرتبط با این توافق، خدمات سرمایه‌گذاری ارائه‌شده، یا عدم انجام تعهدات شما تحت این توافق مطرح شود، جبران کنید.

33.8 شرکت در قبال خطاهای پلتفرم معاملاتی مسئولیتی ندارد

این شرکت در قبال هیچ‌گونه زیانی که ناشی از خطاها، تأخیرها یا نقص در عملکرد پلتفرم معاملاتی باشد مسئول نیست؛ صرف‌نظر از اینکه معامله به‌صورت آنلاین انجام شده باشد یا از طریق تلفن.

33.9 استثنائات مربوط به محدودیت‌های مسئولیت

این توافق‌نامه نمی‌تواند مسئولیت شرکت را برای هر موضوعی که قانون آن را ممنوع کرده است، مستثنا یا محدود کند.

34. غرامت

شما موافقت می‌کنید که شرکت را بابت هرگونه زیان، مسئولیت، خسارت یا هزینه‌ای که هنگام ارائه خدمات تحت این توافق‌نامه متحمل می‌شود، جبران کنید. این موارد شامل زیان‌های ناشی از:

• اقدام بر اساس دستوراتی که به طور معقول اعتقاد دارند شما آن‌ها را تأیید کرده‌اید
• نقض هر یک از مفاد مهم این توافق‌نامه توسط شما

35. فورس ماژور

شرکت در قبال عدم انجام تعهدات خود تحت توافقنامه مسئولیتی ندارد، اگر این عدم انجام ناشی از رخدادهایی باشد که خارج از کنترل آنها است، از جمله:

• وقایع قهریه (بلایای طبیعی)
• جنگ، آتش‌سوزی، سیل، انفجارها
• اعتصابات یا سایر اختلافات کارگری
• قطع برق، خرابی ارتباطات، مشکلات رایانه‌ای
• حملات هکرها به پلتفرم معاملاتی
• اعتصاب‌های پستی یا اختلالات مشابه
• تعلیق یا تعطیلی بازارها یا مراکز معاملاتی
• عدم انجام تعهدات توسط صرافی‌ها، اتاق‌های تسویه، یا کارگزاران
• در صورتی که یک رویداد فورس ماژور رخ دهد، شرکت می‌تواند بدون اطلاع قبلی هر یک از اقدامات زیر را انجام دهد:
• افزایش الزامات مارجین
• تعیین قیمت‌های خرید و فروش برای معاملات
• کاهش اهرم
• بستن پوزیشن‌های باز شما در قیمت‌هایی که مناسب تشخیص می‌دهند
• تعلیق یا اصلاح توافقنامه
• توقف ارائه خدمات
• اقدامات دیگری که آنها را معقول تشخیص دهند

36. قوانین قابل اجرا و صلاحیت قضایی

این توافقنامه و تمامی معاملات بین شما و شرکت تحت قوانین اتحادیه کومور اداره می‌شود. هرگونه اختلاف در دادگاه‌های اتحادیه کومور رسیدگی و حل‌وفصل خواهد شد.

شرکت حق دارد شما را در هر دادگاه دیگری با صلاحیت قضایی مربوط یا در یک مرجع داوری مورد پیگرد قرار دهد. شما با صلاحیت چنین دادگاه‌ها یا مراجع داوری برای رسیدگی موافقت می‌کنید.

37. زبان حاکم

این توافق‌نامه و هرگونه اصلاحات آتی آن به زبان انگلیسی است. شرکت ممکن است ترجمه‌هایی را به زبان‌های دیگر ارائه کند، اما این ترجمه‌ها صرفاً جهت رفاه است. نسخه زبان انگلیسی متن رسمی و از نظر حقوقی لازم‌الاجرا است. در صورت هرگونه مغایرت میان متن انگلیسی و یک ترجمه، متن انگلیسی حاکم است.